[發(fā)明專利]基于共同序列模式的、用于智能客戶服務(wù)的分析系統(tǒng)和方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210439999.0
• 申請(qǐng)日: 2012-10-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103793284B
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-06-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳超;付宇;鐘錢(qián)杰;劉晶晶;陳齊彥
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 伊姆西公司
• 主分類號(hào): G06F11/00
• 分類號(hào): G06F11/00
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所11256
• 代理人: 王茂華

1.一種信息分析方法，包括：

基于源信息集合生成元數(shù)據(jù)集合，所述元數(shù)據(jù)包括錯(cuò)誤日志信息，所述錯(cuò)誤日志信息在所述元數(shù)據(jù)集合中構(gòu)成錯(cuò)誤序列；

為多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合生成共同錯(cuò)誤序列集合；

篩選所述共同錯(cuò)誤序列集合以確定無(wú)效模式；以及

將所述無(wú)效模式更新到模式黑名單列表中以用于將來(lái)的篩選。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述元數(shù)據(jù)還包括時(shí)間信息，并且所述方法進(jìn)一步包括：

在所述元數(shù)據(jù)集合中歸一化所述時(shí)間信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，進(jìn)一步包括：

在所述元數(shù)據(jù)集合中去除重復(fù)的錯(cuò)誤日志信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中所述去除重復(fù)的錯(cuò)誤日志信息進(jìn)一步包括去除以下中的一個(gè)或多個(gè)類型的消息：

完全相同的錯(cuò)誤日志、僅非關(guān)鍵部分不同而其它部分完全相同的錯(cuò)誤日志、關(guān)鍵部分相同的錯(cuò)誤日志、用戶認(rèn)定為重復(fù)的錯(cuò)誤日志。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中所述去除重復(fù)的錯(cuò)誤日志信息進(jìn)一步包括通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行和/或由用戶進(jìn)行。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中所提取的元數(shù)據(jù)為設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的元數(shù)據(jù)和/或來(lái)自設(shè)定的源。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中為多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合生成共同錯(cuò)誤序列集合進(jìn)一步包括：

為多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合中的每?jī)蓚€(gè)所述元數(shù)據(jù)集合生成共同錯(cuò)誤序列集合；以及

將所生成的每?jī)蓚€(gè)所述元數(shù)據(jù)集合的共同錯(cuò)誤序列集合合并為所述多個(gè)元數(shù)據(jù)集合的共同錯(cuò)誤序列集合。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中為多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合中的每?jī)蓚€(gè)所述元數(shù)據(jù)集合生成共同錯(cuò)誤序列集合為并行進(jìn)行。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中將所生成的每?jī)蓚€(gè)所述元數(shù)據(jù)集合的共同錯(cuò)誤序列集合合并為所述多個(gè)元數(shù)據(jù)集合的共同錯(cuò)誤序列集合進(jìn)一步包括：

統(tǒng)計(jì)每個(gè)共同錯(cuò)誤序列出現(xiàn)的次數(shù)。

10.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中所述錯(cuò)誤序列標(biāo)識(shí)所述錯(cuò)誤日志信息之間的聯(lián)系。

11.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中所述源信息包括與以下中的一個(gè)或多個(gè)相關(guān)的信息：應(yīng)用程序日志、系統(tǒng)事件、系統(tǒng)日志、流程堆棧、線程堆棧、用戶記錄、應(yīng)用程序記錄；和/或

所述錯(cuò)誤日志信息包括與以下中的一個(gè)或多個(gè)相關(guān)的信息：運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤、警告、調(diào)試。

12.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中所述元數(shù)據(jù)進(jìn)一步包括日志等級(jí)和/或所述錯(cuò)誤日志信息的出處。

13.根據(jù)權(quán)利要求1-5之任一所述的方法，其中所述共同錯(cuò)誤序列集合包括多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合中相同的錯(cuò)誤日志信息構(gòu)成的錯(cuò)誤序列的集合。

14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中相同的錯(cuò)誤日志信息構(gòu)成的錯(cuò)誤序列的長(zhǎng)度大于設(shè)定閾值。

15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中所述相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)由用戶設(shè)定。

16.一種信息分析系統(tǒng)，包括：

預(yù)處理裝置，用于基于源信息集合生成元數(shù)據(jù)集合，所述元數(shù)據(jù)包括錯(cuò)誤日志信息，所述錯(cuò)誤日志信息在所述元數(shù)據(jù)集合中構(gòu)成錯(cuò)誤序列；

共同序列生成裝置，用于為多個(gè)所述元數(shù)據(jù)集合生成共同錯(cuò)誤序列集合；

用于篩選所述共同錯(cuò)誤序列集合以確定無(wú)效模式的裝置；以及

用于將所述無(wú)效模式更新到模式黑名單列表中以用于將來(lái)的篩選的裝置。

17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中所述元數(shù)據(jù)還包括時(shí)間信息，并且所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括：

歸一化裝置，用于在所述元數(shù)據(jù)集合中歸一化所述時(shí)間信息。

18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括：

去重裝置，用于在所述元數(shù)據(jù)集合中去除重復(fù)的錯(cuò)誤日志信息。