[發明專利]動態智能語音識別IVR服務系統

有效

• 申請號: 201210550264.5
• 申請日: 2012-12-18
• 公開（公告）號: CN103873706A
• 公開（公告）日: 2014-06-18
• 發明（設計）人: 鄧澤林;孫宏宇;房至一;曲冠南;孫堯;魯錚;黃承宇
• 申請（專利權）人: 北京裕豐大通科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 北京恒都律師事務所 11395
• 代理人: 邸建凱

技術領域

?本發明涉及一種動態智能語音識別IVR服務系統。

背景技術

隨著智能手機和可通訊移動終端的不斷發展，用戶通過手機撥打號碼資訊業務變得越來越普及，而這種業務多具有交互式特點，目前被大家廣泛熟知的IVR系統有10086，10010等電信業務資訊服務，隨著電子商務的不斷繁榮，目前，京東、當當網、亞馬遜、淘寶網等電子商務網店都逐漸建設了自己的IVR服務，但是這些服務都有兩個共同的特點，第一，他們都通過收集手機按鍵判斷用戶的需求；第二，對不同的用戶都按照1，2，3，……相同的業務流程播放。以上兩個特點至少存在以下不足：

1.?用戶將手機聽筒貼到耳朵上聽取信息，然后拿下來輸入信息，用戶體驗不好，另外期間可能由于動作延遲等問題，使得有些語音播報沒有聽到，導致重新撥號。

2.?有些用戶可能經常辦一種類型的業務，而另一些用戶可能經常辦其他類型的業務，或者根據用戶的不同意圖辦理不同的業務，而目前的IVR系統都是千篇一律的按照一種順序播報，用戶等待時間較長，工作效率低下。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種用戶可語音交互并且根據用戶需求動態播報語音流程的動態智能語音識別IVR服務系統。

本發明是通過以下技術方案來實現的：一種動態智能語音識別IVR服務系統，該系統包括語音接收模塊、語音識別模塊、信息-功能映射信息庫、個人歷史信息更新模塊、個人歷史查詢情況信息庫、動態流程控制模塊以及語音電話呼叫模塊；所述語音接收模塊負責接收用戶輸入的語音信息，并將語音信息采樣為文字傳輸到動態流程控制模塊及個人歷史信息更新模塊；所述動態流程控制模塊和個人歷史查詢情況信息庫共同完成動態流程控制，該模塊根據接入IVR的用戶的歷史查詢情況動態排列IVR流程；所述語音識別模塊以及信息-功能映射信息庫共同完成語音識別和查找相對應的IVR操作；所述語音電話呼叫模塊負責將相應的IVR操作流程以語音播放給用戶。

進一步的，將語音信息進行編碼用RSTP協議傳送給語音接收模塊。

進一步的，將語音信息識別為文字的技術，簡稱為STT技術，用音頻采樣量化的方法將其識別為文本文字。

進一步的，信息-功能映射信息庫的數據庫中存在一種關鍵字與IVR播報流程之間的映射關系。

進一步的，用正則表達式匹配的方式將關鍵字與IVR播報流程進行匹配，得出匹配結果；得出的匹配結果為文字結果，該匹配結果以JSON格式傳給動態流程控制模塊；動態流程控制模塊根據個人歷史信息查詢庫和匹配結果利用遺傳算法求得動態流程的最佳排序結果；動態流程排序結果形成動態流程表以JSON格式傳送給語音呼叫模塊；語音呼叫模塊利用TTS功能將動態流程表播放給用戶，以RSTP協議傳輸。

進一步的，信息-功能映射信息庫和個人歷史信息查詢信息庫均存放在數據庫中，它們都有對應的上層邏輯對他們進行操作，操作主要包括讀取操作、刪除操作、更新操作、排序操作和匹配操作。

本發明動態智能語音識別IVR服務系統的有益效果是：通過總結用戶對IVR系統的使用規律動態播放IVR流程減少了用戶的等待時間，通過智能語音識別功能減少了用戶復雜的按鍵操作，滿足了用戶對IVR服務的高效性需求。

附圖說明

圖1為本發明語音識別模塊進行語音內容識別和模式匹配流程圖；

圖2為本發明動態流程控制模塊通過個人歷史查詢信息庫優化匹配流程表的過程圖；

圖3為本發明個人歷查詢信息庫更新過程圖；

圖４為本發明動態智能語音識別IVR服務系統的示意圖。

具體實施方式

如圖1至圖４所示，本發明的一種動態智能語音識別IVR服務系統，該系統包括語音接收模塊、語音識別模塊、信息-功能映射信息庫、個人歷史信息更新模塊、個人歷史查詢情況信息庫、動態流程控制模塊以及語音電話呼叫模塊；所述語音接收模塊負責接收用戶輸入的語音信息，并將語音信息采樣為文字傳輸到動態流程控制模塊及個人歷史信息更新模塊；所述動態流程控制模塊和個人歷史查詢情況信息庫共同完成動態流程控制，該模塊根據接入IVR的用戶的歷史查詢情況動態排列IVR流程；所述語音識別模塊以及信息-功能映射信息庫共同完成語音識別和查找相對應的IVR操作；所述語音電話呼叫模塊負責將相應的IVR操作流程以語音播放給用戶。