[發明專利]呼叫信息推送方法及系統

有效

• 申請號: 201210459231.X
• 申請日: 2012-11-15
• 公開（公告）號: CN103813037A
• 公開（公告）日: 2014-05-21
• 發明（設計）人: 彭曉春;龔晟;葛懿
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04L29/06
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 劉劍波

1.一種呼叫信息推送方法，其特征在于，包括：

呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉發給呼叫中心平臺；

呼叫中心平臺將第一呼叫信息發送給與第一呼叫信息相關聯的被叫終端；

呼叫中心平臺將第一呼叫信息發送給增值業務平臺；

增值業務平臺調用與第一呼叫信息相關聯的增值業務；

增值業務平臺將與所述增值業務相關聯的業務信息推送給與被叫終端相關聯的客戶端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于：

呼叫中心平臺將第一呼叫信息發送給增值業務平臺的步驟包括：

呼叫中心平臺向增值業務平臺發送呼叫建立請求消息；

增值業務平臺接收到呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺建立連接；

呼叫中心平臺將第一呼叫信息發送給增值業務平臺。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于：

當呼叫中心平臺檢測到與第一呼叫信息相關聯的呼叫結束時，斷開與增值業務平臺的連接。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于：

呼叫建立請求消息包括呼叫中心平臺的標識信息；

增值業務平臺接收到呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺建立連接的步驟包括：

增值業務平臺接收到呼叫建立請求消息后，利用呼叫中心平臺的標識信息判斷呼叫中心平臺是否已經注冊；

若判斷呼叫中心平臺已經注冊，則增值業務平臺與呼叫中心平臺建立連接。

5.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于：

增值業務平臺調用與第一呼叫信息相關聯的增值業務的步驟包括：

增值業務平臺從第一呼叫信息中提取出被叫終端的被叫號碼信息；

增值業務平臺利用被叫號碼信息判斷被叫終端是否開通增值業務；

若判斷被叫終端開通增值業務，增值業務平臺調用與第一呼叫信息相關聯的增值業務。

6.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于：

呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉發給呼叫中心平臺的步驟包括：

呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉發給匯接局交換單元；

匯接局交換單元在第一呼叫信息前添加第一前綴信息，以得到第二呼叫信息；

匯接局交換單元將第二呼叫信息發送給呼叫中心平臺；

呼叫中心平臺從第二呼叫信息中提取出第一呼叫信息。

7.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于：

呼叫中心平臺將第一呼叫信息發送給與第一呼叫信息相關聯的被叫終端的步驟包括：

呼叫中心平臺在第一呼叫信息前添加第二前綴信息，以得到第三呼叫信息；

呼叫中心平臺將第三呼叫信息發送給匯接局交換單元；

匯接局交換單元從第三呼叫信息中提取出第一呼叫信息；

匯接局交換單元將第一呼叫信息發送給與第一呼叫信息相關聯的被叫終端。

8.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于：

當增值業務平臺向呼叫中心平臺發送第一外呼信息時，增值業務平臺向呼叫中心平臺發送呼叫建立請求消息；

呼叫中心平臺接收到呼叫請求消息后，與增值業務平臺建立連接；

增值業務平臺將第一外呼信息發送給呼叫中心平臺；

呼叫中心平臺在第一外呼信息前添加第三前綴信息，以得到第二外呼信息；

呼叫中心平臺將第二外呼信息發送給匯接局交換單元；

匯接局交換單元從第二外呼信息中提取出第一外呼信息；

匯接局交換單元將第一外呼信息發送給與第一外呼信息相關聯的被叫終端。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于：

當呼叫中心平臺檢測到與第一外呼信息相關聯的呼叫結束時，斷開與增值業務平臺的連接。