[發(fā)明專利]一種大服務體系系統

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210193722.4
• 申請日: 2012-06-13
• 公開（公告）號: CN102800040A
• 公開（公告）日: 2012-11-28
• 發(fā)明（設計）人: 孟慶紅
• 申請（專利權）人: 孟慶紅;中國聯合網絡通信有限公司四川省分公司
• 主分類號: G06Q50/30
• 分類號: G06Q50/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種大服務體系系統，其特征在于，包括：統一接入多個服務終端(1)的服務請求并反饋的統一接入模塊(21)，與所述統一接入模塊(21)相連對所述服務請求進行辦理的統一服務模塊(22)，與所述統一接入模塊(21)和所述服務模塊(22)相連為所述統一服務模塊(22)提供各種信息的大知識庫模塊(23)，與所述統一接入模塊(21)、所述統一服務模塊(22)和所述大知識庫模塊(23)相連根據所述服務請求并推薦適宜應用的駐存模塊(24)，與所述統一服務模塊(22)、所述大知識庫模塊(23)和所述駐存模塊(24)相連對各種數據進行管理、提取、分析和統計的數據分析模塊(25)，與所述數據分析模塊(25)相連接入外圍的支撐系統(3)的外圍系統接入模塊(26)。

2.根據權利要求1所述的大服務體系系統，其特征在于，所述大服務體系系統還包括用于完成系統管理工作的系統管理模塊(27)，所述系統管理工作包括賬戶管理、權限管理、系統資源管理、流程監(jiān)控、網絡管理和服務人員的培訓考核。

3.根據權利要求1所述的大服務體系系統，其特征在于，所述服務終端(1)包括營業(yè)廳、網站、短信、微博、掌廳、服務熱線、自助終端、俱樂部和/或即時通訊軟件。

4.根據權利要求1所述的大服務體系系統，其特征在于，所述支撐系統(3)包括業(yè)務創(chuàng)新子系統(31)、以及與所述業(yè)務創(chuàng)新子系統(31)相連的業(yè)務支撐子系統(32)、信息支撐子系統(33)、建設支撐子系統(34)和運維支撐子系統(35)。

5.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述業(yè)務創(chuàng)新子系統(31)與所述外圍系統接入模塊(26)相連用于收集和分析客戶的信息。

6.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述業(yè)務支撐子系統(32)與所述外圍系統接入模塊(26)相連為所述外圍系統接入模塊(26)提供運營商的主產品、運營商的增值產品和合作商的增值產品服務。

7.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述信息支撐子系統(33)與所述外圍系統接入模塊(26)相連為所述外圍系統接入模塊(26)提供所述客戶的語音、短信、流量、增值業(yè)務消費信息和業(yè)務變更信息。

8.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述建設支撐子系統(34)與所述外圍系統接入模塊(26)相連為所述外圍系統接入模塊(26)提供網絡建設信息和代建資源信息。

9.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述運維支撐子系統(35)與所述外圍系統接入模塊(26)相連為所述外圍系統接入模塊(26)提供網絡和設備的運行狀態(tài)信息。

10.根據權利要求4所述的大服務體系系統，其特征在于，所述業(yè)務創(chuàng)新子系統(31)、所述業(yè)務支撐子系統(32)、所述信息支撐子系統(33)、所述建設支撐子系統(34)和所述運維支撐子系統(35)均包括內容提供商、服務提供商、電信運營商、代理商和合作伙伴。