[發明專利]圖像形成裝置

有效

• 申請號: 201310151681.7
• 申請日: 2013-04-26
• 公開（公告）號: CN104125359B
• 公開（公告）日: 2017-04-12
• 發明（設計）人: 大木勇
• 申請（專利權）人: 株式會社理光
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00
• 代理公司: 上海德昭知識產權代理有限公司31204
• 代理人: 郁旦蓉

技術領域

本發明涉及一種圖像形成裝置，特別涉及一種在維修服務結束后還能使傳真單元正常接收傳真信號的圖像形成裝置。

技術背景

多功能打印機（Multi?Function?Printer，MFP）是一種集打印、復印、掃描、傳真等多種圖像形成功能于一身的集成化辦公設備。由于其功能繁多，操作簡便而在辦公場所得到了越來越廣泛的應用。

與一般的家用電器不同，多功能打印機由多種精密零部件組成，這些零部件的性能會隨著使用時間的增長和使用次數的增多而降低，從而可能影響到最終圖像形成的質量。另外，在使用的過程中，也會產生色粉和紙張等易耗品的消耗。因此，有必要為多功能打印機提供清潔、調試或更換零部件、補充易耗品等日常的維修服務。目前，多功能打印機的維修服務商主要提供兩種類型的維修服務類型。

第一種維修服務類型為年契約型。在該類型中，多功能打印機的維修服務商同用戶簽訂具有一定期限的維修合同，承諾在該期限內為用戶提供免費的清潔、調試零部件以及有償的更換零部件、補充易耗品等維修服務。但是，由于零部件的更換需要額外的費用，因此會延長用戶對是否更換零部件進行決策的時間，并且長時間的決策會對用戶的正常使用工作產生不利的影響。另外，由于零部件的市場價格不斷變化，因此在更換零部件時常常發生雙方討價還價現象，可能會更加延長用戶的決策時間。再者，由于用戶常常不希望更換零部件，僅希望調試零部件，而該零部件的性能又不穩定，因此維修服務商需要反復往返用戶所在地，去對該零部件的性能進行調試，這會相應提高維修服務商的服務成本，有損維修服務商的利益。另外，該維修服務是按照期限來提供的，當某用戶在某期限內使用頻率較低時，仍需承擔與擁有正常使用頻率的其他用戶一樣的費用，這種維修服務類型對該用戶明顯不公平，有損該用戶的利益。

第二種維修類型為服務全包型。在該類型中，多功能打印機的維修服務商同用戶簽訂服務全包合同，承諾按照一定的紙張使用量為用戶提供免費的清潔、調試零部件等服務，比如每消耗10萬張紙就為客戶提供一次上門維修服務。這是因為多功能打印機的精密零部件的性能會隨著使用次數的增多而降低，所以按照使用量提供維修服務針對性更強，且能克服年契約型維修服務的缺點。根據需要支付額外費用的類型，該服務全包合同又分為包括易耗品的服務全包合同和不包括易耗品的服務全包合同。

在包括易耗品的服務全包合同中，清潔、調試、更換零部件、補充易耗品以及維修人員定期上門維修等總的服務費用被轉換為紙張的單位輸出費用，用戶按照紙張的實際使用量交費。在一定期限內，若實際使用量大，則單位輸出費用就相對便宜，若實際使用量小，則單位輸出費用就相對昂貴。然而，因為維修服務商免費提供色粉等易耗品，現有的多功能打印機在維修服務結束后有沒有停止用戶使用色粉的功能，當用戶所訂購的維修服務結束后，用戶還能繼續使用剩余的色粉，這會導致維修服務商的利益受損。

在不包括易耗品的服務全包合同中，僅清潔、調試零部件和維修人員定期上門維修等服務費用被轉換為單位輸出費用，更換零部件和補充易耗品的費用則另外計算。然而，由于用戶可能從其它渠道獲得色粉，維修服務商不負責提供色粉，因此不能根據色粉的使用情況得知維修服務狀態，也無法為用戶建立維修服務檔案，更不能根據該檔案為用戶主動提供上門維修服務，及時為用戶解決維修服務相關問題。另一方面，由于現有的多功能打印機在維修服務即將結束或結束時不會主動提醒用戶，用戶在日常使用多功能打印機時也不會特別注意到維修服務狀態，而常常忘記續訂維修服務。這樣，如果維修服務到期后多功能打印機才發生故障，用戶在聯系維修服務商時才得知維修服務已結束，就不能立刻享受到維修服務。此時，用戶需要花費額外的時間來續訂維修服務或尋找其它維修服務商，在這段時間內，多功能打印機會一直處于無法工作的狀態，用戶正常的工作會收到嚴重影響，這會不利于用戶的利益。

發明內容

本發明是為了解決上述問題而進行的，目的在于提供一種在維修服務結束后還能使傳真單元正常接收傳真信號的圖像形成裝置，一方面使用戶不能繼續使用維修服務商免費提供的色粉，有利于維修服務商的利益，另一方面使用戶及時同維修服務商聯系，以續訂維修服務，能夠防止在維修服務到期后圖像形成裝置發生故障而導致的無法保修現象，有利于維修用戶的利益。

本發明為了實現上述目的，采用了以下結構：