[發(fā)明專利]提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210169006.2
• 申請(qǐng)日: 2012-05-25
• 公開（公告）號(hào): CN102737294A
• 公開（公告）日: 2012-10-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 金劍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 金劍
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/12;G06F3/048;H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11371
• 代理人: 李世喆

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息領(lǐng)域，具體涉及一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端。

背景技術(shù)

在日常生活中，人們?cè)诔鲂兄行枰频甑姆?wù)、人們?nèi)粘Ｉ钪行枰飿I(yè)公司的服務(wù)，同時(shí)，隨著酒店數(shù)目或物業(yè)公司的增多，提供客房服務(wù)的速度成為人們?cè)谶x擇酒店或物業(yè)公司時(shí)的一個(gè)重要標(biāo)桿。目前，酒店通常安裝有酒店客房電話服務(wù)終端，客戶通過語音通話確認(rèn)客戶需求及服務(wù)進(jìn)程，酒店管理在接到電話后通常需要人工輸入各種客戶需求，然后傳給通過電話語音傳給客房服務(wù)，客房服務(wù)再進(jìn)行人工記錄并執(zhí)行，在這個(gè)過程中由于人工操作、電話語音傳輸延遲了酒店響應(yīng)客戶需求的速度，而且由于人工操作難免出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤，更加減緩了酒店響應(yīng)客戶需求的速度。另外，酒店還采用紙版客房服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)指南，客戶在與酒店進(jìn)行客戶需求溝通、以及酒店在響應(yīng)客戶需求的過程中，速度同樣變慢，這樣的酒店響應(yīng)客戶需求的方式都很難適應(yīng)當(dāng)今人們快節(jié)奏的生活，為酒店的競(jìng)爭(zhēng)造成極大的影響；物業(yè)公司通常采用電話語音溝通，同樣出現(xiàn)了酒店語音溝通中的問題和缺點(diǎn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種提供客房服務(wù)的方法、客房終端及管理后臺(tái)終端，能夠提高提供客戶服務(wù)的速度。

本發(fā)明首先提供了一種提供客房服務(wù)的方法，包括如下步驟：

客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息，所述服務(wù)更新信息由客戶觸發(fā)；

客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端；

客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求；

客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端；

客房終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述響應(yīng)結(jié)果。

所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：管理后臺(tái)終端預(yù)先設(shè)置不同服務(wù)需求與不同客房服務(wù)終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求包括：管理后臺(tái)終端根據(jù)所述服務(wù)更新信息確定當(dāng)前的服務(wù)需求，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系確定與當(dāng)前的服務(wù)需求對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端，由該對(duì)應(yīng)的客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求。

所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：客房終端提供更新方式供客戶選擇；所述更新方式包括：無線通訊方式、和/或有線通訊方式、和/或手動(dòng)操作方式；其中，所述客戶終端提供手動(dòng)操作方式供客戶選擇優(yōu)選為包括：所述客房終端提供左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面，接收客戶輸入的所述服務(wù)更新信息，所述客房終端優(yōu)選提供轉(zhuǎn)換所述左手習(xí)慣操作界面和右手習(xí)慣操作界面的轉(zhuǎn)換模塊，所述轉(zhuǎn)換模塊包括以下一種或多種：滑動(dòng)感應(yīng)鍵、按鈕、轉(zhuǎn)扭、觸摸鍵；

和/或，

所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求之后，所述客房終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：客房服務(wù)終端根據(jù)預(yù)先設(shè)定的不同觸摸屏滑動(dòng)方向?qū)?yīng)的不同服務(wù)需求，通過觸摸屏滑動(dòng)在各種服務(wù)需求間切換，查詢所述服務(wù)需求。

所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括：客戶服務(wù)更新信息；則，所述服務(wù)需求為客戶服務(wù)內(nèi)容；

所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)終端優(yōu)選為包括：所述客房服務(wù)終端根據(jù)所述客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行；所述客房服務(wù)終端將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給所述管理后臺(tái)；

和/或，

所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，則，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：所述客房終端向客戶顯示所述客戶服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)情況；則，所述客房終端將所述服務(wù)更新信息發(fā)送給管理后臺(tái)終端之后，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：所述管理后臺(tái)終端從所述服務(wù)需求中提取所述需要付費(fèi)的客戶服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

所述服務(wù)更新信息優(yōu)選為包括：客房電器控制狀態(tài)更新信息；則，所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括：客房電器控制狀態(tài)；

則，所述客房終端接收客房?jī)?nèi)的服務(wù)更新信息之前，所述方法優(yōu)選為進(jìn)一步包括：所述客房終端與所述客房電器控制建立授權(quán)關(guān)系，激活客房電器控制狀態(tài)；

則，所述客房服務(wù)終端從所述管理后臺(tái)終端獲取所述服務(wù)需求優(yōu)選為包括：所述客房服務(wù)終端向所述管理后臺(tái)終端提交所述客房電器控制狀態(tài)的查詢請(qǐng)求；所述管理后臺(tái)終端根據(jù)所述查詢請(qǐng)求確定所述客房電器控制狀態(tài)的查詢結(jié)果；所述管理后臺(tái)終端將所述查詢結(jié)果發(fā)送給所述客房服務(wù)終端；