[發明專利]一種呼叫中心服務器中接續緩存方法及裝置

有效

• 申請號: 201210470536.0
• 申請日: 2012-11-19
• 公開（公告）號: CN103024210A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 沈楊
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

1.一種呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟1：在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器；

步驟2：在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；

步驟3：根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段；

步驟4：對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；

步驟5：通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；

步驟6：通過緩存管理器對所述緩存存儲單元進行業務操作；

步驟7：數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述數據字段進行修改操作；

步驟8：存儲修改后的數據字段，更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；

步驟9：判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。

2.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于：所述緩存存儲單元的屬性包括：初始時間，主鍵標示，數據字段值和生命狀態。

3.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于：所述業務操作包括查詢和修改。

4.根據權利要求1所述的呼叫中心服務器中接續緩存方法，其特征在于：所述修改操作包括：存入緩存，獲取元數據，刪除操作，緩存存儲單元唯一性判斷，緩存存儲單元生命周期管理，自身大小計算和自身大小調整。

5.一種呼叫中心服務器中接續緩存裝置，其特征在于：包括初始化模塊（1），業務建模模塊（2），緩存管理模塊（3），業務操作模塊（4），數據保持模塊（5），持久化模塊（6）和生命周期管理模塊（7）；

所述初始化模塊（1），用于在客服代表所在的緩存服務器中初始化緩存管理器及緩存容器；在內存中為緩存容器劃分初始生存空間，并將緩存容器納入緩存管理器管理；

所述業務建模模塊（2），用于根據來電信息在客服代表所在的緩存服務器中創建關于來話緩存的數據字段；對數據字段進行封裝后建立緩存存儲單元；

所述緩存管理模塊（3），用于通過緩存管理器將所述緩存存儲單元放入緩存容器中，接受緩存容器及緩存管理器的管理；

所述業務操作模塊（4），用于通過緩存管理器對所述業務建模模塊（2）建立的所述緩存存儲單元進行業務操作；

所述數據保持模塊（5），用于數據字段提供與所述業務操作相應的模型方法對所述業務建模模塊（2）創建的數據字段進行修改操作；

所述持久化模塊（6），用于存儲經過所述數據保持模塊（5）修改后的數據字段；更新封裝該數據字段的緩存存儲單元的生存時間及生命特征；

所述生命周期管理模塊（7），用于判斷緩存存儲單元生命特征，同步緩存容器狀態。

6.根據權利要求5所述的呼叫中心服務器中接續緩存裝置，其特征在于：所述業務建模模塊（2）建立的緩存存儲單元的屬性包括：初始時間，主鍵標示，數據字段值和生命狀態。

7.根據權利要求5所述的呼叫中心服務器中接續緩存裝置，其特征在于：所述業務操作模塊（4）進行的業務操作包括查詢和修改。

8.根據權利要求5所述的呼叫中心服務器中接續緩存裝置，其特征在于：所述數據保持模塊（5）進行的修改操作包括：存入緩存，獲取元數據，刪除操作，緩存存儲單元唯一性判斷，自身大小計算和自身大小調整。