[發明專利]一種用于雙機熱備的數據傳輸方法、系統及服務器

有效

• 申請號: 201210362980.0
• 申請日: 2012-09-26
• 公開（公告）號: CN103684839B
• 公開（公告）日: 2018-05-18
• 發明（設計）人: 伍洛賓;曾鍵;陳剛;梅松;溫健軍;梁宇
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團四川有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L1/22
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 彭曉玲;王正茂

本發明公開了一種用于雙機熱備的數據傳輸方法、系統及服務器，所述方法包括以下步驟：建立獨立于主機和備機的緩存池；主機將處理的事件信息存入所述緩存池；當主機和備機切換時，備機讀取所述緩存池中的事件信息并對所述事件信息進行處理。采用該方法，在主機和備機發生切換時，通過緩存池中事件狀態的匹配，備機能夠正確尋找到各事件的對應關系，從而傳遞正確的業務數據，解決了主備切換時數據丟失的問題。

技術領域

本發明涉及雙機熱備技術領域，尤其涉及一種用于雙機熱備的數據傳輸方法、系統及服務器。

背景技術

目前，為了保證大型網絡服務系統平臺平穩運行，都采用雙機熱備形式提供服務。例如，在傳統大型呼叫中心中，CTI作為呼叫中心的核心網元單位，其采用的雙機熱備方式為，當CTI1出現故障時，由CTI2通過心跳檢測CTI1進程存貨狀態，進而將新話務數據傳輸由CTI2接管，這樣可以保證新呼叫由新CTI進行分配。

CTI主備切換數據丟失在傳統呼叫中心一直是無法解決的問題，其中話務數據不能記錄完整是最明顯的，多出在記錄坐席通話時長的環節上，只能記錄通話開始時間，無法統計話務時長。

目前關于CTI切換而導致的數據丟失與狀態不同步問題沒有有效的解決辦法，一般都是通過調整網絡結構變為IVR前置來減少CTI的功能從而處理這個問題。

發明內容

為了解決現有技術中主備切換時數據丟失和狀態不同步的技術問題，本發明提出一種用于雙機熱備的數據傳輸方法、系統及服務器。

本發明的一個方面，提供一種用于雙機熱備的數據傳輸方法，包括以下步驟：建立獨立于主機和備機的緩存池；主機將處理的事件信息存入所述緩存池；當主機和備機切換時，備機讀取所述緩存池中的事件信息并對所述事件信息進行處理。

采用該方法，在主機和備機發生切換時，通過緩存池中事件狀態的匹配，備機能夠正確尋找到各事件的對應關系，從而傳遞正確的業務數據，解決了主備切換時數據丟失的問題。

本發明的另一個方面，還提供了用于實現上述方法的系統包括服務器、主機和備機，其中，所述服務器用于建立獨立于主機和備機的緩存池；所述主機用于將處理的事件信息存入所述緩存池；所述備機用于當主機和備機切換時，所述備機讀取所述緩存池中的事件信息并對所述事件信息進行處理。

本發明的又一方面，還提供了一種服務器，所述服務器上設置有緩存池，所述緩存池中設置不少于三個隊列，分別存儲主機處理的第一事件信息、第二事件信息和所述第一事件和第二事件對應關系信息。

本發明的用于雙機熱備的數據傳輸方法、系統及服務器，通過在主機和備機之外建立緩存池，同時在主機和備機上設置邏輯引擎，在發生主備切換時，通過緩存池中存儲的事件信息的匹配，使備機獲得正確和完整的事件狀態信息并繼續進行處理，解決了傳統雙機熱備發生切換時業務數據和狀態丟失的問題。

本發明的其它特征和優點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發明而了解。本發明的目的和其他優點可通過在所寫的說明書、權利要求書、以及附圖中所特別指出的結構來實現和獲得。

下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。

附圖說明

附圖用來提供對本發明的進一步理解，并且構成說明書的一部分，與本發明的實施例一起用于解釋本發明，并不構成對本發明的限制。在附圖中：

圖1是本發明方法實施例中用于雙機熱備的數據傳輸方法的流程圖圖；

圖2是傳統雙CTI呼叫中心的工作原理示意圖；

圖3是本發明方法實施例緩存池中建立數據模型的示意圖；

圖4是本發明方法實施例中主備CTI工作原理示意圖；