[實用新型]一種供電營業(yè)廳排隊與評價信息在線處理系統(tǒng)有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201220276237.9 | 申請日： | 2012-06-12 |
| 公開（公告）號： | CN202677504U | 公開（公告）日： | 2013-01-16 |
| 發(fā)明（設計）人： | 李天陽;陳新賀;蔣超;戴睿;吳永軼;楊宇峰 | 申請（專利權(quán)）人： | 中國電力科學研究院 |
| 主分類號： | G07C11/00 | 分類號： | G07C11/00;G06F19/00 |
| 代理公司： | 北京安博達知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11271 | 代理人： | 徐國文 |
| 地址： | 100192 北*** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 供電 營業(yè)廳 排隊 評價 信息 在線 處理 系統(tǒng) | ||
1.一種供電營業(yè)廳排隊與評價信息在線處理系統(tǒng)，其特征在于：所述系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集裝置、統(tǒng)計分析裝置、綜合處理裝置、應急預案知識系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲裝置、顯示界面和告警處理裝置；所述數(shù)據(jù)采集裝置采集排隊/評價信息，并將所述排隊/評價信息進行格式轉(zhuǎn)換傳輸給所述統(tǒng)計分析裝置；所述統(tǒng)計分析裝置統(tǒng)計營業(yè)員當前業(yè)務辦理數(shù)量、業(yè)務辦理時間和客戶服務滿意率，并將所述統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳輸給所述綜合處理裝置；所述綜合處理裝置設置指標限值，對排隊/評價信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行指標越限判斷，并查詢所述應急預案知識系統(tǒng)獲取應急處理措施，所述綜合處理裝置將排隊/評價信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸入顯示界面、數(shù)據(jù)處理裝置和告警處理裝置；所述顯示界面顯示并更新排隊/評價信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所述告警處理裝置發(fā)出告警信息，所述數(shù)據(jù)存儲裝置存儲統(tǒng)計數(shù)據(jù)、指標越限記錄和單次業(yè)務的指標信息，所述業(yè)務包括新裝、增容、變更、繳費和咨詢。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的供電營業(yè)廳排隊與評價信息在線處理系統(tǒng)，其特征在于：所述數(shù)據(jù)采集裝置通過電力信息網(wǎng)絡采集排隊/評價信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的供電營業(yè)廳排隊與評價信息在線處理系統(tǒng)，其特征在于：所述數(shù)據(jù)存儲裝置對所述統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲的時間間隔為24小時。?
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