[發明專利]一種基于云計算的CRM與電話營銷系統

無效

• 申請號: 201210343561.2
• 申請日: 2012-09-17
• 公開（公告）號: CN103679493A
• 公開（公告）日: 2014-03-26
• 發明（設計）人: 聞靜;安楓;張帥
• 申請（專利權）人: 上海語聯信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明屬于電子信息技術領域，主要以計算機軟件技術為主，并結合了網絡、通信、電話、數據庫等技術，設計并研發的一種基于云計算體系架構，面向企業開展電話營銷、客戶關系管理的應用軟件。

背景技術

電話營銷系統是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。隨著中國加入WTO?以后，各行業公司企業面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統的營銷手段已經越來越跟不上現代市場競爭的要求。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業紛紛推出一項新服務舉措——電話營銷。電話營銷能夠讓企業通過電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。從近年來實際開展情況來看，電話營銷中心主動外呼服務很大程度上加強了企業與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。

但是，隨著客戶數量和營銷代表的增多，從而引發如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業電話營銷中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話營銷中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話營銷中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統，充分發揮其自動業務功能，不僅僅能大幅度提高企業的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業提高效率降低成本的有效方法。

近年來，隨著互聯網帶寬的發展，VoIP（Voice?Over?Internet?Protocol）技術和應用也越來越成熟，通過VoIP撥打電話，不僅可很大程度減少通信成本，而且對用戶來說，只要有一臺電腦并且能夠連上互聯網，就可以隨時開展電話營銷服務，讓業務開展起來靈活、簡單，業務人員甚至在家里面就可以開展電話營銷業務，電話營銷已經越來越成為企業開展營銷的首選之一。

本發明主要涉及到一款新型的電話營銷系統軟件（簡稱：CTS），以及基本的CRM（Customer?Relationship?Management）功能，與許多電話營銷系統不同，CTS系統除了采用云計算的架構體系外，主要創新的地方，在于一種用戶私有云的功能實現，該用戶私有云的技術實現與功能又不同于傳統的私有云，它是將數據庫建立在企業內部，包括客戶資料在內的信息，都不會在云端系統的數據庫中。而企業的營銷數據，其中的客戶資料，往往是企業核心機密，如果放到云端系統的數據中，企業往往很擔心，也許會放棄使用這樣的電話營銷模式。而用戶私有云解決了上面這樣的問題，可讓企業安心，確信客戶資料的不外泄與安全，大力開展電話營銷服務。

發明內容

附圖說明：圖1是CTS系統企業內網絡拓撲圖；圖2是CTS系統軟件模塊圖；圖3是CTS系統坐席端軟件功能界面圖；圖4是CTS系統網絡結構圖。

本發明屬于一種應用系統軟件及其應用業務部署，本發明的發明內容主要包括四部分：CTS系統的用戶私有云技術及其應用；CTS系統的軟件模塊及其工作流程；CTS系統坐席端軟件工作原理及其實現；CTS系統的應用部署及其實現過程。下面將分別給予描述。

CTS系統的用戶私有云技術及其應用：

???CTS系統除了統一共享的云端平臺外，每個終端用戶，也就是每個企業，也需要安裝一套客戶端軟件。客戶端軟件主要包括業務管理軟件、坐席外呼軟件和數據庫三部分。其中功能分別如下：

業務管理軟件：一般來由業務管理人員來操作，主要實現創建坐席、導入客戶資料、客戶資料管理、分配外呼任務、統計查詢等功能；

坐席外呼軟件：坐席，也就是營銷人員，主要功能有打開外呼任務、電話外呼、外呼信息與結果記錄等；

數據庫：數據庫主要存儲客戶資料、呼叫記錄等信息，可安裝在企業任意一臺電腦上；