[發明專利]一種對工單進行控制的方法和設備

有效

• 申請號: 201310022194.0
• 申請日: 2013-01-22
• 公開（公告）號: CN103945422B
• 公開（公告）日: 2017-06-20
• 發明（設計）人: 陳剛;王工;宋春詠;馬迎香;曹璐
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團山東有限公司
• 主分類號: H04W24/02
• 分類號: H04W24/02
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司11291
• 代理人: 郭潤湘

技術領域

本發明涉及無線通信領域，尤其涉及一種對工單進行控制的方法和設備。

背景技術

在監控領域，當設備發生故障時，通常會發出告警信息，監控系統根據接收到的告警信息派發工單，由維護人員根據接收到的工單進行作業以排除設備故障。

在實際應用中，監控系統派發工單的方式有兩種：第一種方式是監控系統根據接收到每一條告警信息分別派發工單，又稱為自動派發工單。

然而，這種方式中監控系統將根據接收到得告警信息派發大量的工單，此時工單系統需要存儲大量的工單信息，然而對于同一告警規則下的告警信息需要派發的工單是相同的，這樣就使得工單系統中針對同一告警規則的工單重復存儲，造成工單系統資源浪費。

因此，為了克服第一種方式存在的缺陷，出現了第二種派發工單的方式：監控系統將接收到的告警信息根據設置的告警規則進行關聯，得到關聯后的告警信息，并根據關聯后的告警信息派發一張工單。

其中：所謂關聯后的告警信息是指在一段時間內產生的所有告警信息，通過與設定的告警規則的比對，將其中符合設定的一種告警規則的告警信息進行關聯操作，最終得到針對該告警規則的關聯后的告警信息。

由于關聯后的告警信息受到時間因素的影響，也就是說關聯后的告警信息不是在一個時間點產生的，而是多個不同時間產生的告警信息關聯后得到的，那么針對關聯后的告警信息派發的工單同樣也受到時間因素的影響，因此，監控系統針對關聯后的告警信息派發的工單會在設定派發工單的時間到達后延遲設定時長再派發針對該關聯后的告警信息的一張工單。

但是，監控系統這樣派發工單存在以下問題：

1、監控系統在收到告警信息后，首先需要對接收到的告警信息進行關聯操作，延遲針對該告警信息的派發工單的時間，若結束告警信息關聯的時間不到達將一直處于等待狀態，雖然減少了針對同一告警規則的關聯后告警信息派發工單的數量，但是將導致針對出現的告警信息派發工單不及時的問題，延遲了派發工單的時間，降低了及時處理故障的效率。

2、監控系統在接收到告警信息后，依然需要對接收到的告警信息進行關聯操作，并及時對關聯后的告警信息派發工單，但是，在派發工單后在出現同一告警規則的告警信息，采取重新派發工單或者忽略該告警信息的方式，這樣一則解決了派發工單及時性的問題，但是依然會出現針對同一告警規則派發的大量相同的工單；二則，當忽略告警信息時，將降低故障處理的準確性。

由此可見，在現有技術中針對關聯后告警信息派發工單的處理方式存在派發工單后針對同一告警規則的工單間關聯性較差的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種對工單進行控制的方法和設備，用于解決現有技術中針對關聯后告警信息派發工單的處理方式存在派發工單后針對同一告警規則的工單間關聯性較差的問題。

一種對工單進行控制的方法，包括：

接收告警系統發送的告警信息，其中，該告警信息中包含了告警標識；

根據設定的告警信息與按照設定的告警規則生成的關聯告警組之間的對應關系，確定該接收到的告警信息對應的關聯告警組；

將接收到的告警信息的告警標識與該關聯告警組中各個告警信息的告警標識進行比對，確定該接收到的告警信息在關聯告警組中的位置信息；

根據關聯告警組中告警信息的位置信息與關聯告警組對應的工單表中同一個告警信息對應的工單信息的位置信息之間的對應關系，確定接收到的告警信息對應的工單信息在該關聯告警組對應的工單表中的位置信息；

根據確定的接收到的告警信息對應的工單信息在該關聯告警組對應的工單表中的位置信息，將接收到的告警信息對應的工單信息寫入該告警關聯組對應的工單表中。

一種對工單進行控制的設備，包括：

接收模塊，用于接收告警系統發送的告警信息，其中，該告警信息中包含了告警標識；

第一確定模塊，用于根據設定的告警信息與按照設定的告警規則生成的關聯告警組之間的對應關系，確定該接收到的告警信息對應的關聯告警組；

第二確定模塊，用于將接收到的告警信息的告警標識與該關聯告警組中各個告警信息的告警標識進行比對，確定該接收到的告警信息在關聯告警組中的位置信息；

第三確定模塊，用于根據關聯告警組中告警信息的位置信息與關聯告警組對應的工單表中同一個告警信息對應的工單信息的位置信息之間的對應關系，確定接收到的告警信息對應的工單信息在該關聯告警組對應的工單表中的位置信息；