[發明專利]信息處理裝置、信息處理方法和程序

有效

• 申請號: 201280018493.0
• 申請日: 2012-04-04
• 公開（公告）號: CN103493083B
• 公開（公告）日: 2017-02-22
• 發明（設計）人: 安斎鐵之伸
• 申請（專利權）人: 索尼公司
• 主分類號: G06F17/00
• 分類號: G06F17/00;G06Q50/10
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所11038
• 代理人: 馬景輝

技術領域

本發明涉及能夠提供用戶對諸如飯店的商鋪和設施的反饋信息的信息處理裝置，并且涉及用于信息處理裝置的信息處理方法和程序。

背景技術

過去，接受了服務供應商（諸如，飯店）的服務的用戶將關于服務供應商的服務的反饋信息（意見、評論和口碑）張貼在預定網站上。

另一方面，網站管理人員執行審核處理（moderation?processing）以檢驗所張貼的反饋信息是否包含不恰當的反饋，諸如誹謗/中傷和偏見，并且只在網站上發布被視為恰當信息的反饋信息。

然而，在審核處理的過程中，在服務供應商的服務確實差的情況下，難以判定反饋信息是誹謗/中傷還是意見。因此，往往是，對服務供應商不利的反饋信息都被刪除而只發布有利的（有益的）反饋信息。換句話講，所發布的反饋信息是有偏向的，存在的問題是，實際上并沒有發布對服務用戶和服務供應商有用的信息。

關于審核處理，下面的專利文獻1公開了一種系統，該系統基于特定用戶在布告板上寫消息的寫計數和特定用戶的消息被瀏覽的瀏覽計數，計算特定用戶的影響率并且按照影響率為特定用戶給特定服務的評分賦予權重。

[引用列表]

[專利文獻]

PTL1：日本專利申請特許公開No.2010-128849

發明內容

然而，在專利文獻1中公開的技術中，基于寫計數和瀏覽計數來計算影響率，因此實際上并沒有使用待評分的服務的用戶得到更高的影響率，如果他/她的寫計數和瀏覽計數較大的話。相反，實際上使用過服務的用戶的影響率變低，如果他/她的寫計數和瀏覽計數較小的話。換句話講，有以下的可能性：可能不能夠恰當評價服務的用戶的影響率變高，而可以恰當地評價服務的用戶的影響率變低。因此，很難說評分的可靠度高。

依據上述的情況，期望提供能夠提高關于服務的反饋信息的可靠度的信息處理裝置、信息處理方法和程序。

根據本發明的實施方式，提供了一種信息處理裝置，包括通信單元、存儲器和控制器。通信單元能夠接收表明第一用戶使用過第一服務供應設施的第一使用信息和關于所述第一服務供應設施的服務的第一反饋信息，所述第一反饋信息被輸入到用戶終端中并且與所述第一使用信息關聯。存儲器能夠存儲接收到的、彼此關聯的所述第一使用信息和所述第一反饋信息?？刂破髂軌驁绦杏糜诒砻魉鎯Φ乃龅谝环答佇畔⒕哂懈呖煽啃缘念A定信息處理。

采用這種構造，在用戶的使用信息與反饋信息彼此關聯的情況下，信息處理裝置執行預定信息處理，從而提高關于服務的反饋信息的可靠性。這里，除了像飯店和發廊一樣的商鋪之外，“服務供應設施”還包括為用戶提供某種服務的所有設施，諸如醫院和旅館。另外，例如，“使用信息”是支付信息或只提供給使用過服務供應設施的用戶的信息。此外，除了將某些信息添加到第一反饋信息或者更改第一反饋信息的處理之外，“預定信息處理”還包括只發布第一反饋信息而不在網站發布與使用信息不關聯的其它反饋信息的處理。例如，可以發布第一反饋信息，該第一反饋信息帶有表明它是事實上使用過服務的用戶的反饋信息的信息。另外，在第一反饋信息具有服務的評價評分的情況下，可以向評價評分應用預定權重。

通信單元能夠接收與所述第一使用信息不關聯的關于服務的第二反饋信息。在這種情況下，存儲器能夠存儲接收到的所述第二反饋信息。在這種情況下，控制器能夠處理所述第一反饋信息，以將所述第一反饋信息與所述第二反饋信息區分開。

采用這種構造，信息處理裝置處理第一反饋信息，以將第一反饋信息與第二反饋信息區分開，從而允許用戶容易地識別高可靠性的第一反饋信息。

所述第一使用信息可以是從所述第一服務供應設施發送的支付信息并且包括第一電子貨幣識別信息，所述第一電子貨幣識別信息用于識別所述第一用戶在所述第一服務供應設施中進行支付時使用的電子貨幣。在這種情況下，所述通信單元可以執行接收所述支付信息的第一通信處理，以及接收所述第一反饋信息和第二電子貨幣識別信息的第二通信處理，所述第二電子貨幣識別信息用于識別輸入所述第一反饋信息的用戶所使用的電子貨幣。在這種情況下，在通過所述第一通信處理接收的所述支付信息中包括的所述第一電子貨幣識別信息與通過所述第二通信處理接收的所述第二電子貨幣識別信息一致的情況下，所述控制器可以執行所述預定信息處理。