[發明專利]一種智能處理用戶自然語言命令的方法

在審

• 申請號: 201310041441.1
• 申請日: 2013-02-04
• 公開（公告）號: CN103116577A
• 公開（公告）日: 2013-05-22
• 發明（設計）人: 劉東民
• 申請（專利權）人: 劉東民
• 主分類號: G06F17/28
• 分類號: G06F17/28;G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明主要應用于特定領域內，通過建立適當的計算機模型，模擬人腦處理問題的過程，快速解決大部分用戶用自然語言提出的問題。因為，大部分用戶在詢問問題的時候，針對的計算機系統或者人工客服系統，都是局限在某個領域的，即所謂的專家系統。

背景技術

隨著用戶個性化需求的日益擴大，有兩個方面的需求在逐步擴大中。

其一是普遍化的答案需求，即所有人在同樣的情形下詢問一個問題，得到的最佳答案是唯一的；通過查找常見問題集，即可回復用戶。

其二是，普遍化的處理流程，這些流程的輸入輸出基本上固定下來，例如信用卡用戶，需要查詢自己的當前積分，這時候，計算機系統通過內部的固定調用即可得到正確結果。

以上兩種情形，占據用戶服務消耗的80％以上，而這些都是可以通過本發明獲得解決的。

發明內容

用戶用自然語言詢問問題的時候，關鍵詞掃描部分，通過對問題的掃描，得到關鍵詞集合的子集；

匹配部分，根據以上得到的子集，對答案集和處理方法集進行最大化匹配，得到最佳匹配結論或者處理方法入口；在匹配過程中，近義詞可作為橋梁，在匹配中起到積極作用。

如果有多個最大匹配，結合上下文(語境)，從中選擇出一個最佳的匹配；

如果結論是最佳的，把結論返回給用戶；如果得到的是處理方法，則調用處理方法，并把處理結果返回。

附圖說明

用戶的自然語言問題Q1，經過關鍵字掃描程序掃描后，得到領域內的關鍵詞子集，這個集合是{K1，K3，K4}；

對于上述子集，進行匹配，得到匹配關系：答案R1?匹配結果為{K1，K3，K4}；答案R2?匹配結果為{K3，K4}；方法S1?匹配結果為{K1}。

值得注意的是，匹配路徑中，雖然關鍵詞K3沒有直接與答案R1關聯，但由于關鍵詞K6的存在，匹配效果完全相同，這樣，近義詞問題就解決了。

如此，最大化匹配的結論是，答案R1為最佳結果；

因為答案R1是結論，直接返回給用戶作為答案即可。

具體實施方式

一、數據模型建立過程

常見問題集的建立：對于自己領域內的問題，建立答案清單，每個具體的答案都有清晰正確的關鍵詞集合相對應；當然，每個固定的關鍵詞集合，都有唯一答案的，即便是模糊的答案，也不是多個條目。

處理方法集的建立：對于計算機系統，所能支持的處理方法，類似于常見問題集的建立，同樣建立入口標示和關鍵詞集合的對應關系，唯一的要求是，通過該標示，回溯的時候可以方便調用。

關鍵詞之間的連接關系建立：近義詞之間，我們也可以建立多對多關系，在匹配的時候等效處理。

在計算機系統，建立以上多對多關系(別名)是容易解決的。我們得到了兩個集合，一個是常見問題或處理方法的集合，另外一個是關鍵詞的集合。

二、自然語言問題的關鍵詞掃描過程

收到用戶自然語言命令的時候，快速掃描出現在該命令中的關鍵詞集合，得到關鍵詞的子集。

三、關鍵詞的最大化匹配過程

根據關鍵詞子集，對常見問題或處理方法的集合進行匹配，得到每個條目的匹配情況；此時對匹配量進行反向排序，得到一個或多個最大匹配。在匹配路徑中，我們允許別名關系的存在，別名關系可以在路徑中出現一次或多次。

結合上下文，篩選出一個最佳匹配。

四、回復用戶或執行操作

如果最佳匹配是一個結論的話，直接回復給用戶；反之，則調用處理過程入口，進行下一步處理，如果有處理結果，把結果返回給用戶。