[發明專利]停電監控評估預警方法及設備

有效

• 申請號: 201310025767.5
• 申請日: 2013-01-21
• 公開（公告）號: CN103065228A
• 公開（公告）日: 2013-04-24
• 發明（設計）人: 付麗萍;張捷;何正軒;戴理龍
• 申請（專利權）人: 廣東電網公司東莞供電局;廣州科騰信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 王茹;曾旻輝

技術領域

本發明涉及電網技術領域，特別是涉及停電監控評估預警方法及設備。

背景技術

隨著社會的發展和科學技術的不斷進步，廣大電力客戶對供電可靠性的要求越來越高，要求供電企業切實履行社會責任，減少停電次數，縮小停電范圍，縮短停電時間，充分考慮客戶的因素，盡一切可能減少停電對客戶和社會帶來的影響。供電局將提高客戶滿意度作為為民服務創先爭優的落腳點、著力點，提出“堅持把減少客戶停電時間作為創先總目標”，實現供電管理重心由“以設備為中心”向“以客戶為中心”轉變。對客戶服務過程中存在問題進行診斷，發現在處理實際業務中確實存在短板：

1）客服中心對客戶的訴求執行情況及結果無法進行全面、有效的把控，不便于對客戶訴求進行監督和處理考核；

2）對處理停電事故的報警及反應速度有待提高，而對于發生事故的原因以及異常信息的統計缺少深入的數據挖掘。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提供一種停電監控評估預警方法及設備，能夠對停電業務的執行過程進行監控、對停電執行結果及客戶訴求原因進行分析，達到主動發現問題，主動處理，服務于用戶。

一種停電監控評估預警方法，包括：

通過信息集成，接收停電計劃信息；

根據訂制的停電計劃信息，監控電網設備運行狀態信息及停電執行異常信息，對預安排停電、故障停電、欠費及違約停電等執行異常情況發出用于提示業務人員進行督辦操作的督辦報警信號；

將一段時間內的所述督辦報警信號的執行情況、客戶訴求與臺區電壓質量進行匹配；

按預設的評分標準對督辦報警信號、客戶臺區電壓質量訴求進行預警評估，根據評估結果發出預警整改信號。

相應地，一種停電監控評估預警設備，包括：

客戶端接收器，用于通過信息集成，接收停電計劃信息；

與所述客戶端接收器相連的客戶端警報器，用于根據訂制的停電計劃信息，監控電網設備運行狀態信息及停電執行異常信息，對預安排停電、故障停電、欠費及違約停電等執行異常情況發出用于提示業務人員進行督辦操作的督辦報警信號；

與所述客戶端警報器相連的客戶端中央處理器，用于將一段時間內的所述督辦報警信號的執行情況、客戶訴求與臺區電壓質量進行匹配；

與所述客戶端中央處理器相連的客戶端預警裝置，用于按預設的評分標準對督辦報警信號、客戶臺區電壓質量訴求進行預警評估，根據評估結果發出預警整改信號。

實施本發明，具有如下有益效果：

基于電網的主要業務活動，依據信息共享策略、可視化的監控策略、停電信息綜合查詢、客戶訴求管理、異常停電信息督辦、重要用戶實時監控及督辦、客戶訴求質量臺區評估及督辦、統計分析策略等策略，將停電執行過程實時監控、停電執行結果及客戶訴求進行分析，達到主動發現問題，主動處理，服務于用戶的目的。

附圖說明

圖1為本發明停電監控評估預警方法的流程圖；

圖2為本發明停電監控評估預警方法的實施例流程圖；

圖3為本發明停電監控評估預警設備的示意圖；

圖4為本發明停電監控評估預警設備的實施例流程圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述。

圖1為本發明停電監控評估預警方法的流程圖，包括：

S101：通過信息集成，接收停電計劃信息；

S102：根據訂制的停電計劃信息，監控電網設備運行狀態信息及停電執行異常信息，對預安排停電、故障停電、欠費及違約停電等執行異常情況發出用于提示業務人員進行督辦操作的督辦報警信號；

S103：將一段時間內的所述督辦報警信號的執行情況、客戶訴求與臺區電壓質量進行匹配；

S104：按預設的評分標準對督辦報警信號、客戶臺區電壓質量訴求進行預警評估，根據評估結果發出預警整改信號。

通過信息集成，建立停電信息池，所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息。由于上述停電信息分散在幾個業務系統中，不利于信息統籌，有礙于第一時間對停電事故發出督辦報警信號，尤其不利于對事故處理進度的監督和考核。本發明，通過客戶端接收訂制的停電計劃信息、監控電網設備運行狀態信息及停電執行異常信息，克服了現有的信息壁壘，有利于提高對發生停電事故時的反應速度，以及對停電事故的監管和考核。