[發明專利]運維知識庫的實現方法

在審

• 申請號: 201310059188.2
• 申請日: 2013-02-25
• 公開（公告）號: CN104008107A
• 公開（公告）日: 2014-08-27
• 發明（設計）人: 高國兵
• 申請（專利權）人: 成都勤智數碼科技股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及IT運維領域，特別是運維服務管理中工單的知識庫信息采集，信息分析流程，運維知識庫檢索方法。

背景技術

在針對銀行、證券、保險，通訊服務商等等眾多IT運維服務歷程中，伴隨系統的業務、系統的發展，大量的運維服務工單中存在有價值信息，例如這些工單中所蘊含的經驗對于信息系統運維人員而言，就可以提高運維服務的質量和速度，所以現有的運維系統中均建立有運維知識庫，但現有的運維知識庫是通過一問一答及簡單的一些篩查方式進行知識檢索與匹配，已經無法滿足當前知識庫增長的需要，所以我們需要更加具有流程化，更完備的方案來實現對知識庫的管理以及對大數據庫量如何尋找匹配所需要的信息。

發明內容

本發明的目的在于提供一種運維知識庫的實現方法，提高知識庫內容及其邏輯的整體質量，提高工單轉化及知識再檢索匹配的效率。

本發明采用如下方案實現：運維知識庫的實現方法，包括如下步驟：

(1)??從IT運維工單，包括事件工單、問題工單，中提取、創建運維知識庫。運維人員首先從大量的工單分類中提取、編輯有價值的運維工單到知識庫管理系統；

(2)?知識庫管理系統按照權限和自定義的流程自動分派到知識庫。知識庫管理專員進行初步審核并確認分類的準確性，存在問題的就駁回給上一級修改，有一些需要通過更上一級的再次審核；

(3)??知識庫管理人員進行審批并入庫。知識庫管理人員查看知識庫內容是否有價值以及是否重復，如果是有價值的知識庫就歸類并發布成文；

(4)?利用中文分詞建立搜索索引，檢索裝置輸入輸出結構均采用數據庫“表—記錄—字段”結構。由此，多類型的應用的文件、數據庫等都可以比較方便的映射到檢索裝置的存儲結構/接口中，總體上看：檢索裝置成其為一個支持全文索引的數據庫系統。

采用這種方案的運維知識庫的實現方法，檢索裝置并沒有規定數據源的格式，而只提供了一個通用的結構“Document對象”來接受索引的輸入，因此輸入的數據源可以是：數據庫，WORD文檔，PDF文檔，HTML文檔等等只要能夠設計相應的解析轉換器將數據源構造成成Docuement對象即可進行索引；且對于大批量的數據索引，還可以通過調整IndexerWrite的文件合并頻率屬性“mergeFactor”來提高批量索引的效率；故而?本方法能很好的解決IT運維中知識庫管理，很好的知識庫重復利用以及在復雜的工單知識庫中找到有用的價值幫助運維人員提高運維質量及速度，同時，采用可自定義的流程知識庫管理，可以方便不同領域不同的組織結構可以快速自定義適合自己的流程，提高知識庫內容及其邏輯的整體質量，提高工單轉化及知識再檢索匹配的效率。

附圖說明

本發明將通過例子并參照附圖的方式說明，其中

圖1?運維知識庫提交流程圖；

圖2?運維知識庫刪除流程；

圖3?運維知識庫管理說明圖。

具體實施方式

本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。

本說明書(包括任何附加權利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。