[發明專利]一種適用于IT運維系統的工單智能關聯知識庫知識的方法無效
| 申請號： | 201310024092.2 | 申請日： | 2013-01-23 |
| 公開（公告）號： | CN103942220A | 公開（公告）日： | 2014-07-23 |
| 發明（設計）人： | 黃剛 | 申請（專利權）人： | 成都勤智數碼科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F17/30 | 分類號： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 暫無信息 | 代理人： | 暫無信息 |
| 地址： | 610000 四川省成都市高新*** | 國省代碼： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 適用于 it 維系 智能 關聯 知識庫 知識 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種適用于IT運維系統的工單智能關聯知識庫知識的方法，其特征在于，該方法包括以下步驟：
(1)創建工單時智能關聯知識庫，通過分詞匹配搜索引擎關聯相似信息，及時呈現給用戶便于及時的決策；
(2)工單創建成功后，自動存儲當前問題，后臺通過匹配知識庫問題管理，通過問題匹配搜索以往成功處理方案；
(3)當下一處理接收到所需要處理的工單時，會得到工單創建后關聯的數據信息，可以更加相關的數據信息處理此條工單；
(4)如果當前處理人發現沒有相關信息可以參考，可自行添加相關知識，或者是不添加，當處理完成后，后臺服務程序會根據處理信息自動保存到知識數據庫當中以便下次使用；
(5)多步處理工單中，會多次重復以上步驟；
(6)當工單處理完成關閉后，后臺服務程序會對此條工單過程中出現的問題和解決的有用信息通過篩選方式，分類保存入相關知識庫；
(7)當派發相似類型工單時，會自動智能的關聯相關處理信息，從而可以達到重復以上6個步驟的目的。
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