[發(fā)明專利]IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210219705.3
• 申請(qǐng)日: 2012-06-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102710453A
• 公開(kāi)（公告）日: 2012-10-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 逯利軍;錢培專;凌志輝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 賽特斯網(wǎng)絡(luò)科技（南京）有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24;H04N17/00
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電視技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量保障方法技術(shù)領(lǐng)域，具體是指一種IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法。

背景技術(shù)

隨著三網(wǎng)合一的快速推進(jìn)，IPTV的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及其在視頻領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，使它成為“三網(wǎng)融合”的最大切入點(diǎn)。IPTV不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是基于互聯(lián)網(wǎng)多系統(tǒng)層面的新型業(yè)務(wù)。IPTV在國(guó)內(nèi)如火如荼的大規(guī)模商用起來(lái)，用戶數(shù)越來(lái)越多。但目前，IPTV業(yè)務(wù)需要解決的最棘手的問(wèn)題是，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，運(yùn)維人員不能及時(shí)進(jìn)行故障定位，用戶對(duì)于故障不能及時(shí)解決，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)降低，流失用戶。面對(duì)原來(lái)越龐大的用戶群，如何利用新技術(shù)提升原有的運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的故障定位，進(jìn)而改善并提升IPTV用戶的體驗(yàn)，將是保證IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量的最重要的一環(huán)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是克服了上述現(xiàn)有技術(shù)中的缺點(diǎn)，提供一種通過(guò)用戶業(yè)務(wù)賬號(hào)對(duì)保障用戶進(jìn)行故障定位，可以及時(shí)在IPTV網(wǎng)絡(luò)中準(zhǔn)確定位所有故障發(fā)生點(diǎn)，并且提供故障建議，供設(shè)備搶修人員根據(jù)提示進(jìn)行相關(guān)設(shè)備維護(hù)，極大簡(jiǎn)化了維護(hù)人員工作復(fù)雜性，提高了工作效率，進(jìn)而有效提升IPTV用戶體驗(yàn)的，實(shí)現(xiàn)方式簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)成本低廉，應(yīng)用范圍較為廣泛的IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法。

為了實(shí)現(xiàn)上述的目的，IPTV網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置有故障定位系統(tǒng)，本發(fā)明的IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法包括以下步驟：

（0）故障定位系統(tǒng)獲知IPTV網(wǎng)絡(luò)中報(bào)修的線路信息；

（1）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路的機(jī)頂盒所連接的電子節(jié)目菜單服務(wù)器進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（2）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路的機(jī)頂盒進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（3）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路的視頻源進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（4）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路終端最后一公里進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（5）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路中的數(shù)字用戶線路接入復(fù)用器進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（6）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路中的交換機(jī)進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（7）故障定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)修線路中的寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器進(jìn)行故障檢測(cè)，若確定故障點(diǎn)，則進(jìn)入步驟（9），若未確定則進(jìn)入下一步驟；

（8）故障定位系統(tǒng)提示疑似故障點(diǎn)信息，結(jié)束定位；

（9）故障定位系統(tǒng)提示確定故障點(diǎn)信息，結(jié)束定位。

該IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法中，所述的步驟（0）具體包括以下步驟：

（01）所述的故障定位系統(tǒng)判斷機(jī)頂盒當(dāng)前是否在線，并給出提示；

（02）所述的故障定位系統(tǒng)獲取機(jī)頂盒告警信息，并進(jìn)行初步分段定位。

該IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法中，所述的故障定位系統(tǒng)包括電子節(jié)目菜單采集器，所述的步驟（1）具體包括以下步驟：

（11）所述的故障定位系統(tǒng)將所述的電子節(jié)目菜單采集器模擬為機(jī)頂盒與所述的電子節(jié)目菜單服務(wù)器進(jìn)行交互；

（12）所述的故障定位系統(tǒng)判斷所述的電子節(jié)目菜單服務(wù)器是否有交互故障，若有，則進(jìn)入步驟（14），若無(wú)，則進(jìn)入步驟（13）；

（13）所述的故障定位系統(tǒng)判斷所述的電子節(jié)目菜單服務(wù)器是否有頁(yè)面相關(guān)故障，若有，則將所述的頁(yè)面相關(guān)故障定位為疑似故障點(diǎn)，并進(jìn)入步驟（2），若無(wú)，則直接進(jìn)入步驟（2）；

（14）所述的故障定位系統(tǒng)將電子節(jié)目菜單服務(wù)器定位為確認(rèn)故障點(diǎn)，并進(jìn)入步驟（9）。

該IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法中，所述的交互故障包括電子節(jié)目菜單服務(wù)器不可用、電子節(jié)目菜單服務(wù)器返回入口地址和電子節(jié)目菜單服務(wù)器鑒權(quán)失敗。

該IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法中，所述的頁(yè)面相關(guān)故障為頁(yè)面解析錯(cuò)誤、電子節(jié)目菜單服務(wù)器異常和統(tǒng)一資源定位符轉(zhuǎn)換出現(xiàn)錯(cuò)誤位。

該IPTV網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障診斷定位的方法中，所述的步驟（2）具體包括以下步驟：

（21）故障定位系統(tǒng)判斷交互服務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)是否發(fā)出機(jī)頂盒告警，若有，則進(jìn)入步驟（22），若沒(méi)有，則進(jìn)入步驟（3）；

（22）所述的定位系統(tǒng)判斷交互服務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)的機(jī)頂盒告警位置，若為終端側(cè)或視頻源側(cè)，則進(jìn)入步驟（23）；若為網(wǎng)絡(luò)側(cè)，則進(jìn)入步驟（3）；