[發明專利]使用因特網域名建立呼叫的方法和設備

在審

• 申請號: 201310095070.5
• 申請日: 2013-03-22
• 公開（公告）號: CN104065629A
• 公開（公告）日: 2014-09-24
• 發明（設計）人: 劉皛;郭康
• 申請（專利權）人: 阿爾卡特朗訊公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所 11247
• 代理人: 劉麗萍;楊曉光

技術領域

本發明涉及通信網絡領域，并且特別地，涉及使用因特網域名建立電信呼叫的機制。

背景技術

幾乎每個人都有在購物中心或者購物中心的網站購買家用電器的購物體驗，例如購買一臺洗衣機。銷售人員會告訴你記住客戶服務中心的電話號碼，在安裝電器或者處理售后服務事項時需要呼叫該電話號碼。但是由于該服務中心電話通常由一長串數字組成，當用戶需要呼叫該號碼時，可能會想不起來。用戶只得無奈地搜索因特網網站以找到該電話號碼。在花費一番力氣找到之后，獲得的號碼很可能不是最近更新的號碼因此不能使用，或者獲得的號碼不是位于同一城市的服務中心的號碼因此不能幫用戶完成安裝或者售后事宜。最后，用戶可能頗費周章地獲得正確的號碼，但是這種體驗卻是極糟糕的。最近，由于在線購物越來越普及，客戶聯系服務中心咨詢售前和售后的情況越來越多。由于服務提供商的數量變得越來越巨大，服務中心號碼也迅猛增長，顧客經常會遇到這種不愉快的體驗。通常，顧客能容易地記住購物中心的網站地址或者域名，但是很難記住服務中心的各種電話號碼的無意義的數字序列。

發明內容

為了解決這類技術問題并且使傳統電話業務變的更為多樣化，為用戶提供更多靈活多樣的呼叫建立方法，本發明提出一種允許主叫方撥打因特網域名作為被叫方聯系信息來代替無意義的數字號碼的新方法。通過這種方法，當主叫方想聯系某網站的客服服務中心電話時，主叫方只需要知道該被叫方的域名并撥打該域名，接著發明中的電信應用服務器將使用因特網域名的唯一性將這一域名發送給相應的因特網服務器并查詢獲取因特網服務器上提供的相關映射電話號碼，這種映射號碼通常是是客服服務中心的呼叫號碼，或者維修中心的號碼，或者是公司的主機號碼；然后電信應用服務器根據因特網返回的電話號碼將該呼叫直接路由給相應的被叫方。于是，該方法解決了用戶不能記住無意義的數字序列的問題，并且提供了使用有意義的域名進行呼叫的新方法。另外，無論被叫方號碼如何更新，主叫方永遠都能獲得最新的可用號碼。

根據本發明的第一方面，提供了一種用于建立電信呼叫的方法，該方法包括：應用服務器在接收到以因特網域名作為被叫方ID的呼叫請求時，查詢所述因特網域名對應的電話號碼；以及，所述應用服務器將查詢到的電話號碼發送給呼叫控制單元，以便發起以所述電話號碼作為被叫方ID的呼叫請求。

根據本發明的實施例，所述呼叫請求包含呼叫發起方的位置信息，目的是當因特網web服務器收到呼叫建立請求時，web服務器會根據主叫的位置信息返回其所在地的電話號碼。

根據本發明的實施例，所述查詢步驟包括向對應于所述因特網域名的web服務器查詢所述因特網域名對應的電話號碼。

根據本發明的實施例，所述應用服務器在一時間段內維持因特網域名與所述電話號碼之間的臨時映射關系，如果所述呼叫請求中包含的因特網域名在所述臨時映射關系中有效，則所述查詢步驟包括從所述臨時映射關系中提取相應的電話號碼。換句話說，在規定時間段內，應用服務器收到該相同因特網域名的呼叫請求時，應用服務器將根據主叫位置信息，直接返回映射電話號碼，不重復產生HTTP請求消息給因特網web服務器。

根據本發明的實施例，所述應用服務器接收到的位置信息是可選項，如果接受到的信息中只包含因特網域名而不包含位置信息，應用服務器將只根據因特網域名發送HTTP請求給因特網web服務器。同時由因特網自行判斷所需返回電話號碼。

根據本發明的第二方面，提供了一種基于因特網域名建立呼叫的方法，該方法包括：當呼叫控制單元接收到以因特網域名作為被叫方ID的呼叫請求時，向應用服務器提供所述呼叫請求；以及，當所述呼叫控制單元接收到所述應用服務器提供的對應于因特網域名的電話號碼時，發起以所述電話號碼作為被叫方ID呼叫。

根據本發明的第三方面，提供了一種用于建立電信呼叫的應用服務器，該應用服務器包括：查詢模塊，被配置為在接收到以因特網域名作為被叫方ID的呼叫請求時，查詢所述因特網域名對應的電話號碼；以及，處理模塊，被配置為將查詢到的電話號碼發送給呼叫控制單元，以便發起以所述電話號碼作為被叫方ID的呼叫請求。

根據本發明的實施例，所述查詢模塊被配置為向對應于所述因特網域名的web服務器查詢所述因特網域名對應的電話號碼。

根據本發明的實施例，所述應用服務器進一步包括存儲模塊，所述存儲模塊被配置為在一時間段內維持因特網域名與所述電話號碼之間的臨時映射關系，如果呼叫請求中包含的因特網域名在所述臨時映射關系中有效，則所述查詢模塊被配置為從所述臨時映射關系中提取相應的電話號碼。