[發(fā)明專利]用于系統(tǒng)故障診斷和修復(fù)的方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210417663.4
• 申請日: 2012-10-23
• 公開（公告）號: CN103778044B
• 公開（公告）日: 2017-05-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王天青;郭峰;萬林濤;向東;陳齊彥;陳弢
• 申請（專利權(quán)）人: 伊姆西公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/07
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所11256
• 代理人: 王茂華

1.一種用于監(jiān)測系統(tǒng)中的故障的監(jiān)測裝置，所述監(jiān)測裝置包括：

采集單元，被配置為采集與所述系統(tǒng)中的故障的表象有關(guān)的信息；

傳送單元，被配置為將采集到的所述信息傳送給診斷裝置；以及

接收單元，被配置為從所述診斷裝置接收用于采集與所述故障有關(guān)的附加信息的命令并且使所述采集單元采集所述附加信息，并且所述診斷裝置被配置為響應(yīng)于以下至少一項(xiàng)來交互地控制所述監(jiān)測裝置以收集期望的所述附加信息：

無法確定根源，

與所述根源相關(guān)聯(lián)的置信度低于閾值，以及

無法生成軟件包。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的監(jiān)測裝置，其中所述采集單元包括以下至少一個：

第一采集單元，被配置為響應(yīng)于由所述接收單元從所述診斷裝置接收到的命令，采集與所述故障的進(jìn)一步表象有關(guān)的信息；

第二采集單元，被配置為響應(yīng)于由所述接收單元從所述診斷裝置接收到的命令，采集與所述故障有關(guān)的用戶輸入；以及

第三采集單元，被配置為響應(yīng)于由所述接收單元從所述診斷裝置接收到的命令，執(zhí)行與所述系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的至少一個動作并且采集與所述至少一個動作引起的結(jié)果有關(guān)的信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的監(jiān)測裝置，其中所述采集單元包括：

第四采集單元，被配置為響應(yīng)于由所述接收單元從所述診斷裝置接收到的命令，采集生成用于修復(fù)所述故障的可執(zhí)行軟件包所需的附加信息以便由所述傳送單元傳送給所述診斷裝置。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的監(jiān)測裝置，進(jìn)一步包括：

修復(fù)包執(zhí)行單元，被配置為執(zhí)行從所述診斷裝置接收到的用于修復(fù)所述故障的可執(zhí)行軟件包。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的監(jiān)測裝置，進(jìn)一步包括：

修復(fù)反饋單元，被配置為根據(jù)是否通過執(zhí)行所述可執(zhí)行軟件包而修復(fù)了所述故障，向所述診斷裝置傳送修復(fù)成功信息或修復(fù)失敗信息。

6.一種用于診斷系統(tǒng)中的故障的診斷裝置，所述診斷裝置包括：

接收單元，被配置為從部署在所述系統(tǒng)一側(cè)的監(jiān)測裝置接收與所述系統(tǒng)中的故障的表象有關(guān)的信息；

分析單元，被配置為分析接收到的所述信息以確定所述故障的根源；以及

控制單元，被配置為響應(yīng)于無法確定所述根源或者確定的所述根源的置信度低于預(yù)定閾值，與所述監(jiān)測裝置通信以控制所述監(jiān)測裝置采集與所述故障有關(guān)的附加信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的診斷裝置，其中所述控制單元包括以下至少一個：

第一控制單元，被配置為控制所述監(jiān)測裝置采集與所述故障的進(jìn)一步表象有關(guān)的信息；

第二控制單元，被配置為控制所述監(jiān)測裝置采集與所述故障有關(guān)的用戶輸入；以及

第三控制單元，被配置為控制所述監(jiān)測裝置執(zhí)行與所述系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的至少一個動作并且采集與所述至少一個動作引起的結(jié)果有關(guān)的信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的診斷裝置，其中所述分析單元包括：

知識庫查詢單元，被配置為利用接收到的所述信息查詢知識庫以確定所述故障的根源，所述知識庫存儲有與至少一個先前故障有關(guān)的信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的診斷裝置，進(jìn)一步包括：

知識庫更新單元，被配置為響應(yīng)于確定的所述根源不存在于所述知識庫中，將與所述故障有關(guān)的信息添加到所述知識庫中。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的診斷裝置，其中所述控制單元包括：

第四控制單元，被配置為響應(yīng)于接收到的所述信息不足以生成用于修復(fù)所述故障的可執(zhí)行軟件包，與所述監(jiān)測裝置通信以控制所述監(jiān)測裝置采集生成所述可執(zhí)行軟件包所需的附加信息。

11.根據(jù)權(quán)利要求6所述的診斷裝置，進(jìn)一步包括：

修復(fù)包生成單元，被配置為基于確定的所述根源生成用于修復(fù)所述故障的可執(zhí)行軟件包，并且將所述可執(zhí)行軟件包傳送給所述監(jiān)測裝置以供執(zhí)行。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的診斷裝置，其中所述控制單元包括：

第五控制單元，被配置為響應(yīng)于從所述監(jiān)測裝置接收到修復(fù)失敗信息，與所述監(jiān)測裝置通信以控制所述監(jiān)測裝置采集與所述故障有關(guān)的附加信息。