[發(fā)明專利]提升電子商務(wù)企業(yè)競爭力的方法和系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2013-03-08
• 公開（公告）號: CN104036409A
• 公開（公告）日: 2014-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張瑞山;姚慧
• 申請（專利權(quán)）人: 姚德明
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，具體為一種客戶為中心提升電子商務(wù)企業(yè)競爭力的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)購物購買的可能是實物商品，如食品、服裝，也可能是虛擬商品，如電子書籍。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主要的購物方式之一，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上購買飛機票、衣服、化妝品、電子產(chǎn)品、食品、書籍。據(jù)統(tǒng)計，2011年中國電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬億元人民幣，占國民生產(chǎn)總值13％；網(wǎng)絡(luò)零售總額超過7500億元人民幣，在社會消費品零售總額所占比例超過4％；到2011年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人。

至今為止，電子商務(wù)發(fā)展的迅猛發(fā)展和成功主要基于歸結(jié)于電子商務(wù)交易模式相對于傳統(tǒng)實體商店交易模式的兩個優(yōu)點。第一，價格便宜。相同的商品，網(wǎng)絡(luò)購買的價格一般比實體店購買便宜很多。第二，方便。網(wǎng)絡(luò)購物不受時空限制，用戶可以在任何時間、任何地點進行網(wǎng)絡(luò)購物。

盡管相對于傳統(tǒng)實體商店，電子商務(wù)取得了巨大的成功，電子商務(wù)網(wǎng)站依然面臨巨大挑戰(zhàn)：如何避免現(xiàn)有用戶流失、如何增加新用戶、如何提高用戶滿意度、如何降低成本、如何開拓新業(yè)務(wù)、如何保持市場環(huán)境敏感性、適應(yīng)性，如何提高網(wǎng)站影響力、如何提高企業(yè)形象、如何提高市場競爭力等。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部的競爭日趨激烈，眾多電子商務(wù)商家在資本、技術(shù)、人才、管理、營銷、市場、決策、創(chuàng)新方面正在或即將進行“發(fā)展或滅亡”的殘酷生存競爭。

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶即是企業(yè)的客戶，企業(yè)客戶是商家的核心資產(chǎn)。從商家角度考慮，商業(yè)本質(zhì)特點包括兩點：識別和挖掘客戶特征，特別是精準(zhǔn)挖掘客戶需求；滿足用戶需求。電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀是電子商務(wù)網(wǎng)站在識別客戶特征以及需求和滿足客戶需求方面作了一些零散的工作，如利用問卷調(diào)查、訂單分析、用戶訪問網(wǎng)站行為分析等技術(shù)識別客戶需求，利用關(guān)鍵詞搜索、推薦系統(tǒng)等技術(shù)滿足客戶需求。

現(xiàn)有技術(shù)無法準(zhǔn)確、完整、及時地識別客戶特征，特別是無法精準(zhǔn)地識別和挖掘客戶的個性化特點和個性化需求，導(dǎo)致電子商務(wù)商家對所有的客戶以相同的方式提供服務(wù)和產(chǎn)品，無法適應(yīng)客戶的差異化特征和需求；進而導(dǎo)致客戶用戶體驗差、滿意度低，電子商務(wù)網(wǎng)站商家無法及時地、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)和定位問題，致使電子商務(wù)商家無法做出及時、合理的調(diào)整和改進、無法提升商家的客戶影響力、市場競爭力和產(chǎn)業(yè)地位。

發(fā)明內(nèi)容

現(xiàn)有技術(shù)無法準(zhǔn)確、完整、及時地識別客戶特征，特別是無法精準(zhǔn)地識別是挖掘出客戶的個性化特點和個性化需求，導(dǎo)致電子商務(wù)商家對所有的客戶以相同的方式提供服務(wù)和產(chǎn)品，無法適應(yīng)客戶的差異化特征和需求；進而導(dǎo)致客戶用戶體驗差、滿意度低，電子商務(wù)網(wǎng)站商家無法及時地、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)和定位問題。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種適應(yīng)客戶特性的敏捷性系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，包括：

敏捷性系統(tǒng)創(chuàng)建和維護客戶特征類型庫，所述創(chuàng)建和維護客戶特征類型庫包括創(chuàng)建客戶特征類型庫元數(shù)據(jù)、和或增加客戶特征類型庫元數(shù)據(jù)，和或修改客戶特征類型庫元數(shù)據(jù)，和或刪除客戶特征類型庫元數(shù)據(jù)，和或增加客戶特征類型庫數(shù)據(jù)，和或修改客戶特征類型庫數(shù)據(jù)，和或刪除客戶特征類型庫數(shù)據(jù)；

所述敏捷性系統(tǒng)創(chuàng)建和維護客戶屬性庫，所述創(chuàng)建和維護客戶屬性庫包括創(chuàng)建客戶屬性庫元數(shù)據(jù)、和或增加客戶屬性庫元數(shù)據(jù)，和或修改客戶屬性庫元數(shù)據(jù)，和或刪除客戶屬性庫元數(shù)據(jù)，和或增加客戶屬性庫數(shù)據(jù)，和或修改客戶屬性庫數(shù)據(jù)，和或刪除客戶屬性庫數(shù)據(jù)；

所述敏捷性系統(tǒng)創(chuàng)建和維護策略庫，所述創(chuàng)建和維護策略庫包括創(chuàng)建策略庫元數(shù)據(jù)、和或增加策略庫元數(shù)據(jù)，和或修改策略庫元數(shù)據(jù)，和或刪除策略庫元數(shù)據(jù)，和或增加策略庫數(shù)據(jù)，和或修改策略庫數(shù)據(jù)，和或刪除策略庫數(shù)據(jù)；

所述敏捷性系統(tǒng)創(chuàng)建和維護規(guī)則庫，所述創(chuàng)建和維護規(guī)則庫包括創(chuàng)建規(guī)則庫元數(shù)據(jù)、和或增加規(guī)則庫元數(shù)據(jù)，和修改或規(guī)則庫元數(shù)據(jù)，和或刪除規(guī)則庫元庫數(shù)據(jù)，和或增加規(guī)則庫數(shù)據(jù)，和或修改或規(guī)則庫數(shù)據(jù)，和或刪除規(guī)則庫數(shù)據(jù)。

進一步地，所述客戶特征類型庫元數(shù)據(jù)，至少包括以下特征類型屬性：

特征類型標(biāo)識，用于唯一標(biāo)識特征類型；

創(chuàng)建日期，用來表示特征類型的創(chuàng)建時間；

當(dāng)前狀態(tài)，用于表示特征類型的當(dāng)前狀態(tài)；

特征類型描述，用于描述特征類型的特點；

特征重要性，用于衡量特征類型的重要程度，包括5個刻度：最重要、非常重要、比較重要、重要、不太重要；

離線在線計算選項，用于表示在線或離線計算特征類型的可能性，包括4個刻度：離線計算、建議離線計算、建議在線計算、在線計算；