[發明專利]基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201210487421.2
• 申請日: 2012-11-26
• 公開（公告）號: CN103841161A
• 公開（公告）日: 2014-06-04
• 發明（設計）人: 李波
• 申請（專利權）人: 李波
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06
• 代理公司: 上海科盛知識產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙志遠

技術領域

本發明涉及一種電話翻譯信息處理方法及裝置，尤其是涉及一種基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法及裝置。

背景技術

電話翻譯服務目前已經在美國、澳大利亞等發達國家被廣泛使用。而這些電話翻譯系統均采用傳統呼叫中心技術。而傳統呼叫中心需要大量的專職座席口譯人員，在一個固定的場所接聽來電為客戶服務。這種模式就導致了口譯服務成本居高不下。而這些成本會被間接或直接的轉嫁到消費者身上，導致使用成本高昂，不利于該項服務的推廣與應用。

發明內容

本發明的目的就是為了克服上述現有技術存在的缺陷而提供一種智能化轉接、擴展性強的基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法及裝置。

本發明的目的可以通過以下技術方案來實現：

一種基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

1)用戶終端通過公共交換電話網絡PSTN向服務器端的電話網關發送呼叫請求；

2)電話網關將該呼叫請求信息轉化為SIP信息指令后發送給服務器；

3)服務器做出響應，并對用戶終端的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端；

4)服務器根據用戶終端的要求信息選擇對應的翻譯終端，并接通翻譯終端和用戶終端；

5)翻譯終端通過服務器及電話網關接通另一用戶終端，并由服務器實現三方通話。

所述的驗證信息包括卡號和密碼信息。

一種實施基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法的裝置，其特征在于，包括用戶終端、翻譯終端、PSTN、電話網關、服務器，所述的用戶終端、翻譯終端均通過PSTN與電話網關連接，所述的電話網關分別與服務器連接。

所述的服務器中設有呼叫負荷均衡器，該呼叫負荷均衡器可處理每秒10000次呼叫請求。

所述的服務器設有多臺，每臺安全服務器可處理每秒350個新的呼叫請求。

與現有技術相比，本發明具有以下優點：

1、無需翻譯終端在固定地點，譯員可以隨時隨地利用零碎的、短時空閑的時間為用戶服務；

2、技術上優勢有智能化轉接，無需人工操作；

3、系統容量可隨業務量上升而擴展的特點。并且采用CCXML、VXML與C腳本語言開發實際業務邏輯，可以方便且快速的完成業務的開發與修改。可以快速滿足市場對業務多種多樣的要求。而現有同類系統的業務邏輯一般采用復雜的C/C++語言進行開發，使業務開發與修改成本高昂，開發速度緩慢，從而無法適應市場紛繁復雜的需求。

4、由于采用呼叫負荷均衡器，使系統面對突發的大量呼叫的成功率大大提高。每臺服務器都可以處理每秒350個新的呼叫請求而不發呼損。此外，由于服務器可并行擴展，也使得系統能夠承載的呼叫數量可以無限擴展。而呼叫負載均衡器目前已能夠處理每秒超過10000次呼叫請求。隨著將來服務器硬件性能的進一步提升，或者采用處理能力更高的服務器，負載均衡器的處理能力能夠進一步提升。而同類系統的處理能力一般無法實現無限擴展。

5、系統中的翻譯終端數量由于采用虛擬化技術，可以隨業務增長而擴展。這些翻譯終端只在被系統選中提供服務時才會占用系統資源。因此，翻譯終端數量只受硬盤存儲容量的限制，幾乎是無限的。

附圖說明

圖1為本發明實現的硬件結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和具體實施例對本發明進行詳細說明。

實施例

如圖1，一種基于云智能轉接電話翻譯信息處理方法，包括以下步驟：

1)用戶終端1通過公共交換電話網絡PSTN3向服務器端的電話網關4發送呼叫請求；

2)電話網關4將該呼叫請求信息轉化為SIP信息指令后發送給服務器5；

3)服務器5做出響應，并將用戶終端1發送的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端1；

4)服務器6根據用戶終端的要求信息選擇對應的翻譯終端2，并接通翻譯終端2和用戶終端1；

5)翻譯終端通過服務器及電話網關接通另一用戶終端，并由服務器實現三方通話。

所述的驗證信息包括卡號和密碼信息。

本發明的硬件裝置包括用戶終端1、翻譯終端2、PSTN3、電話網關4、服務器5，所述的用戶終端1、翻譯終端2均通過PSTN3與電話網關4連接，所述的電話網關4分別與服務器5連接。

所述的服務器5中設有呼叫負荷均衡器，該呼叫負荷均衡器可處理每秒10000次呼叫請求。所述的服務器5設有多臺，每臺服務器可處理每秒350個新的呼叫請求。