[實(shí)用新型]一種托管型呼叫中心系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201220489050.7
• 申請(qǐng)日: 2012-09-24
• 公開（公告）號(hào): CN203104589U
• 公開（公告）日: 2013-07-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 姜洪亮;黃鋒;羅建峰;張洪鑫;韓輝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海尚景信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/50
• 分類號(hào): H04M3/50;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本實(shí)用新型屬計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種托管型呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心是企業(yè)對(duì)外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，目前中小型企業(yè)使用較多是只有呼叫轉(zhuǎn)接等功能單一的呼叫中心系統(tǒng)，大型企業(yè)使用的呼叫中心已開始使用基于高度集成的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)（CTI）的呼叫中心，它具有強(qiáng)大的客戶信息處理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)等，但技術(shù)復(fù)雜、投入費(fèi)用昂貴，中小型企業(yè)難以承受，所以迫切需要提供一種功能強(qiáng)大、投資使用費(fèi)用低適合中小型企業(yè)租賃使用的呼叫中心系統(tǒng)。

本實(shí)用新型的目的在于提供一種功能齊全、綜合處理能力強(qiáng)，維護(hù)簡便的托管型呼叫中心系統(tǒng)。

本實(shí)用新型的技術(shù)解決方案是：

一種托管型呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN（公共電話網(wǎng)）、電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、云服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器和客戶端機(jī)；電話交換機(jī)一端與PSTN（公共電話網(wǎng)）連接，電話交換機(jī)另一端與CTI服務(wù)器連接，CTI服務(wù)器同時(shí)還與云服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器連接，云服務(wù)器通過INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))分別與所租賃企業(yè)的客戶端機(jī)連接，客戶端機(jī)連接有電話機(jī)。

本實(shí)用新型技術(shù)先進(jìn)合理，融入了計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，中小企業(yè)根據(jù)需要租賃坐席數(shù)量，能實(shí)現(xiàn)大型企業(yè)呼叫中心所具有的來電彈屏、語音、短信、外撥、自動(dòng)分析、存儲(chǔ)記錄等功能，并且具有投資小、功能強(qiáng)、維護(hù)簡便的優(yōu)點(diǎn)。

附圖說明：?

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說明。

附圖是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示圖。

具體實(shí)施方式:

一種托管型呼叫中心系統(tǒng)，包括PSTN（公共電話網(wǎng)）1、電話交換機(jī)2、CTI服務(wù)器3、云服務(wù)器4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5、錄音服務(wù)器6和客戶端機(jī)8；電話交換機(jī)2一端與PSTN（公共電話網(wǎng)）1連接，電話交換機(jī)另一端與CTI服務(wù)器3連接，CTI服務(wù)器3同時(shí)還與云服務(wù)器4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5、錄音服務(wù)器6連接，云服務(wù)器4通過INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))7分別與所租賃企業(yè)的客戶端機(jī)8連接，客戶端機(jī)8連接有電話機(jī)9。