[發明專利]排名分析工具的方法和系統

有效

• 申請號: 201310071647.9
• 申請日: 2013-03-07
• 公開（公告）號: CN103309793A
• 公開（公告）日: 2013-09-18
• 發明（設計）人: D·C·查爾莫斯;N·奇茲;小J·Y·麥克維;D·M·斯特切爾
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06F11/36
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 黨建華

技術領域

本發明涉及計算機系統，更具體地，涉及排名分析工具的方法和系統。

背景技術

軟件產品的顧客時常在出現軟件問題時與供應商的技術支持人員聯系。例如，作為支持過程的一部分，顧客可以用電子手段向技術支持人員提交服務請求。該服務請求包括一批包含待解決錯誤的文件。當技術支持人員開始處理服務請求時，她必須從多種多樣不同分析工具中作出選擇以便運行在服務請求文件上。為特定錯誤或錯誤組選擇最合適或有效分析工具有時可能是困難的。技術支持人員時常依靠他們自己的經驗或更多技術專家對那些分析工具的推薦。一些方法試圖通過按知名度或字母順序排名分析工具來強調某些分析工具。但是，這些做法未必針對顧客特定問題來強調最合適或有效分析工具。

發明內容

按照本發明的一個實施例，在由計算系統排名分析工具的方法中，計算系統的處理器測量每次運行多種分析工具的任一種解決給定軟件性能問題的時間。所述處理器確定多種分析工具的每一種解決給定軟件性能問題的平均時間，并使用多種分析工具解決給定軟件性能問題的平均時間來排名多種分析工具。

在本發明的一個方面中，測量每次運行多種分析工具的任一種解決給定軟件性能問題的時間包含接收軟件性能問題的服務請求，其中該服務請求包括一個或多個文件，以及包括啟動多種分析工具的給定分析工具的運行。解決服務請求的時間從啟動給定分析工具之后的預定時間開始測量。捕獲服務請求的文件中的一組錯誤，并與解決服務請求的時間和該組錯誤一起存儲給定分析工具的標識。

在本發明的一個方面中，確定多種分析工具的每一種解決給定軟件性能問題的平均時間包含跨越多個服務請求地與解決服務請求的時間和該組錯誤一起匯集給定分析工具的存儲標識以及確定多種分析工具的每一種解決每組錯誤的平均時間。

在本發明的一個方面中，使用多種分析工具解決給定軟件性能問題的平均時間來排名多種分析工具包含使用跨越多個服務請求匯集的錯誤組將多種分析工具組織成一個或多個類別。在每個類別內使用該類別內的分析工具的平均解決時間來排名分析工具。

在本發明的一個方面中，為第二軟件性能問題接收第二服務請求，其中所述第二請求包括一個或多個文件。在一個或多個第二服務請求文件中捕獲第二組錯誤，并使用第二組錯誤確定分析工具的給定類別。根據給定類別內的分析工具的排名推薦給定類別中的一種或多種分析工具。

本文還描述和要求保護與上面總結的方法相對應的系統和計算機程序產品。

附圖說明

圖1例示了按照本發明排名分析工具的系統的實施例；

圖2是例示按照本發明排名分析工具的方法的實施例的流程圖；

圖3是進一步詳細例示按照本發明排名分析工具的方法的實施例的流程圖；以及

圖4是例示按照本發明推薦分析工具的方法的實施例的流程圖。

具體實施方式

所屬技術領域的技術人員知道，本發明可以實現為系統、方法或計算機程序產品。因此，本公開可以具體實現為以下形式，即：可以是完全的硬件、也可以是完全的軟件（包括固件、駐留軟件、微代碼等），還可以是硬件和軟件結合的形式，本文一般稱為“電路”、“模塊”或“系統”。此外，在一些實施例中，本發明還可以實現為在一個或多個計算機可讀介質中的計算機程序產品的形式，該計算機可讀介質中包含計算機可讀的程序代碼。

可以采用一個或多個計算機可讀的介質的任意組合。計算機可讀介質可以是計算機可讀信號介質或者計算機可讀存儲介質。計算機可讀存儲介質例如可以是——但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導體的系統、裝置或器件，或者任意以上的組合。計算機可讀存儲介質的更具體的例子（非窮舉的列表）包括：具有一個或多個導線的電連接、便攜式計算機磁盤、硬盤、隨機存取存儲器（RAM）、只讀存儲器(ROM)、可擦式可編程只讀存儲器(EPROM或閃存)、光纖、便攜式緊湊磁盤只讀存儲器(CD-ROM)、光存儲器件、磁存儲器件、或者上述的任意合適的組合。在本文件中，計算機可讀存儲介質可以是任何包含或存儲程序的有形介質，該程序可以被指令執行系統、裝置或者器件使用或者與其結合使用。

計算機可讀的信號介質可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數據信號，其中承載了計算機可讀的程序代碼。這種傳播的數據信號可以采用多種形式，包括——但不限于——電磁信號、光信號或上述的任意合適的組合。計算機可讀的信號介質還可以是計算機可讀存儲介質以外的任何計算機可讀介質，該計算機可讀介質可以發送、傳播或者傳輸用于由指令執行系統、裝置或者器件使用或者與其結合使用的程序。