[發明專利]網絡業務故障的主動提醒處理方法與系統

有效

• 申請號: 201210585050.1
• 申請日: 2012-12-28
• 公開（公告）號: CN103905240B
• 公開（公告）日: 2017-08-15
• 發明（設計）人: 陳效忠;潘曉軍;章軍;鮑峰;金毓華;周榮
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所11038
• 代理人: 王云飛

技術領域

本發明涉及網絡技術，尤其是一種網絡業務故障的主動提醒處理方法與系統。

背景技術

帶寬型網絡業務是社會信息化的基礎，用戶對網絡的穩定性要求非常高，因此，帶寬型網絡業務不僅對服務要求高，對網絡質量更有著極高的要求。近年來，由于用戶對信息化依賴性也在逐年提高，而影響帶寬型網絡業務全程網絡安全運行的因素非常多，例如，用戶端機房環境(如空調、電源)、用戶接入設備(如路由器、協轉設備等)、光纜光路等，任一設備產生問題，都可能造成帶寬型網絡業務無法正常使用。

然而，在實現本發明的過程中，發明人發現，近年來，隨著網絡業務的普及，帶寬型網絡業務網絡得到迅猛的發展，網絡規模也日益龐大。與此同時龐大復雜的網絡也給維護工作帶來了巨大的挑戰，相應的工作變得相當繁雜，導致網絡故障不能及時發現，網絡隱患層出不窮，影響了用戶對網絡的滿意度。目前通信運營商在對于用戶使用的網絡業務的健康狀態只能做到被動的獲取信息，根據用戶的投訴進行人工故障定位與網絡維護，無法主動發現網絡異常、無法及時提醒用戶網絡故障，從而無法及時排除網絡故障，影響了網絡業務的服務質量，并且需要耗費大量的設備和人力資源投入。

發明內容

本發明實施例所要解決的技術問題是：提供一種網絡業務故障的主動提醒處理方法與系統，以實現對網絡業務故障的主動提醒與自動處理，及時提醒用戶網絡故障，及時排除網絡故障。

本發明實施例提供的一種網絡業務故障的主動提醒處理系統，包括：

綜合告警單元，用于將接收到的告警信息與資源管理系統中的資源信息進行匹配，獲取告警信息中的告警發生位置和告警內容關聯的相關資源信息，所述相關資源信息包括通信網絡設備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；

主動提醒單元，用于根據所述告警信息生成網絡故障提醒消息，并根據所述用戶信息向相應用戶發送所述網絡故障提醒消息，并接收相應用戶針對所述網絡故障提醒消息的反饋消息；以及根據相應用戶針對所述網絡故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進行故障處理；若需要進行故障處理，向故障處理單元發送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網絡設備和承載電路信息；

故障處理單元，用于根據主動提醒單元的故障處理指示，獲取所述通信網絡設備和承載電路信息對應的維護部門信息，生成故障工單并派發到相應的維護部門，以便相應的維護部門進行故障處理。

上述系統的一個具體實施例中，網絡故障包括電路故障或者節點設備故障。

上述系統的一個具體實施例中，所述告警信息為端口告警信息，所述綜合告警單元具體接收綜合告警平臺或者互聯網協議IP綜合網管采集到的告警信息。

上述系統的一個具體實施例中，所述用戶信息包括用戶的名稱、聯系方式與提醒方式信息，所述提醒方式包括主動提醒與非主動提醒；

所述主動提醒單元包括：

提醒模塊，用于識別所述用戶信息中的提醒方式是否為主動提醒；若所述用戶信息中的提醒方式為主動提醒，根據所述告警信息生成網絡故障提醒消息，并根據所述用戶信息向相應用戶發送所述網絡故障提醒消息，并接收相應用戶針對所述網絡故障提醒消息的反饋消息；所述網絡故障提醒消息包括網絡故障提醒短信或者網絡故障提醒電話；

交互確認模塊，用于根據預先設置的判斷值與相應用戶針對所述網絡故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進行故障處理；若需要進行故障處理，向故障處理單元發送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網絡設備和承載電路信息；

上述系統的一個具體實施例中，所述故障處理單元包括：

工單派發模塊，用于根據主動提醒單元的故障處理指示，獲取所述通信網絡設備和承載電路信息對應的維護部門信息，生成故障工單并派發到相應的維護部門，以便相應的維護部門進行故障處理；

工單管控模塊，用于對所述故障工單的全程處理信息進行管控，并對所述故障工單處理的維護部門、責任人、處理時限、處理過程進行全程監管。

上述系統的一個具體實施例中，還包括：

統計單元，用于按照預設規則對所述告警信息及其對應的故障工單的所有相關信息進行分類統計。

上述系統的一個具體實施例中，所述統計單元包括：

統計分類模塊，用于按照預設規則，對所述告警信息及其對應的故障工單的所有相關信息進行分類統計，得到分類信息；

交互顯示模塊，用于接收查詢請求，基于查詢請求中的查詢條件對所述分類信息進行查詢，得到查詢結果進行顯示。