[實用新型]電力自助服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201220151085.X
• 申請日: 2012-04-11
• 公開（公告）號: CN202632430U
• 公開（公告）日: 2012-12-26
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉繼勇;趙書民;劉慶海;祝永剛;柴延永;劉越
• 申請（專利權(quán)）人: 濟南市歷城區(qū)供電公司
• 主分類號: G07G1/00
• 分類號: G07G1/00
• 代理公司: 濟南誠智商標專利事務(wù)所有限公司 37105
• 代理人: 王汝銀

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型涉及一種電力自動化領(lǐng)域，具體地說是一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，居民用電繳費方式主要是電力企業(yè)首先派人抄表并計算電費，用電戶憑電費單到銀行或電力營業(yè)廳進行排隊繳費，非常麻煩和費時，并且不能提供24小時不間斷服務(wù)。電力行業(yè)作為一個以公共服務(wù)為基礎(chǔ)的行業(yè)，隨著電力行業(yè)運營機制的成熟，便民服務(wù)在日常運營工作中的重要性日益增加，營業(yè)渠道信息化建設(shè)程度進一步提高，在原有的電費繳納方式上增加新的服務(wù)渠道，提高電力公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加快電費資金的回流，是電力行業(yè)面臨的一個問題。

實用新型內(nèi)容

針對上述不足，本實用新型提供了一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，通過提供24小時不間斷自助服務(wù)，不僅為用電客戶提供方便，而且能夠滿足當前信息化發(fā)展的需求。

為解決上述問題，本實用新型采用以下技術(shù)方案：一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征是，包括自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述自助服務(wù)終端通過通信網(wǎng)絡(luò)與管理平臺主系統(tǒng)連接；

所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機、后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述系統(tǒng)主機分別與后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊連接，所述接口管理單元與外聯(lián)系統(tǒng)連接；

所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元、觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機、發(fā)票打印機、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊，所述中央處理單元分別與觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機、發(fā)票打印機、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊連接。

進一步地，所述外聯(lián)系統(tǒng)包括電力營銷管理信息系統(tǒng)和銀聯(lián)中心系統(tǒng)。

進一步地，所述觸摸顯示屏為防爆觸摸顯示屏。

本實用新型的有益效果是：該電力自助服務(wù)系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了電費查詢、自助繳費、電卡充值、銀聯(lián)刷卡、票據(jù)補打、短信通知平臺及一卡通刷卡等業(yè)務(wù)辦理功能，做到自助服務(wù)流程的簡單化處理，客戶通過幾個按鍵就可以完成自助服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理，并提供語音提示，實現(xiàn)面向用電客戶進行自助服務(wù)；而且通過24小時不間斷提供自助營業(yè)服務(wù)，為用電客戶提供方便，滿足了當前信息化發(fā)展的需求，縮短了電費收費周期，為營業(yè)廳節(jié)省了人力，實現(xiàn)了電費收費快捷服務(wù)，為用電客戶提供更多元化的服務(wù)，提高電力公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

附圖說明

圖1是本實用新型的原理框圖。

具體實施方式

如圖1所示，本實用新型的一種電力自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端和管理平臺主系統(tǒng)，所述自助服務(wù)終端通過通信網(wǎng)絡(luò)與管理平臺主系統(tǒng)連接；所述管理平臺主系統(tǒng)包括系統(tǒng)主機、后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊，所述系統(tǒng)主機分別與后臺數(shù)據(jù)庫、接口管理單元、通信單元、系統(tǒng)管理模塊和統(tǒng)計分析模塊連接，所述接口管理單元與電力營銷管理信息系統(tǒng)和銀聯(lián)中心系統(tǒng)等外聯(lián)系統(tǒng)連接；所述自助服務(wù)終端包括中央處理單元、防爆觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機、發(fā)票打印機、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊，所述中央處理單元分別與防爆觸摸顯示屏、現(xiàn)金識別器、銀聯(lián)卡刷卡器、憑證打印機、發(fā)票打印機、密碼鍵盤、視頻音頻交互模塊、短信模塊和通信模塊連接。

該電力自助服務(wù)系統(tǒng)是一個基于計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機軟件應用、打印機具、金融機具等技術(shù)的綜合性服務(wù)平臺。自助服務(wù)終端由鑒幣機具、發(fā)票打印機、銀行卡刷卡機具、17寸-21寸防爆觸摸顯示屏、通訊接口和鍵盤等組成，具有以下功能：

1)自助查詢功能：可以通過輸入客戶號，姓名等信息進行自助查詢服務(wù)，包括電費查詢，欠費查詢，電費標準，國家電力政策，辦理流程等等信息的查詢。

2)銀聯(lián)刷卡功能：客戶可以通過銀聯(lián)銀行卡(通過銀聯(lián)接口可以支持國外銀行卡)支付繳納電費或卡表充值。

3)短信通功能：短信通在終端設(shè)備出現(xiàn)異常時系統(tǒng)發(fā)出短信告知管理員進行維護處理，同時也可以提供對客戶繳費情況的短信服務(wù)。

4)一卡通刷卡功能：客戶可以通過一卡通支付繳納電費或卡表充值。

5)紙幣鑒證功能：客戶可以通過放入紙幣的方式直接支付繳納電費。

6)發(fā)票打印功能：對客戶在通過銀行卡、一卡通或紙幣繳納電費或充值后，可以直接通過打印口，打印發(fā)票或者收據(jù)。

7)票據(jù)補打功能：當客戶在票據(jù)打印中出現(xiàn)異常時，可以通過票據(jù)補打功能。

管理平臺主系統(tǒng)具有運行管理功能和運行監(jiān)控功能：