[發明專利]一種網上在線服務預訂的方法

有效

• 申請號: 201210219645.5
• 申請日: 2012-06-29
• 公開（公告）號: CN103514484A
• 公開（公告）日: 2014-01-15
• 發明（設計）人: 張洪場
• 申請（專利權）人: 蘇州錦華企業服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q50/10
• 代理公司: 南京經緯專利商標代理有限公司 32200
• 代理人: 曹毅

1.一種網上在線服務預定的方法，其特征在于，包括網上在線進行車輛預定、旅游預定、酒店預定和機票預定，其具體方法包括以下步驟：

步驟1）登陸在線預定網站；

步驟2）注冊用戶名、密碼，完善用戶資料；

步驟3）選擇所需預定服務的相應類別；

步驟4）填寫所需預訂服務的訂單并提交；

步驟5）服務器后臺處理訂單流程；

A．?后臺收到訂單后進行核實；

B．?進行操作和調度；

C．?通過后臺關聯的企信通平臺，自動發送短信通知相應服務單位，收到服務單位回復短信后系統生成預訂確認單；

D．?通過郵件發送詳細的訂單信息給預訂人；通過企信通平臺，發送服務單位信息給預訂人；

步驟6）客服流程；

A．服務單位接到客人后通知公司客服人員；

B．公司客服人員通過企信通的短語模式通知客戶預訂人；

C．任務全部結束后，再次通知客戶單位聯系人；

D．進行客戶回訪；

步驟7）對賬流程；

A．系統生成財務結算報表；

B．電郵給客戶；

C．對賬中；

D．對賬確認；

E．結算完成?。

2.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟6中處理訂單中的各步驟的操作后臺都會自動完成并記錄。

3.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟6中如需修改訂單只需要通過郵件或者電話，由網站工作人員直接進入后臺操作，修改后的訂單再按照步驟6的流程進行再次確認。

4.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟7中的客戶回訪包括以電子郵件形式的客戶回訪表、電話回訪或系統短信回訪。

5.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于，步驟4中填寫車輛預定訂單的具體方法包括以下步驟：

A．選擇用車類型；

B．選擇所需車型根據需求選擇是否購買保險；

C．填寫聯系人及用車人信息；

D．選擇結帳方式，填寫具體用車行程；

E．核對訂單并選擇“我接受”；

F．提交訂單完成預定；

G．點擊頁面右上方的“進入會員中心”,選擇“我的租車訂單”,查看所訂的訂單。

6.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟4中填寫旅游預定訂單的方法與車輛預定相似，根據出行需求，選擇適合的線路，填寫相關信息即可提交訂單。

7.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟4中填寫機票預定訂單的方法與車輛預定相似，根據行程需求選擇航班，填寫相關乘機人信息即可提交訂單。

8.根據權利要求1所述的網上在線服務預定的方法，其特征在于：步驟4中填寫酒店預定訂單的方法與車輛預定相似，根據要入住的地點、時間以及所需價格，篩選滿足條件的酒店，選擇所需酒店的房型后，填寫相關入住信息即可提交訂單。