[發明專利]一種坐席間跨刀片服務器的呼叫方法及系統

有效

• 申請號: 201210336340.2
• 申請日: 2012-09-12
• 公開（公告）號: CN103685382B
• 公開（公告）日: 2017-01-25
• 發明（設計）人: 柯文鋒
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/50
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司11270
• 代理人: 蔣雅潔,張穎玲

技術領域

本發明涉及云呼叫技術，尤其涉及一種坐席間跨刀片服務器的呼叫方法及系統。

背景技術

呼叫中心又稱為客戶服務中心，是一種基于計算機通訊集成技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的綜合信息服務系統，是一組座席或公司的業務代表集中進行來話處理、發出呼叫與用戶聯系的一個專門的系統。呼叫中心能向用戶提供電話、傳真、電子郵件等多種業務，主要用來處理用戶對企業提出的要求、投訴、建議和咨詢等，如電信業中的10000，金融業中的95555等。

隨著云計算技術的跨越式發展，基于云計算的云呼叫中心隨之出現，其應用范圍也越來越廣泛，而且云呼叫中心比較典型的特點是分布式、易擴展、硬件與業務分離，這樣坐席就可以登錄到任意的刀片服務器上。所謂刀片服務器是服務器的一種，服務器一般有塔式、機架式、刀片式這幾種類型，其中，刀片服務器指在標準高度的機箱內可插裝多個卡的服務器，是一種實現高可用、高密度、低成本的服務器，為特殊應用行業和高密度計算環境專門設計。刀片服務器就像“刀片”一樣，每一塊“刀片”實際上就是一塊系統主板。

坐席可以登錄到任意的刀片服務器上，呼叫也可以在任意的刀片服務器上發起，同時多個坐席間的呼叫很可能跨越多臺不同的刀片服務器。由于多個刀片服務器的內存信息是不能共享或共用的，也就是說，坐席在一個刀片服務器上登錄注冊，在該刀片服務器上會存有該坐席的注冊信息，而坐席未登錄注冊過的其他刀片服務器是沒法獲知這個坐席的注冊信息的，從而導致信息無法共享或共用。

現有技術存在的問題是：由于在各個刀片服務器間無法達到信息共享或共用，因此，當坐席間的呼叫是坐席間跨刀片服務器的呼叫時，沒法保證坐席間的呼叫在多臺不同的刀片服務器間的信息統一，從而對如何協調完成一次完整的呼叫就帶來了很大的實現難度。

發明內容

有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種坐席間跨刀片服務器的呼叫方法及系統，能在跨刀片服務器的情況下，快速協調完成坐席間的一次完整的呼叫，降低了坐席間跨刀片服務器呼叫的實現難度。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

一種坐席間跨刀片服務器的呼叫方法，該方法包括：

發起呼叫的坐席所注冊登錄的源刀片服務器，檢測到坐席間的呼叫是坐席間跨刀片服務器的呼叫；

源刀片服務器指示目標刀片服務器將被呼叫的坐席交由所述源刀片服務器托管，將所述被呼叫的坐席在所述目標刀片服務器上的相關注冊登錄信息返回源刀片服務器；

在源刀片服務器上生成發起呼叫的坐席與被托管的坐席之間的會話。

其中，所述在源刀片服務器上生成發起呼叫的坐席與被托管的坐席之間的會話后還包括：所述源刀片服務器請求所述目標刀片服務器將所述被托管的坐席在目標刀片服務器上的狀態修改為已被托管狀態。

其中，所述在源刀片服務器上生成發起呼叫的坐席與被托管的坐席之間的會話后還包括：源刀片服務器發起會話初始協議SIP信令關聯會話到目標服務器上，由目標服務器將所述會話直接呼向被托管的坐席的SIP終端。

其中，所述檢測到坐席間的呼叫是坐席間跨刀片服務器的呼叫包括：所述源刀片服務器收到所述發起呼叫的坐席的呼叫請求消息后，通過對所述呼叫請求消息解析并獲知呼叫請求消息為發送到所述目標服務器的消息時，檢測到坐席間的呼叫是坐席間跨刀片服務器的呼叫。

其中，將所述被呼叫的坐席在所述目標刀片服務器上的相關注冊登錄信息返回源刀片服務器包括：指示托管的同時，所述源刀片服務器發送信息獲取請求消息給所述目標刀片服務器，請求獲取被呼叫的坐席在所述目標刀片服務器上的相關注冊登錄信息，目標刀片服務器將所述相關注冊登錄信息返回源刀片服務器。

一種坐席間跨刀片服務器的呼叫系統，該系統包括：源刀片服務器、目標刀片服務器；其中，

所述源刀片服務器，用于作為發起呼叫的坐席所注冊登錄的刀片服務器，檢測到坐席間的呼叫是坐席間跨刀片服務器的呼叫，對被呼叫的坐席托管，獲取所述被呼叫的坐席在所述目標刀片服務器上的相關注冊登錄信息，生成發起呼叫的坐席與被托管的坐席之間的會話；

所述目標刀片服務器，用于根據源刀片服務器的指示，將所述被呼叫的坐席交由所述源刀片服務器托管，將所述相關注冊登錄信息返回源刀片服務器。

其中，所述源刀片服務器，還用于請求所述目標刀片服務器將被托管的坐席在目標刀片服務器上的狀態修改為已被托管狀態。