[發明專利]測量服務時間間隔的系統和方法

有效

• 申請號: 201210325696.6
• 申請日: 2012-07-26
• 公開（公告）號: CN103116838B
• 公開（公告）日: 2018-08-28
• 發明（設計）人: Y·林;T·布羅斯基
• 申請（專利權）人: 霍尼韋爾國際公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 蔣駿;李浩

1.一種用于估計平均服務間隔的系統，包括：

包括視頻攝像機的視頻系統；

銷售點系統，其接收和記錄交易并基于與視頻系統同步的時間戳提供交易開始數據；

耦合到該視頻攝像機的識別電路，該識別電路通過當產品交付給顧客時在該視頻攝像機捕獲的視頻中檢測員工的第一手部移動來檢測交易履行事件；

處理電路，該處理電路處理交易履行事件記錄以自動建立履行時間間隔的標記；以及

預處理電路，其過濾出不被檢測為交易履行事件的第二手部移動，每個所述第二手部移動并不包括該員工將所述產品交付給所述顧客。

2.如權利要求1中的系統，其中識別電路通過檢測產品的交付來檢測所述交易履行事件。

3.如權利要求1中的系統，其中該預處理電路拒絕在預定的時間間隔已過去之后發生的第三手部移動。

4.如權利要求1中的系統，還包括存儲元件，該存儲元件存儲交易履行事件記錄。

5.如權利要求1中的系統，其中該處理電路將所選擇的交易履行記錄分割成段。

6.如權利要求5中的系統，其中該處理電路將所述段聚類。

7.如權利要求6中的系統，其中該處理電路自動建立所述履行時間間隔的平均。

8.如權利要求7中的系統，其中該處理電路更新所述履行時間間隔的所述平均。

9.如權利要求8中的系統，其中該識別電路包括可編程處理器以及預存儲的、可執行的指令，當該指令由可編程處理器所執行時，自動建立所述履行時間間隔的所述平均。

10.如權利要求6中的估計系統，其中該處理電路用所聚類的視頻事件的序列來映射交易序列。

11.一種用于估計平均服務間隔的方法，包括：

將視頻攝像機系統的視場指向產品交付區域；

將用戶發出的訂單輸入到銷售點系統中；

基于與視頻攝像機系統同步的時間戳提供所述訂單的交易開始數據

通過當在產品交付區域處產品交付給顧客時自動地檢測員工的第一手部移動的視頻事件來積累多個產品收到間隔；

過濾出沒有在所述多個產品收到間隔中積累的所述員工的第二手部移動，每個所述第二手部移動不包括將所述產品交付給所述顧客；以及

響應于所述積累和所述輸入，自動建立履行間隔的平均。

12.如權利要求11中的方法，還包括：提供訂單交付區域的視頻圖像的序列，其中所述積累響應于所述視頻圖像的序列。

13.如權利要求12中的方法，還包括在磁性存儲系統、光學存儲系統或半導體存儲系統中存儲所述履行間隔的記錄。