[實用新型]電話語音導航系統

有效

• 申請號: 201220139688.8
• 申請日: 2012-04-05
• 公開（公告）號: CN202524465U
• 公開（公告）日: 2012-11-07
• 發明（設計）人: 郭春季;方洪
• 申請（專利權）人: 郭春季;方洪
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/54;H04W4/16
• 代理公司: 鄭州聯科專利事務所(普通合伙) 41104
• 代理人: 劉建芳

技術領域

本實用新型涉及語音服務領域，尤其涉及一種電話語音導航系統。

背景技術

目前,?我國地大物博，人口眾多，資源的發展與人口的比例始終未能解決妥當。例如學校招生時，據不完全統計，每年報考每一位學生及家長咨詢招生情況的電話大致為5-10個。按照普通學校每個年級招生1000人計算，報考人數20選1來計算，招生熱線將接到的電話咨詢數量10，000～20，000個。另外，大部分熱線電話咨詢的問題是重復的、類似的招生問題，因此電話咨詢招生情況的數量驚人，教師的人手明顯不足，并且還大多數都是重復性勞動。除此之外，政府公務員招聘、公司客服、值班電話、醫院就醫電話咨詢的熱線也會遇到同樣問題，這種現象浪費了很多人力資源，效率較低。目前也有一些采用計算機電話集成（CTI）技術來實現語音電話功能，但是其成本極高，不能被廣泛應用。

公開號為“CN201515424”的中國實用新型授權專利文件中介紹了一種根據按鍵播放語音的嵌入式電話系統：包括振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊、DTMF（雙音多頻）解調模塊、嵌入式語音模塊與CPU控制模塊，還有本地電話摘掛機檢測模塊，CPU控制模塊接收振鈴檢測的信號從而控制模擬摘掛機模塊進行電話自動摘掛機，還接收DTMF解調模塊輸出的信號從而控制嵌入式語音模塊輸出對應的語音信號給呼叫方；所述CPU控制模塊還用于接收所述本地電話摘掛機檢測模塊在檢測到本地執行的摘機動作輸出的本地摘機信號，從而控制嵌入式語音模塊停止輸出語音信號。但是缺點在于：只具有本地電話機，只能通過電話線來進行語音咨詢，如果是電話線出現問題，則系統就不能使用，接入速度慢，掛機速度慢等；坐席也是只有固定電話坐席，這就要求固定電話坐席旁必須有人值班，浪費人力資源。

實用新型內容

本實用新型的目的是提供一種電話語音導航系統，采用GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入兩種接入模式，接入速度快，使用完后掛機速度快，查詢播報方便。

本實用新型采用下述技術方案：一種電話語音導航系統，包括振鈴檢測電路、DTMF解調模塊、摘掛機電路、語音合成電路、語音存儲模塊與CPU控制模塊、固定電話模塊，還包括有手機模塊，固定電話模塊和手機模塊的信號輸出端均通過DTMF解調電路與CPU控制模塊的信號輸入端連接。

所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡發送振鈴信號給手機坐席。

所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡給手機客戶發送短消息。

所述的CPU控制模塊包括第一中央處理單元和第二中央處理單元，所述的DTMF解調模塊包括DTMF解調電路、忙音檢測電路和PCM信號采集電路；所述的振鈴檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元的信號輸入端連接，摘掛機電路的信號輸入端與第一中央處理單元的信號輸出端連接，DTMF解調電路和忙音檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元連接，PCM信號采集電路的信號輸出端與第二中央處理單元的信號輸入端連接，第一中央處理單元與第二中央處理單元通信連接。

所述的第一中央處理單元的信號輸出端連接有顯示單元。

所述的語音存儲模塊包括SD卡存儲模塊和U盤存儲模塊。

本系統同時具有GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入，接入速度快，安裝方法簡單，由CPU控制模塊根據按鍵號碼，從語音存儲器中提取出對應的語音內容，傳到語音合成電路，語音合成電路輸出語音信號，經電話線傳回到客戶端，播放給客戶聽；如果用戶想進行詳細的查詢和咨詢，還可以轉接人工座席員的手機或座機，不管座席人員身處何地均可通過GSM網絡直接撥打到座席員的手機上，不用限制座席人員固定在電話語音系統旁，真正實現每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務。本實用新型不需要電腦、工控機或服務器等設備，大大降低客戶成本及維護費用。其中兩個中央處理單元能夠精確地確定用戶的實際按鍵值，能更準確的檢測出雙音多頻（DTMF）和忙音信號，從而實現在有語音播放的過程中，快速準確地檢測出DTMF信號，在遠端用戶掛機后能快速準確地解放電話線，供其它用戶打入使用。本實用新型能夠廣泛應用于政府機關、事業單位、學校、商場等行業中。

附圖說明

圖1為本實用新型的電路原理框圖；

圖2為學校使用的語音存儲器內的語音文件的構架示意圖。

具體實施方式