[發明專利]一種不滿意度數據質檢的方法無效

申請號：	201210473702.2	申請日：	2012-11-20
公開（公告）號：	CN102982380A	公開（公告）日：	2013-03-20
發明（設計）人：	譚成發	申請（專利權）人：	北京思特奇信息技術股份有限公司
主分類號：	G06Q10/00	分類號：	G06Q10/00
代理公司：	北京輕創知識產權代理有限公司 11212	代理人：	楊立
地址：	100086 北京市海淀***	國省代碼：	北京;11
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摘要：
搜索關鍵詞：	一種不滿意度數質檢方法
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【說明書】：

技術領域

本發明涉及一種數據質檢方法，尤其涉及一種不滿意度數據質檢方法。?

背景技術

為提高服務行業服務的服務質量，如電信行，為提高業話務員的服務水平及工作態度，需要對客戶反饋的評價數據進行質檢，以達到對話務員的考評。現有的數據質檢的方法，是通過對系統所有反饋數據中的數據進行隨機抽取，然后對其中的不滿意數據進行質檢，進而為話務員進行評分，達到考評的目的。但現有的數據質檢方法不能實現對全部不滿意度數據的質檢考評，需要質檢員自己篩選，同時即使篩選出不滿意數據，也不一定就具有質檢此數據的權限。所以該方法不能全面、客觀、公正的對話務員的服務質量進行考評。?

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種簡單易用、質檢效率高的、能實現對不滿意數據進行百分之百質檢的不滿意度數據質檢方法。?

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：一種不滿意度數據質檢方法，具體步驟如下：?

步驟1：根據滿意度標識從反饋數據中對不滿意數據進行篩選；?

其中，滿意數據帶有滿意標識，不滿意數據帶有不滿意標識；?

步驟2：將反饋數據中的不滿意數據全部取出，放入待檢池中；?

步驟3：指定能夠質檢待檢池中不滿意數據的質檢員；?

步驟4：將待檢池中的不滿意數據分配給擁有質檢此不滿意數據權限的質檢員；?

步驟5：判斷質檢員分配得到的不滿意數據是否可質檢，如果可質檢進入步驟6；否則放棄該不滿意數據，不再對該不滿意數據進行質檢，結束；?

其中，不可質檢的數據即有殘損的不滿意數據，不能達到質檢要求的不滿意數據；?

步驟6：判斷質檢員能否完成對可質檢的不滿意數據的質檢，如果能則對不滿意數據進行質檢，結束；否則將該不滿意數據放回待檢池中，等待下一輪質檢，返回步驟2。?

在上述技術方案的基礎上，本發明還可以做如下改進。?

進一步，所述步驟4中不滿意數據的分配為自動分配或手動分配。?

進一步，所述自動分配為將待檢池中的不滿意數據平均分配給擁有質檢待檢池中不滿意數據權限的質檢員。?

進一步，所述手動分配，根據需要將待檢池中的不滿意數據分配給擁有質檢待檢池中不滿意數據權限的質檢員。?

本發明的有益效果是：本發明所述的一種不滿意度數據質檢方法，質檢過程中不滿意數據可平均分配，也可管理員進行調配；質檢員對得到的不滿意數據進行處理，對有殘損的不滿意數據徹底放棄，不再進行質檢；對可質檢的但質檢員暫時不能完成質檢的不滿意數據重新放入待檢池中，等待進行下一輪質檢；對可質檢的且質檢員可完成質檢的不滿意數據進行正常質檢；以上處理實現了所有可質檢的不滿意數據均能得到質檢，從而實現所有可質檢的不滿意數據均能得到質檢，該方法簡單易用、質檢效率高、可實現對不滿意數據的百分之百質檢。?

附圖說明

圖1為本發明所述一種不滿意數據質檢方法流程圖；?

具體實施方式

以下結合附圖對本發明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本?發明，并非用于限定本發明的范圍。?