[發明專利]用于提供與遠程顧問的交互式通信會話的方法和系統

在審

• 申請號: 201280058672.7
• 申請日: 2012-09-28
• 公開（公告）號: CN104321798A
• 公開（公告）日: 2015-01-28
• 發明（設計）人: M.克萊恩
• 申請（專利權）人: 電子商品交易合伙人有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 臧永杰;胡莉莉

1.?一種方法，其包括：

經由處理器接收來自遠程裝置的與珠寶顧問就至少一個珠寶物品進行通信的請求，其中所述處理器與所述遠程裝置經由網絡進行電子通信；

響應于所述請求而經由所述處理器在所述珠寶顧問與所述遠程裝置之間產生交互式通信會話，其中所述交互式通信會話將所述珠寶顧問和所述至少一個珠寶物品的實況視頻圖像傳輸到所述遠程裝置；

經由所述處理器對所述至少一個珠寶物品應用至少一個測試；以及

經由所述處理器傳輸通過對所述至少一個珠寶物品應用所述至少一個測試而產生的測試結果。

2.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

從所述遠程裝置接收顧客的實況視頻圖像。

3.?如權利要求1所述的方法，其中所述視頻圖像是經由以下項中的至少一個捕獲：

攝像機；以及

網絡攝像頭。

4.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

傳輸與所述珠寶顧問進行通信的所述請求，其中所述通信請求包括進行所述交互式通信會話的所提議的日期和所提議的時間。

5.?如權利要求4所述的方法，其進一步包括：

接收對所述通信請求的接受；以及

將所述接受的指示傳輸到所述遠程裝置。

6.?如權利要求4所述的方法，其進一步包括：

接收對所述通信請求的拒絕；以及

將所述拒絕的指示傳輸到所述遠程裝置。

7.?如權利要求6所述的方法，其進一步包括：

接收進行所述交互式通信會話的替代時間和替代日期。

8.?如權利要求7所述的方法，其中所述替代時間和所述替代日期由所述珠寶顧問提交。

9.?如權利要求7所述的方法，其中所述替代時間和所述替代日期由所述遠程裝置提交。

10.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

接收關于所述珠寶顧問的至少一個所希望的條件；以及

選擇進行所述交互式通信會話的所述珠寶顧問，其中所述珠寶顧問與所述至少一個所希望的條件匹配。

11.?如權利要求10所述的方法，其中所述至少一個所希望的條件包括以下項中的至少一個：性別、教育背景、證書、許可證、經驗水平、銷售量、好評數量和差評數量。

12.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

從多個珠寶顧問中選擇所述珠寶顧問。

13.?如權利要求1所述的方法，其中所述珠寶顧問是以下項中的至少一個：

注冊寶石鑒定師；以及

銷售人員。

14.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

接收與特定珠寶顧問進行通信的請求，其中所述特定珠寶顧問選自多個珠寶顧問。

15.?如權利要求14所述的方法，其中所述多個珠寶顧問中的每一個都具有在網上可看到的簡介；且

其中至少基于所述特定珠寶顧問的所述簡介而選擇所述特定珠寶顧問。

16.?如權利要求15所述的方法，其中所述簡介包括關于所述特定珠寶顧問的至少一條評論，其中所述至少一條評論是由之前的顧客寫的。

17.?如權利要求15所述的方法，其中所述簡介包括所述特定珠寶顧問與所述多個珠寶顧問相比的排名。

18.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

接收關于所述珠寶顧問的至少一個不希望的條件；以及

選擇進行所述交互式通信會話的所述珠寶顧問，其中所述珠寶顧問不具有所述至少一個不希望的條件。

19.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

接收至少一個被列入黑名單的珠寶顧問；以及

從多個珠寶顧問中選擇所述珠寶顧問，其中所述多個珠寶顧問不包括所述至少一個被列入黑名單的珠寶顧問。

20.?如權利要求1所述的方法，其進一步包括：

使顯示裝置在顯微鏡下顯示所述至少一個珠寶物品，其中所述顯微鏡輸出所述至少一個珠寶物品的至少一個放大圖像；以及

將所述至少一個珠寶物品的所述至少一個放大圖像傳輸到所述遠程裝置。