[發明專利]一種等候提醒方法及裝置

無效

• 申請號: 201310045728.1
• 申請日: 2013-02-05
• 公開（公告）號: CN103150803A
• 公開（公告）日: 2013-06-12
• 發明（設計）人: 陳錫明;譚大為
• 申請（專利權）人: 陳錫明;譚大為
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 曹志霞

技術領域

本發明涉及網絡通信領域，尤其涉及一種等候提醒方法及裝置。

背景技術

為了方便管理并避免插隊等不良現象發生，一些服務機構采用了排號機，如銀行，顧客進門時先選擇自己的服務項目從排號機上取一個排號單，該排號單上印有顧客的順序號、領號時間、顧客前面正在排隊人數等信息，顧客領號后就不必在服務窗口排隊了，服務商的電子顯示屏不斷顯示接下來將要接受服務的顧客的順序號，以及該順序號對應的顧客被安排的服務窗口，并有自動語音系統將電子顯示屏上的顯示報出來，提醒等候的顧客注意。

上述現有的這種排號機雖然解決了用戶長時間在窗口排隊等候的問題，但顧客必須要在現場等候叫號或者觀看電子顯示屏的當前順序號碼。由于顧客需要在能夠聽到或者是看到當前順序號碼的區域內活動，因此這種現場等候限制了顧客在等待時期的活動范圍。

發明內容

本發明實施例提供了一種等候提醒方法及裝置，能夠使顧客無需呆在現場就能夠掌握現場排隊狀況。

本發明實施例提供的一種等候提醒方法具體包括：

獲取終端信息；

將終端編入隊列；

生成等候資訊；

接收終端發送的資訊接收請求信息；

根據終端信息向終端實時發送等候資訊。

可選的，

錄入終端信息包括：

電子感應獲取終端信息，或接收終端發送的錄入信息。

可選的，

生成等候資訊步驟之前還包括：

實時獲取現場等候狀態信息。

可選的，

生成等候資訊包括：

根據現場等候狀態信息生成等候資訊；

等候資訊包括語音呼叫、文本信息、帶有文本的告警聲或者流行音樂、視頻、彩信。

可選的，

實時獲取現場等候狀態信息包括：

實時獲取業務處理能力信息、隊列狀況信息；

根據隊列狀況信息和業務處理能力信息，預估等候時間以及生成等候號碼。

可選的，

根據終端信息向終端實時發送等候資訊步驟之后還包括：

刪除等候號碼。

可選的，

等候資訊通過互聯網、有線終端、無線終端、IP多媒體子系統網絡和/或GPRS網絡發送到所述終端。

可選的，

所述獲取終端信息步驟之前還包括：

提供業務類型模式；

提供VIP業務模式或者提供普通業務模式。

本發明實施例提供的一種等候提醒系統具體包括：

第一獲取單元，用于獲取終端信息；

編入單元，用于將終端編入隊列；

生成單元，用于生成等候資訊；

接收單元，用于接收終端發送的資訊接收請求信息；

發送單元，用于根據終端信息向終端實時發送等候資訊。

可選的，

第二獲取單元，用于實時獲取現場等候狀態信息；

刪除單元，用于刪除等候號碼；

提供單元，用于提供業務類型模式。

從以上技術方案可以看出，本發明實施例具有以下優點：

在現有技術中，顧客需要在能夠聽到或者是看到當前順序號碼的區域內活動，限制了顧客在等待時期的活動范圍，而本發明中首先獲取終端信息；將終端編入隊列，再生成等候資訊，最后根據終端信息向終端實時發送等候資訊。從而顧客只需要關注終端上的等候資訊即可掌握現場排隊狀況，不需要限制在現場地等候。

附圖說明

圖1為本發明等候提醒方法的一個實施例流程圖；

圖2為本發明等候提醒方法的另一個實施例流程圖；

圖3為本發明等候提醒系統的示意圖。

具體實施方式

本發明實施例提供了一種等候提醒方法及裝置，能夠使顧客無需呆在現場就能夠掌握現場排隊狀況。

請參閱圖1，本發明實施例提供的一種等候提醒方法的一個實施例具體包括：

101、獲取終端信息；

在本實施例中，顧客可以使用手機或者平板電腦等終端到柜臺前的接收器錄入終端信息。

需要說明的是，該終端信息可以是手機號碼或者是顧客在終端上注冊的賬號等，錄入終端信息目的是為了區分眾多終端，方便為不同的終端發送對應的等候資訊。

102、將終端編入隊列；

在本實施例中，等候提醒系統獲取終端信息之后便可以將該終端編入到隊列之中。

103、生成等候資訊；