[發明專利]寬帶撥號故障自助處理系統

無效

• 申請號: 201210276420.3
• 申請日: 2012-08-03
• 公開（公告）號: CN102801874A
• 公開（公告）日: 2012-11-28
• 發明（設計）人: 林灶鋼;溫輝;黃勇強
• 申請（專利權）人: 福建富士通信息軟件有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 福州市鼓樓區京華專利事務所(普通合伙) 35212
• 代理人: 宋連梅

1.一種寬帶撥號故障自助處理系統，其特征在于：包括設備接口模塊、系統故障處理模塊、界面交互模塊以及服務端數據庫模塊；

所述設備接口模塊，用于管理各種底層設備的接口，并為各種底層設備與所述系統故障處理模塊的連接提供接口；

所述系統故障處理模塊，通過所述設備接口模塊對PC機的寬帶撥號進行檢測，在檢測到故障時，提供處理功能來排除寬帶撥號故障，且為各種底層設備和服務端數據庫模塊提供接口通信；

所述界面交互模塊，接收所述系統故障處理模塊檢測到的故障原因并返回給PC機，通過PC機顯示故障原因給用戶，接收用戶根據故障原因所發出的故障處理請求，并發送故障處理請求給所述系統故障處理模塊；

所述服務端數據庫模塊，通過所述系統故障處理模塊將檢測的故障原因信息和排除寬帶撥號故障的情況進行采集并生成日志。

2.根據權利要求1所述的寬帶撥號故障自助處理系統，其特征在于：所述系統故障處理模塊還包括故障自動監測引擎、故障處理引擎以及故障類型知識庫；

所述故障自動監測引擎，用于監聽PC機的寬帶撥號進程及IE瀏覽器進程，對寬帶撥號返回和IE瀏覽器瀏覽網頁返回的錯誤進行攔截，根據攔截到的故障類型對應的故障信息提交給所述故障處理引擎進行處理；所述故障類型包括633故障類型、638故障類型、676故障類型、678故障類型、680故障類型、691故障類型、769故障類型以及800故障類型；

所述故障處理引擎，根據所述故障自動監測引擎提交的故障信息，加載系統中對應類型的故障處理模塊，進行相應的故障診斷處理，在處理過程中加載所述故障類型知識庫中相應故障類型的故障處理方式及描述；

所述故障類型知識庫，是各故障類型的處理知識庫，供所述故障處理引擎處理故障時使用，該知識庫存儲有對應各故障類型的原因對應的處理方式及描述。

3.根據權利要求2所述的寬帶撥號故障自助處理系統，其特征在于：所述系統中對應類型的故障處理模塊包括：633故障類型處理模塊、638故障類型處理模塊、676故障類型處理模塊、678故障類型處理模塊、680故障類型處理模塊、691故障類型處理模塊、769故障類型處理模塊以及800故障類型處理模塊；

所述633故障類型處理模塊，用于處理檢測由底層的端口或底層設備被占用的寬帶連接所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述638故障類型處理模塊，用于處理檢測由建立了錯誤的寬帶連接或窄帶撥號錯誤的輸入了一個電話號碼所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述676故障類型處理模塊，用于處理檢測由電話占線所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述678故障類型處理模塊，用于處理檢測由網線斷開，網卡被禁用，電話線沒有插好，供應商的故障，上網設備沒有配置為橋接所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述680故障類型處理模塊，用于處理檢測由建立了錯誤的寬帶連接或窄帶帳號密碼錯誤所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述691故障類型處理模塊，用于處理檢測由帳號輸入錯誤，密碼錯誤，帳號綁定錯誤，帳號欠費，帳號被占用引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述769故障類型處理模塊，用于處理檢測所有網卡未安裝或驅動損壞所引起的PC機撥號錯誤的原因；

所述800故障類型處理模塊，用于處理檢測由虛擬VPN帳號密碼錯誤或建立了錯誤的寬帶連接所引起的PC機撥號錯誤的原因。