[發明專利]銀行排隊信息處理系統及處理方法

有效

• 申請號: 201210525964.9
• 申請日: 2012-12-07
• 公開（公告）號: CN103035058A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發明（設計）人: 賴哲朗;張澤雄
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京金信立方知識產權代理有限公司 11225
• 代理人: 黃威;胡上海

技術領域

本發明涉及一種銀行排隊信息處理系統及處理方法。

背景技術

當客戶去銀行辦理業務時，需要首先在排隊機取號，然后等到呼叫器呼叫到自己的排隊號碼時才能去柜臺辦理業務，當銀行網點的業務量大時，客戶取號后往往需要等待很長時間才輪到自己辦理業務，并且由于擔心過號，又不能離開銀行網點，因此客戶取號后只能浪費大量時間在銀行等待。

此外，在現有技術中，客戶只能通過在銀行網點的排隊機現場取號這一種方式進行排隊，排隊方式單一，且往往會因銀行網點的業務量大而等待很長時間。

并且，在現有技術中，由于客戶無法獲悉每個網點的排隊情況，導致客戶無法獲知哪個銀行網點的排隊人數少，無法合理安排去哪個銀行網點辦理業務，以實現最大化地節約時間。

發明內容

本發明要解決的技術問題是提供一種銀行排隊信息處理系統，以解決因當銀行網點的業務量大時，客戶取號后往往需要等待很長時間才輪到自己辦理業務，并且由于擔心過號，又不能離開銀行網點，而導致的客戶取號后只能浪費大量時間在銀行等待的問題。

為了解決上述問題，本發明提供了一種銀行排隊信息處理系統，包括排隊機、呼叫器、排隊服務器和短信服務器，所述呼叫器與排隊機連接，所述排隊機和短信服務器分別通過網絡與所述排隊服務器進行通信，其中，

所述排隊機包括用于接收排隊用戶輸入的手機號碼和提醒條件的第一輸入單元；

所述排隊服務器包括數據庫、用于判斷與所述排隊用戶的排隊號碼相比所述呼叫器當前呼叫的排隊號碼是否滿足所述提醒條件的第一判斷單元、以及用于當所述第一判斷單元的判斷結果為滿足時生成提醒指令的提醒指令生成單元；

所述短信服務器接收到所述提醒指令時向所述排隊用戶的手機號碼發送提醒短信。

作為優選，所述排隊服務器還包括預約信息處理單元，所述排隊機還包括第二輸入單元；

所述預約信息處理單元包括用于接收到預約排隊請求后生成預約排隊號碼的預約號碼生成單元、用于判斷預約用戶通過所述第二輸入單元輸入的預約信息與所述預約排隊請求及預約排隊號碼是否一致的第二判斷單元、以及用于當所述第二判斷單元的判斷結果為一致時生成打印排隊號碼指令的打印指令生成單元。

作為進一步地優選，所述預約排隊請求通過所述短信服務器、網上銀行服務器或電話銀行服務器發送至所述排隊服務器，所述網上銀行服務器和電話銀行服務器分別通過網絡與所述排隊服務器進行通信。

作為進一步地優選，所述排隊服務器還包括用于接收到預約信息查詢請求后向預約用戶的客戶端返所查詢的銀行網點的呼叫器當前呼叫的排隊號碼的預約信息返回單元。

作為優選，所述排隊服務器還包括用于接收到排隊信息查詢請求后向信息查詢用戶的客戶端或管理客戶端返回所查詢的銀行網點的排隊信息的排隊信息查詢單元。

作為進一步地優選，所述排隊信息查詢請求通過所述短信服務器、網上銀行服務器或電話銀行服務器發送至所述排隊服務器，所述網上銀行服務器和電話銀行服務器分別通過網絡與所述排隊服務器進行通信。

本發明要解決的另一個技術問題是提供一種銀行排隊信息處理方法，以解決因當銀行網點的業務量大時，客戶取號后往往需要等待很長時間才輪到自己辦理業務，并且由于擔心過號，又不能離開銀行網點，而導致的客戶取號后只能浪費大量時間在銀行等待的問題。

為了解決上述問題，本發明提供了一種銀行排隊信息處理方法，依次包括以下步驟：

S101：排隊機接收排隊用戶輸入的手機號碼和提醒條件，并將所述排隊用戶的排隊號碼以及所述手機號碼和提醒條件向排隊服務器發送；

S102：所述排隊服務器接收并存儲所述排隊用戶的排隊號碼以及所述手機號碼和提醒條件；

S103：所述排隊服務器接收并存儲所述排隊機發送來的與其連接的呼叫器當前呼叫的排隊號碼；

S104：所述排隊服務器判斷與所述排隊用戶的排隊號碼相比所述呼叫器當前呼叫的排隊號碼是否滿足所述提醒條件，如果滿足，則執行步驟S105，如果不滿足，則執行步驟S103；

S105：所述排隊服務器生成提醒指令并將所述提醒指令向所述短信服務器發送；

S106：所述短信服務器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排隊用戶的手機號碼發送。

作為優選，在步驟S106之后還依次包括以下步驟：

S201：所述排隊服務器接收并存儲預約用戶通過手機短信、網上銀行或電話銀行發送的預約排隊請求，并生成預約排隊號碼；