[發明專利]用于促進、管理和控制來自電話的呼入和呼出的方法

有效

• 申請號: 201210407605.3
• 申請日: 2004-05-20
• 公開（公告）號: CN103067553A
• 公開（公告）日: 2013-04-24
• 發明（設計）人: J·J·卡笛茨;A·古普塔;G·詹克;A·納林;M·包伊勒
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: H04M1/247
• 分類號: H04M1/247;H04M1/253;H04M1/2745;H04M1/57
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 胡利鳴

本申請是申請號為200910146162.5、發明名稱為“用于促進、管理和控制來自電話的呼入和呼出的方法”的發明專利申請的分案申請。

技術領域

本發明通常涉及集成的計算機電話，且特別涉及允許用戶從個人計算機控制和管理電話的增強型電話計算機用戶界面，同時無縫地集成電話和個人計算機特征，以提供豐富的用戶控制的電話管理系統與方法。

背景技術

個人計算機和電話是兩種現代生活不可缺少的設備。個人計算機(PC)和電話兩者都提供了即刻與事實上在世界任何地方的其它人通信的能力。此外，PC以其處理信息和數據的能力以及提供與這種信息和數據的用戶交互徹底改變了現代社會。PC還具有控制其它設備的能力。這種能力，例如允許用戶通過用戶界面常常是圖形用戶界面來遠程控制外圍設備。即使PC和電話常常存在于同一房間中，但是，目前也很少存在提供充分利用兩者長處的兩種設備的有益集成的嘗試。

已經有許多嘗試將電話與個人計算機集成在一起的嘗試，但幾乎沒有市場成功。這些失敗部分歸因于與產品設計有關的問題，包括，例如，不良的用戶界面設計、需要昂貴的附加硬件以及不切實際的用戶期望。另外，這些產品不允許用戶從不同于電話物理位置的地方訪問電話。

一個產品例子是Phone(電話)，它包括在95中。Phone是純軟件揚聲器電話和電話答錄機，允許用戶使用其計算機作為揚聲器電話。但是，Phone要求計算機始終開著(這在95時代是不切實際的期望)，并且是95昂貴的附加特征，由于它需要額外的硬件。此外，Phone只有有限的功能。

另一個嘗試將電話與個人計算機集成起來的產品例子是Realphone。Realphone是模仿標準商用電話的電話撥號程序。Realphone界面是顯示器上商用電話的圖片。然而，一個問題是沒有合并電話和計算機的優勢合作。例如，界面要求用戶使用輸入設備(諸如鼠標)來按屏幕上的電話小鍵盤，并撥期望的電話號碼，和一個人撥真實電話一樣。然而，這種類型的界面對于用戶是困難的、費力的并且是浪費時間的。

還有更多的產品在呼叫中心環境中成功集成了電話和計算機。例如，呼叫中心環境(諸如客戶支持和電話銷售中心)常常包括提供諸如電話隊列顯示(隊列形式的呼叫者順序)、多少呼叫者在等待的顯示以及接通呼叫至業務代表的能力等電話信息的軟件應用程序。然而，這些軟件應用程序為客戶服務接聽而設計的，很少或沒有努力滿足私人用戶的需要或提供物理電話和軟件界面的用戶友好的集成。對于呼叫中心接聽，其優先考慮的是增加呼叫吞吐量并快速指派隊列中的呼叫，而不是用戶感受。此外，用于呼叫中心環境的電話應用缺少苛求于高質量用戶感受的終端用戶所需的功能和控制特征。

因此，存在對允許用戶使用個人計算機無縫地與電話交互的用戶界面的需求。所需要的用戶界面應給用戶提供豐富多樣的功能并利用計算機的處理能力增強電話的性能。而且，所需要的用戶界面應提供個人計算機和電話間的緊密耦合，這樣用戶不知道兩者間的劃分。

概述

在此所揭示的本發明包括將個人計算機和電話的特征集成到一致的增強電話(enhanced?telephony)(ET)用戶界面的計算機用戶界面。ET用戶界面駐留在個人計算機上，并且促進用戶使用個人計算機的處理能力控制所有電話功能。然而不只于此，ET用戶界面包括只有通過利用融入電信環境的PC才使之可能的特征。

ET用戶界面克服了集成PC和電話的原先嘗試的困難。特別地，為用戶提供了豐富多樣的功能，它們影響這個事實：比起普通電話，PC有強得相當多的處理能力和對各種數據更強的存取。這種處理能力和數據存取成為用戶的優勢，因為電話的能力和功能大大擴展了。而且，ET用戶界面提供了個人計算機和電話之間的緊密耦合，這樣用戶不知道兩者之間的任何劃分。這種無縫集成，連同增強的功能，大大簡化和改善了用戶感受。

用戶可以處在與電話不同的物理位置，并仍能使用ET用戶界面控制電話。唯一的要求是ET用戶界面和電話是網絡連接的。因而，用戶，只要他有權訪問網絡，就能實質上從任何地方控制電話。

ET用戶界面設計為在電信和計算機環境中都可運行，無論在企業還是在家庭環境中。例如，在典型的企業環境中，企業擁有連結在公用電話線上的電話設備，并且雇員有權訪問公司計算機網絡。在另一個例子中，在典型的家庭環境中，用戶在其PC上有日程表和地址簿數據，并有權訪問公用電話網。