[發明專利]一種智能手機通過數據網請求回呼并自動摘機的呼叫方法

有效

• 申請號: 201210363355.8
• 申請日: 2012-09-26
• 公開（公告）號: CN102984329B
• 公開（公告）日: 2013-03-20
• 發明（設計）人: 任峰
• 申請（專利權）人: 任峰
• 主分類號: H04M1/2745
• 分類號: H04M1/2745;H04M3/523
• 代理公司: 北京連城創新知識產權代理有限公司 11254
• 代理人: 王曉冉

技術領域

本發明涉及通訊和計算機領域，尤其涉及一種撥打智能手機業務應用系統客 服電話的呼叫方法。

背景技術

隨著現代化通信技術的不斷發展，智能通信產品在市場中迅速崛起，其中尤 以智能手機最為普及。智能手機像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由 用戶自由安裝和卸載第三方軟件，因此，適用于智能手機的形形色色的業務應用 系統軟件，也同步被廣大用戶所追逐和青睞。

目前，市場上推出的手機業務應用系統軟件已涉及各行各業，大量業務豐富、 內容新穎的應用軟件層出不窮，用戶通過下載安裝相應的應用軟件，不僅可以進 行網絡聊天、書籍閱讀、游戲暢玩，還可以通過客戶端界面引導，來實現網上購 物、票務預訂、旅行攻略等各種生活需求。

然而，現有的手機業務應用系統軟件，對于客服電話、聯系電話、預定電話 等熱線電話大多都只是界面顯示號碼，用戶如需撥打該電話，需要首先退出客戶 端界面，并啟動手機自帶通話功能，再輸入該電話號碼進行呼叫，不方便用戶記 憶的同時，操作也相對繁瑣復雜，對于高峰期時的票務預定、商品搶購等業務， 可能還會由于延誤用戶時間，造成用戶經濟、時間等多方面不可預測的損失，嚴 重影響用戶使用感知。

因此，在保證現有智能手機應用系統業務功能的前提下，如何讓用戶無需返 回手機通話功能撥打電話，直接通過客戶端界面上公布的電話號碼就能發起呼叫 請求，實現業務應用系統的一鍵呼叫功能，就成為一個必要且急需去解決的問題。

發明內容

本發明針對現有技術的不足，提出的一種撥打智能手機業務應用系統客服電 話的呼叫方法，使現有智能手機業務應用系統可以向網絡發起呼叫，實現一鍵呼 叫功能，為用戶提供更方便、更實用的服務。

一種智能手機通過數據網請求回呼并自動摘機的呼叫方法，用戶通過嵌入智 能手機業務應用系統的客戶端將請求信號通過3G/WIFI網絡發送給語音平臺系 統，語音平臺系統根據接收到請求信號向呼叫對象發起通信請求，當通信鏈路連 通時語音平臺系統通過PSTN(Public?Switched?Telephone?Network，公共交換 電話網絡)向用戶智能手機發起通信，嵌入在智能手機業務應用系統的客戶端主 動識別語音平臺系統來話并自動摘機，從而實現撥打智能手機業務應用系統電 話；所述的請求信號包括用戶手機號碼及呼叫對象。

一種智能手機通過數據網請求回呼并自動摘機的呼叫方法的步驟為：

(1)用戶通過嵌入在智能手機業務應用系統的客戶端發起呼叫請求；

(2)所述嵌入在智能手機業務應用系統的客戶端將用戶機號碼及呼叫對象通 過3G/WIFI網絡發送語音平臺系統；

(3)語音平臺系統根據接收到的用戶手機號碼及呼叫對象，向呼叫對象發起 通信連接；

如通信鏈路接通時，語音平臺系統通過PSTN向用戶手機號碼發起呼叫連接， 并實現呼叫對象與用戶手機號碼之間的通信鏈路連通；

如通信鏈路無法接通，語音平臺系統每隔一段時間再次向呼叫對象發起通信 連接，直至通信鏈路連通。

(4)所述嵌入在智能手機業務應用系統的客戶端實時監測實時監控呼叫到達 事件，當捕獲到主叫號碼為語音平臺系統特服號的呼叫時自動摘機，對其他號碼 的呼叫不予處理。

所述的嵌入智能手機業務應用系統的客戶端的主要功能為:獲取用戶手機的 號碼和呼叫對象、利用手機操作系統提供的API接口實現實時監控呼叫到達事件 及向語音平臺系統發送數據流。

所述的語音平臺系統的主要功能為：接收并存儲用戶手機發送的請求信號、 具備向用戶手機及呼叫對象發起呼叫的功能及完成呼叫對象與用戶手機之間的 媒體流對接。

一種撥打智能手機業務應用系統客服電話的呼叫方法的有益效果在于：

通過將呼叫功能嵌入到智能手機業務應用系統中，使該業務應用系統可以通 過嵌入在智能手機業務應用系統的客戶端發起網絡呼叫，實現一鍵呼叫功能。該 功能使用戶在使用手機業務應用系統(如手機客戶端車票預定系統、酒店預定系 統)的過程中，如遇到需要進行電話溝通的情況，例如電話訂票、電話預定酒店 等，無需再返回到手機通話功能下進行電話呼叫，直接通過業務系統客戶端就可 以發起呼叫請求，使用戶操作更加方便快捷。