[實用新型]支持會話轉接的多服務臺易維幫助臺系統

有效

• 申請號: 201220323459.1
• 申請日: 2012-07-05
• 公開（公告）號: CN202652275U
• 公開（公告）日: 2013-01-02
• 發明（設計）人: 陳祥伍
• 申請（專利權）人: 成都英孚凱爾信息技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 成都金英專利代理事務所(普通合伙) 51218
• 代理人: 袁英

技術領域

本實用新型涉及一種支持會話轉接的多服務臺易維幫助臺系統。

背景技術

大中型企業會擁有成千上萬個Windows終端，每個Windows終端還安裝有很多的應用程序，對于企業來講，要維持如此多的終端往往需要成立專門的IT部門，這些IT部門的編制還比較大，由于終端比較分散且故障情況多變，企業需要投入較大的成本來維護這些終端，于是出現了外包維護商，這些維護商雖然降低了企業成本，但是他們往往只有遠程服務，沒有可轉接的二級服務臺，無法轉接給其他服務臺或現場支持站，大大降低了解決問題的能力。

實用新型內容

本實用新型的目的在于解決現有技術的不足，提供一種使用方便安全，可會話轉接且可實現遠程服務與現場支持相結合的支持會話轉接的多服務臺易維幫助臺系統。?

本實用新型的目的是通過以下技術方案來實現的：支持會話轉接的多服務臺易維幫助臺系統，它包括客戶端和服務臺，客戶端包括Web瀏覽器和應用程序終端中的任意一種或多種的組合，服務臺包括一級服務臺、二級服務臺和現場支持服務臺，?Web瀏覽器和應用程序終端分別通過通信網絡與一級服務臺進行通信，一級服務臺分別與二級服務臺和現場支持服務臺連接；所述的Web瀏覽器包括安裝有標準Web瀏覽器軟件的客戶終端，應用程序終端包括安裝有會話建立、維護請求等功能的基于C/S模式的客戶終端。

本實用新型的有益效果是：使用方便安全，可實現自動化、標準化、規范化維護，一級服務臺可將客戶維護請求轉接給二級服務臺或者現場支持服務臺，實現了多服務臺協同解決客戶的問題以及遠程協助和現場支持相結合的服務，使得客戶的維護請求能更快更好地得到響應和解決。

附圖說明

圖1為本實用新型結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本實用新型做進一步描述：如圖1所示，支持會話轉接的多服務臺易維幫助臺系統，它包括客戶端和服務臺，客戶端包括Web瀏覽器和應用程序終端中的任意一種或多種的組合，服務臺包括一級服務臺、二級服務臺和現場支持服務臺，?Web瀏覽器和應用程序終端分別通過通信網絡與一級服務臺進行通信，一級服務臺分別與二級服務臺和現場支持服務臺連接；所述的Web瀏覽器包括安裝有標準Web瀏覽器軟件的客戶終端，應用程序終端包括安裝有會話建立、維護請求等功能的基于C/S模式的客戶終端。?一級服務臺可以將問題轉接給二級服務臺，使得客戶的問題能夠在一級服務臺無法解決的情況下也能快速解決，遠程服務臺也能將問題轉接給現場支持人員，使得現場支持人員和遠程服務有效的結合，更高效的解決客戶的問題。?