[實用新型]一種呼叫中心操作控制臺

有效

• 申請號: 201220309567.3
• 申請日: 2012-06-29
• 公開（公告）號: CN202649994U
• 公開（公告）日: 2013-01-02
• 發明（設計）人: 趙威
• 申請（專利權）人: 黑龍江省電力有限公司信息通信分公司;國家電網公司
• 主分類號: G06F3/14
• 分類號: G06F3/14;G06F3/023;G06F3/038;H04M3/50
• 代理公司: 哈爾濱市松花江專利商標事務所 23109
• 代理人: 牟永林

技術領域

本實用新型涉及一種控制臺，具體涉及一種呼叫中心操作控制臺。

背景技術

現有的呼叫中心控制臺為普通的計算機桌面，一臺顯示器加上一套鍵盤鼠標構成呼叫中心服務人員的操作控制臺。主要問題是一臺顯示器屏幕的顯示空間不足，服務人員需要在多個窗口間來回切換信息錄入、知識庫查詢、呼叫控制等界面。操作十分不便

實用新型內容

本實用新型為了解決呼叫中心在工作過程中需要在多個窗口間來回切換信息錄入、知識庫查詢、呼叫控制等界面，操作不便的問題，從而提供了一種呼叫中心操作控制臺。

一種呼叫中心操作控制臺，它包括多臺顯示器、觸控平板控制器和主機，

主機有多個顯示信號輸出端，所述多臺顯示器的顯示信號輸入端分別與主機的多個顯示信號輸出端連接，

觸控平板控制器的觸摸控制信號輸出端與主機的觸摸控制輸入端連接。

本實用新型通過使用多臺顯示器的顯示信號輸入端分別與主機的多個顯示信號輸出端連接實現了多臺顯示器的擴展桌面顯示，觸控平板控制器用以控制電話呼叫相關的功能，便于呼叫中心控制臺的操作控制。

附圖說明

圖1為一種呼叫中心操作控制臺的裝置結構示意圖。

具體實施方式

具體實施方式一、本實施方式所述的一種呼叫中心操作控制臺，它包括多臺顯示器2、觸控平板控制器4和主機，

主機有多個顯示信號輸出端，所述多臺顯示器2的顯示信號輸入端分別與主機的多個顯示信號輸出端連接，

觸控平板控制器4的觸摸控制信號輸出端與主機的觸摸控制輸入端連接。

本實施方式的通過使用多臺顯示器2實現了多臺顯示器的擴展桌面顯示，觸控平板控制器4用以控制電話呼叫相關的功能，便于呼叫中心控制臺的操作控制。

具體實施方式二、本實施方式與具體實施方式一所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，顯示器2為液晶顯示器。

具體實施方式三、本實施方式與具體實施方式二所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，觸控平板控制器4為可觸摸的平板控制器，用以控制電話呼叫。

本實施方式的多臺顯示器2和觸控平板控制器4，可以讓呼叫中心服務人員在工作的時候同時查詢知識庫、錄入相關信息和控制電話轉接等功能，而不必在不同的軟件窗口間反復切換，方便呼叫中心操作控制臺的操作控制。

具體實施方式四、本實施方式與具體實施方式三所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，它還包括鍵盤7，所述的鍵盤7的鍵盤信號輸出端與主機的鍵盤信號輸入端連接。

具體實施方式五、本實施方式與具體實施方式四所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，它還包括鼠標8，所述的鼠標8的鼠標信號輸出端與主機的鼠標信號輸入端連接。

具體實施方式六、本實施方式與具體實施方式五所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，它還包括多個顯示器懸臂1和操作臺桌面3，顯示器懸臂1和觸控平板控制器4均固定在操作臺桌面3上，每個顯示器懸臂1均為可傾斜的支架，每個顯示器懸臂1的末端固定一臺顯示器2。

具體實施方式七、本實施方式與具體實施方式六所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，它還包括觸控平板控制器底座5，所述的觸控平板控制器底座5固定在操作臺桌面3上，且位于多個顯示器2的正前方，觸控平板控制器4固定在觸控平板控制器底座5上。

具體實施方式八、本實施方式與具體實施方式七所述的一種呼叫中心操作控制臺的區別在于，所述的操作臺桌面3的桌面下表面安裝可抽拉的托板6，該托板6用以擺放鍵盤鼠標。