[發(fā)明專利]一種客戶業(yè)務(wù)資料及其數(shù)字化信息的集成應(yīng)用方法

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210542260.2
• 申請(qǐng)日: 2012-12-14
• 公開（公告）號(hào): CN103093393A
• 公開（公告）日: 2013-05-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 姜林福;饒偉云;吳栩峰;陳敏;郭萬芳;王蒲劍;張志聞
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號(hào): G06Q50/06
• 分類號(hào): G06Q50/06
• 代理公司: 深圳匯智容達(dá)專利商標(biāo)事務(wù)所(普通合伙) 44238
• 代理人: 潘中毅;熊賢卿

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及運(yùn)營(yíng)商信息管理領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶業(yè)務(wù)資料及其數(shù)字化信息的集成應(yīng)用方法。

背景技術(shù)

電力行業(yè)中用電客戶數(shù)量巨大，供電企業(yè)在受理用電報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)過程中，產(chǎn)生數(shù)量龐大的用電客戶業(yè)務(wù)資料。根據(jù)南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司的統(tǒng)計(jì)，用電客戶數(shù)量約有250萬戶，歷史存量客戶業(yè)務(wù)資料超過2000萬頁(yè)，而且每月產(chǎn)生約30萬頁(yè)的新增業(yè)務(wù)資料。

目前，供電企業(yè)對(duì)用電客戶的業(yè)務(wù)資料應(yīng)用，主要是依托基層供電營(yíng)業(yè)單位，停留在傳統(tǒng)手工處理、實(shí)體簡(jiǎn)單整理、零散分散存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)資料應(yīng)用方式。承載于紙質(zhì)資料之中的各類信息只能通過實(shí)物查閱、復(fù)印、傳真等方式加以利用，查詢過程緩慢，信息傳輸質(zhì)量和效率均不甚理想，嚴(yán)重影響到企業(yè)資源利用效率和客戶服務(wù)能力。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，開展客戶業(yè)務(wù)資料應(yīng)用模式創(chuàng)新，建立客戶業(yè)務(wù)資料與業(yè)務(wù)辦理流程相銜接的約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)資料從業(yè)務(wù)受理-業(yè)務(wù)資料移交-數(shù)字化處理-業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存的全過程、信息化、集約化應(yīng)用，為客戶服務(wù)、內(nèi)控管理和保障企業(yè)利益提供安全高效的資料支撐。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下方案：

一種客戶業(yè)務(wù)資料及其數(shù)字化信息的集成應(yīng)用方法，其特征在于，包括：客戶業(yè)務(wù)資料實(shí)體一體化運(yùn)營(yíng)、客戶業(yè)務(wù)資料數(shù)字化處理和客戶業(yè)務(wù)資料數(shù)字信息集成應(yīng)用，其中，所述客戶業(yè)務(wù)資料實(shí)體一體化運(yùn)營(yíng)和所述客戶業(yè)務(wù)資料數(shù)字化處理同步運(yùn)行，通過信息條碼關(guān)聯(lián)客戶業(yè)務(wù)資料實(shí)體信息和數(shù)字化信息。

所述客戶業(yè)務(wù)資料實(shí)體一體化運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步包括：

資料移交，物流人員接受營(yíng)業(yè)廳工作人員的客戶業(yè)務(wù)資料移交；

物流運(yùn)送，根據(jù)設(shè)定時(shí)間、路線，將客戶業(yè)務(wù)資料運(yùn)送到業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)；

倉(cāng)庫(kù)接收，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)資料物流單據(jù)和移交清單同物流人員交接客戶業(yè)務(wù)資料，進(jìn)入預(yù)處理庫(kù)區(qū)A，進(jìn)行24-48小時(shí)預(yù)消毒殺菌；

資料整理，客戶業(yè)務(wù)資料從預(yù)處理庫(kù)區(qū)A發(fā)出，整理建卷；

數(shù)字化處理，將客戶業(yè)務(wù)資料進(jìn)行數(shù)字化掃描，在信息管理系統(tǒng)錄入數(shù)字化信息；

檢驗(yàn)，檢驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)資料頁(yè)數(shù)是否相符，數(shù)字化掃描質(zhì)量是否達(dá)到要求，檢驗(yàn)完成數(shù)字化加工的卷宗文件制作背脊、頁(yè)面、封底打印并打包；

歸檔，在信息管理系統(tǒng)完成歸檔操作；

消殺，待包裝的卷宗文件，進(jìn)入預(yù)處理庫(kù)B區(qū)進(jìn)行15-20天真空包裝前的除濕、消毒、殺菌；

包裝，取出卷宗文件，進(jìn)行檢驗(yàn)排序、整理后對(duì)業(yè)務(wù)資料按卷宗進(jìn)行真空包裝處理；

上架，登錄信息管理系統(tǒng)并在信息管理系統(tǒng)入庫(kù)庫(kù)位登記，實(shí)體客戶業(yè)務(wù)資料按登記的區(qū)域、庫(kù)架、層格入庫(kù)上架，業(yè)務(wù)資料處理過程完成，進(jìn)入存儲(chǔ)階段；

業(yè)務(wù)資料維護(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存庫(kù)房進(jìn)行日常維護(hù)，根據(jù)質(zhì)控機(jī)制進(jìn)行抽檢，確保業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存安全；

業(yè)務(wù)資料利用。

所述資料整理進(jìn)一步包括：

建立臨時(shí)案卷，將已完成消殺的業(yè)務(wù)資料以300頁(yè)為標(biāo)準(zhǔn)重新包裝為一個(gè)卷宗，設(shè)立工作包，錄入卷宗屬性，依據(jù)清單核對(duì)受理單文件，通過檢驗(yàn)，補(bǔ)充錄入文件屬性，檢驗(yàn)后完成正式組卷；

整理，按工作包整理組卷文件，確認(rèn)資料內(nèi)容和著錄信息相符，每套文件按要求順序排列，非核心文件和重復(fù)文件排列于最后，去除所有金屬裝訂物，對(duì)非A4紙張大小的資料文本用A4紙復(fù)印、對(duì)大于A4紙張大小的業(yè)務(wù)資料文本折疊為A4紙張大小，錄入文件字段；

打碼，根據(jù)業(yè)務(wù)資料頁(yè)碼數(shù)計(jì)算并打印信息條碼；

帖碼，將信息條碼黏貼于每一頁(yè)業(yè)務(wù)資料空白處。

所述數(shù)字化加工進(jìn)一步包括：

錄入，根據(jù)信息條碼對(duì)應(yīng)的客戶業(yè)務(wù)資料錄入規(guī)定信息，實(shí)現(xiàn)信息條碼和客戶業(yè)務(wù)資料的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

掃描，將客戶業(yè)務(wù)資料進(jìn)行數(shù)碼掃描，錄入信息管理系統(tǒng)。

所述業(yè)務(wù)資料利用進(jìn)一步包括：

申請(qǐng)，借閱部門或單位通過信息管理系統(tǒng)提出電子借閱申請(qǐng)，客戶業(yè)務(wù)資料管理部門24小時(shí)內(nèi)執(zhí)行相關(guān)管理審核；

借閱室查閱，應(yīng)業(yè)務(wù)需要，在業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存庫(kù)房借閱室完成客戶業(yè)務(wù)資料查閱服務(wù)；

實(shí)物調(diào)閱，應(yīng)業(yè)務(wù)需要，裝袋封簽，辦理交接，將客戶業(yè)務(wù)資料安全送抵指定地點(diǎn)，交付給指定人員；

返還，無論是借閱室查閱還是實(shí)物調(diào)閱，利用完畢后均需返還給客戶業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存庫(kù)房。返還時(shí)按期限約定填寫完成利用表冊(cè)，裝袋封簽，移交、驗(yàn)收、消殺、包裝、入庫(kù)。

所述客戶業(yè)務(wù)資料數(shù)字化處理進(jìn)一步包括：

按卷宗逐頁(yè)文件高速掃描；