[實用新型]多功能營業(yè)窗口服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201220442577.4
• 申請日: 2012-09-03
• 公開（公告）號: CN202771547U
• 公開（公告）日: 2013-03-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊育標(biāo);吳思馳;李嘉鴻;陳建鋒;張純
• 申請（專利權(quán)）人: 汕頭市高博電子科技有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型涉及營業(yè)窗口服務(wù)管理系統(tǒng)，具體是涉及一種多功能營業(yè)窗口服務(wù)管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

近年來，隨著人們物質(zhì)水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，各行各業(yè)的競爭也已經(jīng)細(xì)化到企業(yè)的服務(wù)層面，而企業(yè)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口，每個窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率代表的不只是一個人而是企業(yè)形象。與客戶良好的溝通體現(xiàn)窗口服務(wù)人員的良好個人形象，更讓客戶產(chǎn)生信任感。因此，窗口對講、業(yè)務(wù)信息顯示、語音提示,?實時、動態(tài)向客戶展示業(yè)務(wù)信息，使客戶對業(yè)務(wù)信息一目了然，窗口服務(wù)人員與客戶的信息交流更加透明、簡便、親切，促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立，提高工作效率。客戶評價和窗口錄音，幫助企業(yè)提高窗口服務(wù)的技術(shù)含量，加強(qiáng)對窗口營業(yè)人員的監(jiān)督管理，向客戶展示文明高效的企業(yè)形象。

傳統(tǒng)的窗口服務(wù)系統(tǒng)一般只包含營業(yè)員崗牌和窗口對講設(shè)備，功能較為單一，工作效率不高，不能滿足日益增長的營業(yè)窗口服務(wù)要求，不能為服務(wù)質(zhì)量評價提供現(xiàn)代科學(xué)的管理手段。

發(fā)明內(nèi)容

本實用新的目的在于提供一種多功能的營業(yè)窗口服務(wù)系統(tǒng)，能夠更好的提高窗口服務(wù)的技術(shù)含量，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足日益增長的營業(yè)窗口服務(wù)要求，為服務(wù)質(zhì)量評價提供現(xiàn)代科學(xué)的管理手段。

本實用新型所采用的技術(shù)方案是：

一種多功能營業(yè)窗口服務(wù)系統(tǒng)，包含計算機(jī)，其特征是：所述計算機(jī)連接有營業(yè)員對講器、營業(yè)員顯示器、服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)器、評價采集模塊、客戶對講器和顯示接口，所述顯示接口連接有客戶顯示屏。

所述評價采集模塊連接到計算機(jī)的串口，所述窗口對講器、營業(yè)員對講器同時連接計算機(jī)的聲卡，所述顯示接口連接到計算機(jī)的USB接口，所述服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)器與計算機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)連接。

所述的評價采集模塊包含評價按鈕和發(fā)光二極管，發(fā)光二極管與計算機(jī)串口間設(shè)有限流電阻。利用計算機(jī)觸發(fā)事件，檢測按鈕的按下動作，實現(xiàn)自動采集客戶的評價結(jié)果，并記錄評價相關(guān)信息；所述的評價相關(guān)信息是客戶評價結(jié)果、客戶號碼、營業(yè)員、評價時間等；所述的客戶評價結(jié)果可以是與按鈕對應(yīng)的很滿意、滿意、基本滿意、不滿意；所述的客戶號碼、營業(yè)員通過計算機(jī)軟件接口從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取；所述的評價時間為按鈕按下時，計算機(jī)的時間。

所述計算機(jī)設(shè)有軟件，對與計算機(jī)聲卡連接的客戶對講器、營業(yè)員對講器的聲源進(jìn)行錄制，并記錄錄音文件相關(guān)信息；所述的錄音文件相關(guān)信息是客戶號碼、營業(yè)員、錄音時間等；所述的客戶號碼、營業(yè)員通過計算機(jī)軟件接口從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取；所述的錄音時間為計算機(jī)軟件錄音時的時間。

所述的顯示接口與計算機(jī)的USB接口連接，把信號轉(zhuǎn)換為顯示信號，通過客戶顯示屏顯示相關(guān)信息，供客戶觀看、校對；所述的相關(guān)信息可以是業(yè)務(wù)信息、營業(yè)員電子崗牌、企業(yè)宣傳信息等。?

所述服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)器通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對客戶評價模塊和窗口對講錄音模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理。

本實用新型有益效果在于：

本實用新型集成客戶評價信息采集、窗口對講錄音、窗口對講、業(yè)務(wù)信息顯示、語音提示、電子崗牌、業(yè)務(wù)宣傳信息展示等功能于一體。與現(xiàn)有技術(shù)相比較，本實用新型的客戶評價和窗口錄音與客戶信息關(guān)聯(lián)，為服務(wù)質(zhì)量評價提供現(xiàn)代科學(xué)的管理手段；

本實用新型既能取代傳統(tǒng)的營業(yè)員崗牌和窗口對講設(shè)備，使?fàn)I業(yè)窗口擺設(shè)更加簡潔、整齊，又能實時、動態(tài)向客戶展示業(yè)務(wù)信息，使客戶對業(yè)務(wù)信息一目了然，營業(yè)員與客戶的信息交流更加透明、簡便，工作效率更高。與現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評價相比較，本實用新型提供了提高業(yè)務(wù)處理效率、環(huán)境的功能；

在電力、電信、銀行、海關(guān)、保險、自來水等窗口單位進(jìn)行服務(wù)時，提高業(yè)務(wù)處理效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；提高窗口服務(wù)的技術(shù)含量，加強(qiáng)對窗口營業(yè)人員的監(jiān)督管理，向客戶展示文明高效的企業(yè)形象。

附圖說明

???圖1為本實用新型結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2為本實用新型評價采集模塊原理圖。

圖3為本實用新型窗口對講錄音端示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖及實施例對本實用新型作進(jìn)一步的詳細(xì)描述，但該實施例不應(yīng)理解為對本實用新型的限制。

如圖1所示，一種多功能營業(yè)窗口服務(wù)系統(tǒng)，包含計算機(jī)，計算機(jī)連接有營業(yè)員對講器、營業(yè)員顯示器、服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)器、評價采集模塊、客戶對講器和顯示接口，所述顯示接口連接有客戶顯示屏。評價采集模塊連接到計算機(jī)的串口，窗口對講器、營業(yè)員對講器同時連接計算機(jī)的聲卡，顯示接口連接到計算機(jī)的USB接口，服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)器與計算機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)連接。