[發明專利]分布式IT系統的運營維護系統及運營維護管理方法

有效

• 申請號: 201210477652.5
• 申請日: 2012-11-22
• 公開（公告）號: CN103840955B
• 公開（公告）日: 2017-10-03
• 發明（設計）人: 戚躍民;郝建明;馬平清;宋澤鋒;張弛;覃非;韓智東
• 申請（專利權）人: 中國銀聯股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司72001
• 代理人: 唐立,王忠忠

技術領域

本發明屬于IT（Information Technology，信息技術）系統運營維護技術領域，涉及分布式IT系統的運營維護系統以及該系統所使用的運營維護管理方法。

背景技術

近年來，企業信息化建設不斷深入發展并且不斷推廣，眾多企業或組織的核心業務與IT系統的聯系越來越緊密，而且，投入越來越多的資源來開發并支持企業或組織核心業務運作的IT系統。隨著企業的組織生產以及經營規模的不斷擴大，其IT系統相應隨之變得更加龐大、復雜。因此，IT系統運營維護（或者簡稱為“運維”）變得越來越重要，同時也變得越來越繁重，并且，隨之出現了諸如以下的一些問題：

一、技術維護難度比較大；

二、系統復雜程度高，以致難以有效運行；

三、業務開發需求多，但相關技術人員很多時候處于運營維護的“救援”狀態、因此服務響應不及時。

面對出現的各種問題，企業或組織的IT服務部門需要思考如何建立完善高效的IT運營維護系統平臺，提升運維水平，進而提高服務水平，確保為企業或組織核心業務正常穩定運營提供強有力的保障。同時通過IT系統運營維護的提高，可以為企業或組織取得良好的IT系統投入產出效益，最終通過有效規范的IT 服務取得優良的客戶滿意度，使得組織或企業的一系列戰略、戰術目標得以實現。

目前，國內外各大組織或機構為解決上述問題普遍采用ITIL （Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）實踐，ITIL為企業提供了一個嚴謹、客觀、可量化的標準和規范，使企業能在IT服務管理實踐中加以應用。企業所需的服務水平，可由企業的最終用戶和IT部門根據自己的需求及能力來定義。參考ITIL來制定及規劃其服務管理及IT基礎架構，從而發揮為企業的IT服務管理能力，并更好地支持業務運作。從企業角度出發，實施ITIL的最大意義是使IT系統與業務能夠緊密地結合，從而最大化企業的IT投資回報。

但是，基于ITIL本身也存在著一些問題，而當今各企業或組織的IT系統運營維護平臺主要是基于ITIL來構建的，由于ITIL存在缺陷，與之相適的IT系統的運營維護系統的可用性與穩定性也存在問題，其主要表現在以下方面：

（1）容易缺失對IT系統的運營維護系統的監控，特別對于大型分布式IT系統運維事件很難及時發現，實時性很難保證；

（2）對IT系統的監控主要是集中在業務層面和技術層面，缺少定位監控，一旦出現人為故障等、很難直接定位問題根源；

（3）缺乏對于IT運營管理工作人員解決故障的處理效率和處理質量的監督，僅僅規定一系列的問題處理要求和處理流程，其科學性和規范性有待進一步提高；

（4）IT系統平臺數據源單一，有些系統甚至數據采集甚至需要手動進行，不夠靈活，從而導致工作人員勞動量大、易出錯的問題。

有鑒于此，有必要提出一種新型的分布式IT系統的運營維護系統。

發明內容

為解決以上技術問題或者其他問題，提高分布式IT系統的運營維護水平，本發明提供以下技術方案。

按照本發明的一方面，提供一種分布式IT系統的運營維護系統（10），其包括：

數據訪問接口（160），其與分布式IT系統的數據庫（200）耦接，可操作地用于將數據庫（200）中存儲的數據進行數據類型的轉換；

指標體系生成模塊（11），其用于根據運營維護目標、方針策略和/或服務流程構建所述運營維護系統（10）的指標體系，所述指標體系包括多個用作第一層級指標的活動、對應各個活動的用作第二層級指標的活動節點、以及與相應活動節點相關聯的控制點；

數據采集模塊（130），其基于所述指標體系以及自身配置的數據采集規則從所述數據庫（200）進行數據采集；

數據分析處理模塊（140），其用于將所采集的數據中與選定的所述控制點相關聯的數據進行數據分析處理；

業務展示模塊（170），其用于將分析處理后的數據以直觀、可視化的方式展示；以及

子數據庫（150），其至少用于存儲從所述數據庫（200）采集的數據。

按照本發明一實施例的分布式IT系統的運營維護系統（10），其中，所述指標體系生成模塊（11）包括：

指標體系策劃模塊（110），其用于根據運營維護目標、方針策略和/或服務流程策劃所述指標系統的活動指標；以及

指標配置管理模塊（120），其用于對相應的活動配置所述活動節點并進行管理，同時對所述活動節點策劃并配置相應的控制點。