[發明專利]一種電信業務自助服務系統和方法

在審

• 申請號: 201210500213.1
• 申請日: 2012-11-29
• 公開（公告）號: CN103854376A
• 公開（公告）日: 2014-06-11
• 發明（設計）人: 陳巧;陳亮;皇甫夏虹;鄭周;張爽
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: G07F17/00
• 分類號: G07F17/00;H04L29/08
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 方亮

1.一種電信業務自助服務系統，其特征在于，包括：

自助終端、網絡服務裝置和后臺服務系統；

所述自助終端包括：二代身份證讀卡器；所述二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網絡服務裝置；

所述后臺服務系統包括：客戶管理子系統；所述網絡服務裝置將所述信息發送給所述客戶管理子系統，并根據所述客戶管理子系統返回的認證結果向所述自主終端返回顯示信息；

對于合法用戶，所述網絡服務裝置向所述自助終端發送所述合法用戶所選業務的界面。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于：

所述后臺服務系統還包括：數據倉儲子系統；

所述二代身份證讀卡器讀取的二代身份證信息包括：姓名和身份證號碼信息；

所述客戶管理子系統根據所述二代身份證信息從所述數據倉儲子系統調取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業務號碼；

自助終端輸入業務號碼，所述客戶管理子系統將該業務號碼與該用戶ID綁定的業務號碼進行校驗。

3.如權利要求1所述的系統，其特征在于：

所述網絡服務裝置包括：自助終端服務模塊和自助終端管理模塊；

所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業務信息，所述業務信息包括：業務界面顯示信息、業務操作結果信息和業務運行環境信息；

所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監控，并對自動終端運行參數和業務數據進行統計分析。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于：

所述自助終端在接入所述網絡服務裝置時，所述自助終端管理模塊對所述自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證；

所述自助終端管理模塊對自動終端運行參數和業務數據進行統計分析，包括：終端設備信息維護、終端接入授權、訪問量統計分析和業務受理量統計；

所述自助終端管理模塊實時監控自助終端，在發現自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。

5.如權利要求4所述的系統，其特征在于：

所述網絡服務裝置還包括：業務模塊；

所述業務模塊自動定期更新業務，與在互聯網中發布的業務同步；所述自助終端服務模塊從所業務模塊實時更新業務信息，并向所述自助終端下發更新的業務信息。

6.如權利要求2所述的系統，其特征在于：

所述自助終端上設有熱敏打印機；所述熱敏打印機用于打印輸出單據;

所述自助終端的顯示屏為觸摸式屏幕；

所述自助終端設有至少一個宣傳屏幕；所述宣傳屏幕用于播放多媒體影音信息。

7.一種電信業務自助服務方法，用于包括自助終端、網絡服務裝置和后臺服務系統的電信自助服務系統，其特征在于，包括：

設置在所述自助終端上的二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網絡服務裝置；其中，所述自助終端通過網絡連接所述網絡服務裝置，并從所述網絡服務裝置獲取業務信息；

所述網絡服務裝置將所述信息發送給客戶管理子系統，并根據所述客戶管理子系統返回的認證結果向所述自主終端返回顯示信息；

對于合法用戶，所述網絡服務裝置向所述自助終端發送所述合法用戶所選業務的界面。

8.如權利要求7所述的方法，其特征在于：

所述二代身份證讀卡器讀取二代身份證信息，包括姓名和身份證號碼信息；

所述客戶管理子系統根據所述二代身份證信息從數據倉儲子系統調取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業務號碼；

自助終端輸入業務號碼，所述客戶管理子系統將該業務號碼與該用戶ID綁定的業務號碼進行校驗；所述業務號碼包括：手機號碼、小靈通號碼、固定電話號碼、寬帶用戶號碼。

9.如權利要求8所述的方法，其特征在于：

所述網絡服務裝置包括：自助終端服務模塊和自助終端管理模塊

所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業務信息，所述業務信息包括：業務界面顯示信息、業務操作結果信息和業務運行環境信息；

所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監控，并對自動終端運行參數和業務數據進行統計分析。