[發明專利]軟件修復方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201210300884.3
• 申請日: 2012-08-22
• 公開（公告）號: CN102855160A
• 公開（公告）日: 2013-01-02
• 發明（設計）人: 王煊;賀顯祺
• 申請（專利權）人: 北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F9/445
• 代理公司: 北京市德權律師事務所 11302
• 代理人: 劉麗君

1.一種軟件修復方法，包括：

獲取藍屏文件；

獲取對藍屏文件進行分析的分析結果；

當所述分析結果顯示藍屏原因為軟件不穩定時，執行對應的修復處理，所述修復處理包括對不穩定的軟件進行更新或卸載。

2.根據權利要求1所述的方法，所述對不穩定的軟件進行更新包括：

下載并安裝該軟件的穩定版本；

或者，

下載并安裝替代的軟件。

3.根據權利要求2所述的方法，在安裝軟件的穩定版本之前還包括：

比較待安裝的穩定版本與不穩定的軟件的當前版本的版本號；

如果待安裝的穩定版本的版本號低于當前版本的版本號，則卸載該不穩定的軟件。

4.根據權利要求2所述的方法，在安裝替代的軟件之前還包括：

判斷待安裝的替代軟件與不穩定的軟件是否沖突；

如果沖突，則卸載該不穩定的軟件。

5.根據權利要求1所述的方法，還包括：

如果存在藍屏文件，但不存在該不穩定的軟件的卸載項，則提示用戶暫時不能提供修復方案。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，在執行對應的修復處理之前還包括：

向用戶顯示提示信息，以便檢測客戶端是否需要執行對應的修復處理；

如果接收到需要執行修復處理的指示，則觸發執行對應的修復處理。

7.根據權利要求1至5任一項所述的方法，還包括：

在完成對應的修復處理之后，提示用戶執行重新啟動計算機的操作。

8.根據權利要求1至5任一項所述的方法，還包括：

在完成對應的修復處理之后，顯示回訪時間選項，并提供選擇回訪時間的操作入口。

9.根據權利要求1至5任一項所述的方法，還包括：

提示用戶在問題未能解決的情況下，上傳聯系方式。

10.根據權利要求1至5任一項所述的方法，所述獲取對藍屏文件進行分析的分析結果包括：

將所述藍屏文件上傳至服務器，以便所述服務器根據數據庫中保存的藍屏特征信息與藍屏原因之間的對應關系對所述藍屏文件進行分析；

獲取服務器返回的分析結果。

11.一種軟件修復裝置，包括：

藍屏文件獲取單元，用于獲取藍屏文件；

分析結果獲取單元，用于獲取對藍屏文件進行分析的分析結果；

修復執行單元，用于當所述分析結果顯示藍屏原因為軟件不穩定時，執行對應的修復處理，所述修復處理包括對不穩定的軟件進行更新或卸載。

12.根據權利要求11所述的裝置，所述修復執行單元包括：

穩定版本安裝子單元，用于下載并安裝該軟件的穩定版本；

或者，

替代軟件安裝子單元，用于下載并安裝替代的軟件。

13.根據權利要求12所述的裝置，還包括：

版本比較單元，用于在安裝軟件的穩定版本之前，比較待安裝的穩定版本與不穩定的軟件的當前版本的版本號；

第一卸載單元，用于如果待安裝的穩定版本的版本號低于當前版本的版本號，則卸載該不穩定的軟件。

14.根據權利要求12所述的裝置，還包括：

沖突判斷單元，用于在安裝替代的軟件之前，判斷待安裝的替代軟件與不穩定的軟件是否沖突；

第二卸載單元，用于如果沖突，則卸載該不穩定的軟件。

15.根據權利要求11所述的裝置，還包括：

第一提示單元，用于如果存在藍屏文件，但不存在該不穩定的軟件的卸載項，則提示用戶暫時不能提供修復方案。

16.根據權利要求11至15任一項所述的裝置，還包括：

第二提示單元，用于在執行對應的修復處理之前，向用戶顯示提示信息，以便檢測客戶端是否需要執行對應的修復處理；

觸發單元，用于如果接收到需要執行修復處理的指示，則觸發執行對應的修復處理。

17.根據權利要求11至15任一項所述的裝置，還包括：

第三提示單元，用于在完成對應的修復處理之后，提示用戶執行重新啟動計算機的操作。