[實用新型]一種兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統

有效

• 申請號: 201220724335.4
• 申請日: 2012-12-25
• 公開（公告）號: CN203120008U
• 公開（公告）日: 2013-08-07
• 發明（設計）人: 袁堅;任鋼;王國棟;張宇波;王佳
• 申請（專利權）人: 深圳市天維爾通訊技術有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 汪麗

技術領域

本實用新型涉及通信技術領域，更具體地說，涉及一種兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統。

背景技術

在現有技術中，一般基于程控交換機的計算機應用系統由6部分組成，即包括程控交換機PBX、CTI接口服務器、應用服務器、數據庫服務器、管理席、電話坐席。整個系統的連接方式如圖1所示，電話網（PSTN）通過中繼線連接到程控交換機，程控交換機通過電話線（如圖1中的細線）連接到各地坐席電話；同時，程控交換機也通過雙絞線（如圖1中的粗線）連接到計算機網絡。在計算機網絡中，接入有CTI接口服務器、應用服務器、數據庫服務器、管理席計算機、坐席計算機、坐席電話。程控交換機內部組成包括電話呼入模塊、電話呼出模塊、電話處理模塊、自動呼叫分配器ACD、計算機語音集成CTI等。

CTI接口服務器是該計算機應用系統的心臟，CTI接口服務器與程控交換機之間可通過X.25鏈路、ISDN的D通道或TCP/IP中的任意一種網絡相連。CTI接口服務器提供了統一的編程接口，屏蔽程控交換機與計算機之間的復雜通信協議，使計算機軟件的開發變得相對獨立。CTI服務器將電話與數據通信融為一體．保證話音與數據的同步。實際上，CTI接口服務器作為程控交換機和外部計算機網絡通訊的中樞網關。

該計算機應用系統的工作原理如下：當外部電話打入時，該電話有電話通信網（PSTN）傳入到程控交換機；程控交換機內部自身的自動呼叫分配器ACD對打入的電話按照規則和程序進行排隊；程控交換機內部自身的ACD把相關信息傳遞到程控交換機內部的CTI組件；外部的CTI接口服務器監聽到程控交換機內部CTI組件提供的接口，獲取相關的信息和狀態，然后提供給外部的其他應用，如錄音、管理信息化應用等等；外部的各種設備和系統，如應用服務器、數據庫服務器、管理坐席和處理坐席，可以通過從CTI接口服務器獲得相關信息，處理相關的信息化業務；程控交換機內部的ACD分配電話到坐席電話。同時把相關消息和狀態發送給程控交換機內部的CTI組件，程控交換機內部的CTI組件把相關信息傳遞到外部的CTI接口服務器。CTI接口服務器獲得相關信息可處理相關業務；坐席進入通話狀態，并把相關消息和狀態發送給程控交換機內部的CTI組件，程控交換機內部的CTI組件把相關信息傳遞到外部的CTI接口服務器。CTI接口服務器獲得相關信息可處理相關業務；坐席掛斷電話，結束通話，并把相關消息和狀態發送給程控交換機內部的CTI組件，程控交換機內部的CTI組件把相關信息傳遞到外部的CTI接口服務器。CTI接口服務器獲得相關信息可處理相關業務。

采用如圖1所示的基于程控交換機的計算機應用系統具有以下缺陷：一、程控交換機有很多品牌，不同的品牌的程控交換機內部CTI組件的實現方式是不同的，有些品牌的程控交換機雖然向外部提供了CTI接口的調用，但是就算是這些CTI接口遵循國際規范，如計算機與交換機之間的標準協議CSTA（Computer?Supported?Telecommunications?Applications)，在這種規范上的TSAPI協議，當然也包括其他的如TAPI協議等，但這些標準規范在不同品牌程控交換機的具體實現和調用上還是千差萬別的，所以，外部應用系統需要針對不同的品牌的交換機，實現不同的CTI接口程序，這樣CTI接口服務器就要安裝不同的接口軟件系統。這樣就造成軟件系統的可移植性差；二、由于程控交換機實現了ACD和CTI等功能，并對外提供接口，當要對系統增加一些增值服務，必須調用程控交換機提供的CTI接口，然后再進行處理，這樣應用系統的擴展和增值功能要依賴于程控交換機提供的CTI接口功能。

實用新型內容

本實用新型要解決的技術問題在于，針對現有技術的上述缺陷，提供一種可擺脫對各種品牌程控交換機的依賴性、通過增加對電話通話更多控制和調度的一種兼容多品牌程控交換機的CTI接口平臺系統。

本實用新型解決其技術問題所采用的技術方案是：構造一種兼容多品牌程控交換機的CTI接口平臺系統，包括：包括程控交換機，及與程控交換機通過中繼線連接的CTI平臺服務器；該程控交換機包括電話接入模塊和電話呼出模塊，該CTI平臺服務器包括電話語音卡、與電話語音卡連接的自動呼叫分配器ACD、計算機語音集成CTI組件；該電話呼出模塊將電話呼出到程控交換機；

當有外部電話呼入程控交換機的電話接入模塊時，該電話接入模塊將電話接入到CTI平臺服務器，該CTI平臺服務器的電話語音卡對呼入電話進行監聽，自動呼叫分配器ACD對呼入電話進行排隊。