[發明專利]結合實時信息通訊和語音通訊的互動式應答系統和方法

在審

• 申請號: 201310067266.3
• 申請日: 2013-02-24
• 公開（公告）號: CN104010093A
• 公開（公告）日: 2014-08-27
• 發明（設計）人: 黃金富
• 申請（專利權）人: 黃金富
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

【技術領域】

本發明涉及網絡通信技術領域，特別涉及一種結合實時信息通訊和語音通訊的互動式應答系統和方法。

【背景技術】

目前的互動式語音應答(Interactive?Voice?Response，簡稱IVR)系統，一般采用語音通訊方式與用戶進行交互操作，是用戶在通話過程中根據互動式語音應答系統的語音指引，通過電話鍵盤向互動式語音應答系統發出對應的雙音多頻(Dual?Tone?Mult?i?Frequency，簡稱DTMF)信號。由于用戶與互動式語音應答系統雙方只通過語音方式交換信息，互動式語音應答系統一般會將各選項分成多層信息，并根據用戶所發出的雙音多頻信號，逐層向用戶發出預先錄制的不同語音信息，最后根據用戶的選擇提供相應的服務。對于一些較為復雜的選項，用戶往往需要多次細心聆聽互動式語音應答系統播發的語音信息，才能正確選擇所需服務，如果在聆聽過程中一旦選錯其中一項，可能又要再次花時間重新再聽一遍，既費時又沒有效率，是一個有待解決的問題。

【發明內容】

本發明的目的，在于提供一種結合實時信息通訊和語音通訊的互動式應答系統和方法，以實現在互動式語音應答中的多種應用。

本發明的目的是這樣實現的，采用這樣一種互動式應答系統，其特征在于，所述的系統包括有語音應答服務器(1)、實時信息服務器(2)、用戶的移動通訊終端(3)，其中，語音應答服務器(1)接入公用電話網絡(4)，實時信息服務器(2)接入互聯網絡(5)，語音應答服務器(1)與實時信息服務器(2)相電訊連接，移動通訊終端(3)接入公用電話網絡(4)與語音應答服務器(1)進行話音通話，以及，用戶的移動通訊終端(3)設有實時信息通訊軟件，該實時信息通訊軟件與移動通訊終端(3)的電話號碼相關聯，移動通訊終端(3)通過該實時信息通訊軟件經互聯網絡(5)接入實時信息服務器(2)進行實時信息通訊，以及，語音應答服務器(1)根據與語音應答服務器(1)進行話音通話的移動通訊終端(3)的電話號碼，通過實時信息服務器(2)與該電話號碼相關聯的移動通訊終端(3)進行實時信息通訊，語音應答服務器(1)根據用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動通訊終端(3)的實時信息通訊軟件的操控，通過話音通話返回相應的語音信息和/或向移動通訊終端(3)返回相應的可視信息。

以及，還采用這樣一種互動式應答系統方法，其特征在于，所述的方法包括設置語音應答服務器(1)和實時信息服務器(2)，并在用戶的移動通訊終端(3)設置實時信息通訊軟件，該實時信息通訊軟件與移動通訊終端(3)的電話號碼相關聯，移動通訊終端(3)通過該實時信息通訊軟件經互聯網絡(5)接入實時信息服務器(2)，語音應答服務器(1)通過實時信息服務器(2)與用戶的移動通訊終端(3)進行實時信息通訊，語音應答服務器(1)通過公用電話網絡(4)與用戶的移動通訊終端(3)進行話音通話；以及，語音應答服務器(1)根據與語音應答服務器(1)進行話音通話的移動通訊終端(3)的電話號碼，通過實時信息服務器(2)與該電話號碼相關聯的移動通訊終端(3)進行實時通訊；和/或語音應答服務器(1)根據與語音應答服務器(1)進行實時信息通訊的實時信息通訊軟件所相關聯的電話號碼，通過公用電話網絡(4)與該電話號碼的移動通訊終端(3)進行話音通話；以及，語音應答服務器(1)根據用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動通訊終端(3)的實時信息通訊軟件的操控，通過話音通話返回相應的語音信息和/或向移動通訊終端(3)返回相應的可視信息。

這樣就很好地實現本發明的目的。

本發明的結合實時信息通訊和語音通訊的互動式應答系統和方法，通過實時信息通訊來彌補語音通訊的不足，使互動式應答系統既可以通過播發語音來引導用戶作出合適的操作，同時又可以通過實時信息通訊將一些較復雜的內容采用可視信息傳送給用戶，通過可視信息來彌補語音信息的不足，讓用戶更方便快捷地正確選擇所需服務。本發明的系統和方法，既可以采用傳統的互動式語音應答系統方式操作，也可以采用實時信息和互動式語音信息同步運作方式操作，既可照顧使用傳統語音電話的用戶，又可為使用智能手機的用戶提供更方便的服務。

【附圖說明】

圖1是本發明的互動式應答系統第一實施例的結構示意說明圖；

圖2是本發明的互動式應答系統第二實施例的結構示意說明圖；

圖3是本發明的互動式應答系統第三實施例的結構示意說明圖；

圖中，相同的數字代表相同的裝置、部件器件，附圖是示意性的，用以說明本發明的系統和方法的主要特征。