[發明專利]計算機輔助電話訪問系統及其操作方法

無效

• 申請號: 201210174762.4
• 申請日: 2012-05-31
• 公開（公告）號: CN103458134A
• 公開（公告）日: 2013-12-18
• 發明（設計）人: 彭加虎
• 申請（專利權）人: 上海邁輝信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/06;G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種計算機輔助電話訪問系統，其特征是：包括用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述互聯網電話訪問平臺用于向用戶終端提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、并向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過互聯網把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺，互聯網電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述通信交換存儲器主要用于提供語音交換和語音存儲的服務器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口；

所述互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統、知識庫系統和檔案管理系統；用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；所述訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；所述訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。

2.根據權利要求1所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述訪問管理系統包括問卷管理系統、監控管理系統、樣本管理系統和統計分析系統；所述問卷管理系統、樣本管理系統通過知識庫系統傳遞問卷和樣本執行信息到訪問執行系統；所述統計分析系統通過知識庫系統提取訪問統計信息進行審核和統計分析；所述監控管理系統通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器對執行系統進行監控和監聽。

3.根據權利要求1所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述訪問執行系統包括電話接駁系統、調查訪問系統和訪問統計系統，電話接駁系統是坐席終端連接受訪者實現語音通話的系統，坐席終端再通過調查訪問系統將受訪者反饋的訪問信息儲存到知識庫系統，訪問統計系統將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統，并生成報表。

4.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述問卷管理系統包括問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統，問卷管理系統把信息分別傳遞到問卷設計子系統、邏輯設置子系統和測試發布子系統中，問卷設計子系統通過邏輯設置子系統把調查訪問信息發送到測試發布子系統中，再通過知識庫系統進行保存該調查訪問信息。

5.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述樣本管理系統包括樣本維護系統、樣本添加系統和樣本抽樣系統，樣本維護系統是對樣本分類及樣本進行維護；樣本管理支持手工添加、批量導入和自動按規則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如：隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。

6.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述統計分析系統包括答卷審核系統、數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統和生成圖表系統，統計分析系統把訪問信息通過知識庫系統傳遞到答卷審核系統，答卷審核系統通過數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統發送至生成圖表系統。

7.根據權利要求2所述的計算機輔助電話訪問系統，其特征是：所述監控管理系統包括監控對象管理系統、監控內容管理系統、語音監聽系統和語音、文字反饋系統，監控信息經過選擇監控對象和監控內容后，再傳遞到語音監聽系統，利用語音插件發送到訪問執行系統，對訪問執行過程進行監控，語音、文字反饋系統直接將監控反饋信息傳送到訪問執行系統。