[發明專利]一種無堵的語音信號傳遞方法

有效

• 申請號: 201310139249.6
• 申請日: 2013-04-19
• 公開（公告）號: CN103237131A
• 公開（公告）日: 2013-08-07
• 發明（設計）人: 祝云凱
• 申請（專利權）人: 祝云凱
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M1/253
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務所(普通合伙) 33206
• 代理人: 戴曉翔

技術領域

?本發明涉及通訊技術領域，尤其是一種無堵的語音信號傳遞方法。

背景技術

目前國內的呼叫中心都會因為語音信道的數量有限導致語音信號傳遞受限，尤其是緊急報警呼叫中心有時報警量大而遇到忙音，造成報警失敗，如果報警不成功也就意味著剝奪了報警人最后希望；還有眾多的呼叫中心經常會遇到信道堵塞，聽到“線路正忙，請等待”，導致資源浪費，并且熱線電話一般都有繁忙時間段和空余時間段，繁忙時間段各語音通道的話務員忙得不可開交，而空余時間段則部分話務員又沒事可做，人力資料利用不合理。

發明內容

本發明的目的是為了解決上述現有技術的不足而提供一種無堵的語音信號傳遞方法，實現了在有限的語音信道數量的基礎上可以采集及傳遞無限的語音信號，避免因占線忙音而無法獲取呼入的電話號碼。

為了達到上述目的，本發明所設計的一種語音輔助老年人使用的移動話機，包括接入通訊網絡的語音信號接收模塊，其特征在于，所述的語音信號接收模塊接收呼入的語音信號并將語音信號傳遞給一語音信號控制模塊，所述的語音信號控制模塊提取語音信號中的電話號碼并存儲在一語音信號存儲模塊后將呼入的語音信號掛斷，再通過一語音信號轉二進制碼模塊將將電話號碼轉為二進制碼并通過一數字信號輸出模塊將數字化的電話號碼輸出。將呼入語音信號（即電話）的電話號碼提取后立即掛掉，抓取一個號碼一般只需要0.36秒以下即可完成，呼入到掛掉占用時間少，大大降低了呼入占線現象的發生，同時話務員可再對輸出的電話號碼進行回撥或其它處理，優化話務員的工作安排，提高工作效率。

作為優選，所述數字信號輸出模塊將數字信號傳輸至一服務器集群，所述的服務器集群根據電話號碼的數字信號提取與之對應的用戶信息，了解呼入客戶的信息，方便話務員在回撥時的大致掌握客戶的需求，針對性強。

本發明得到的一種無堵的語音信號傳遞方法，采用客戶呼入的語音信號電腦顯示再回撥的模式，避免信道堵塞問題，實現了在有限的語音信道數量的基礎上采集及傳遞相對無限的語音信號，并且優化了話務員的工作那排，避免產生空、忙工作時間的兩極化。

附圖說明

圖1是本發明的結構框圖。

具體實施方式

下面通過實施例結合附圖對本發明作進一步的描述。

如圖1所示，本實施例描述的一種無堵的語音信號傳遞方法，包括接入通訊網絡的語音信號接收模塊，這里的通訊網絡包括了PSTN(公共電話網)、GSM（移動通訊網）、CDMA2000等3G移動通訊網。所述的語音信號接收模塊接收呼入的語音信號并將語音信號傳遞給一語音信號控制模塊，所述的語音信號控制模塊提取語音信號中的電話號碼并存儲在一語音信號存儲模塊后將呼入的語音信號掛斷，再通過一語音信號轉二進制碼模塊將將電話號碼轉為二進制碼并通過一數字信號輸出模塊將數字化的電話號碼輸出。

當使用者通過手機或固定電話基于通訊網絡將語音信號傳遞過來時，語音信號接收模塊激活并工作，語音信號控制模塊對于接收到語音信號中提取來電號碼并通過語音信號存儲模塊把號碼存儲下來，語音信號控制模塊同時將該條語音信號掛斷不再鏈接。通過語音信號轉二進制碼模塊將號碼轉為二進制碼并通過數字信號輸出模塊將數字信號輸出。

通過這樣的技術可以實現每0.36秒就可以抓取到一個呼叫號碼，并通過數字信號輸出模塊將信號輸出至后端的服務器集群，與服務器集群中的數據進行匹配，實現了可以抓取每個呼入用戶信息，不再由于忙音占線的情況下導致無法獲取用戶的號碼。