[發明專利]一種支持用戶智能回撥業務的實現方法和系統

有效

• 申請號: 201210161821.4
• 申請日: 2012-05-23
• 公開（公告）號: CN102694930A
• 公開（公告）日: 2012-09-26
• 發明（設計）人: 任峰
• 申請（專利權）人: 任峰
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04L29/06
• 代理公司: 北京連城創新知識產權代理有限公司 11254
• 代理人: 王曉冉

技術領域

本發明涉及通訊和計算機領域，尤其涉及一種支持用戶智能回撥業務的實現方法和系統。

背景技術

[0002]?隨著現代化通信技術的不斷發展，以及日益激烈的市場競爭，使得目前市場上很多企業都采用了虛擬總機系統，用于內、外部員工之間的信息溝通和服務交流。虛擬總機系統通過提供虛擬總機和虛擬中繼線功能，對外只需公布一個統一的通訊號碼，實現一個號碼連接多部電話以及多部電話連接。不僅方便于企業應用，更有效保護了企業隱私。

通常情況下，虛擬總機系統是通過將所有企業電話設置到統一號碼的智能總機中，由總機負責分機呼轉來實現主、被叫的通話連接。此種方式雖然很好的實現了對外統一號碼，但在另一方面，卻存在一定的弊端。當主叫用戶通過接入虛擬總機呼叫被叫時，被叫用戶看到的來電號碼往往是虛擬總機號碼，此時，若被叫用戶想直接通過來電號碼判斷主叫信息，或想對來話進行回撥時，就無法通過該來電號碼來實現，即使回撥到總機，也無法繼續下一步的分機呼叫操作。從而為被叫用戶帶來諸多的不便，也讓企業在無形之中流失了很多的客戶資源。

因此，如何在保持虛擬總機對外統一號碼優勢的前提下，讓被叫用戶能輕松獲取主叫信息，方便快速的實現來話回撥，使虛擬總機系統能更好、更方便的服務于企業和用戶，就成為一個急需去解決的問題。

發明內容

本發明是針對現有技術的不足，提出的一種支持用戶智能回撥業務的實現方法和系統，解決現有虛擬總機技術中，當主叫用戶通過接入虛擬總機平臺呼叫被叫用戶時，被叫用戶來電號碼顯示的是虛擬總機號碼，所帶來的被叫用戶獲取不到真實主叫號、無法進行回撥的問題。

一種支持用戶智能回撥業務的系統由智能手機終端、客戶端系統、平臺服務系統及后臺通信服務器組成，客戶端系統安裝在智能手機終端上，平臺服務系統運行在后臺通信服務器上；

所述的客戶端系統主要向用戶提供前臺控制界面，供被叫用戶能通過提交來電時間和被叫號碼，查詢到真實的主叫號碼；

所述平臺服務系統由取主叫控制接口模塊、SIP信令服務模塊、智能回撥業務模塊組成。

進一步的，所述的取主叫控制接口模塊是平臺服務系統向客戶端系統開放的接口模塊，用于通過連接3G網建立與客戶端系統的遠程連接，實現客戶端系統與平臺服務系統的信息交互；

進一步的，所述的SIP信令服務通過與電話網進行SIP信令交互，實現主叫用戶通過平臺對被叫的呼叫；

進一步的，所述的智能回撥業務模塊主要負責保存呼叫信息，并能根據被叫用戶發來的查詢請求，識別出主叫號碼進行返回。

利用發明實現支持用戶智能回撥業務的實現方法為：

第一步：主叫用戶接入平臺服務系統請求呼叫被叫用戶；

第二步：平臺服務系統的SIP信令服務模塊將本次呼叫的主叫和被叫信息提交到智能回撥業務模塊進行保存，同時，通過2G網絡電話網呼叫被叫號碼；

第三步：SIP信令服務模塊連接電話網，呼叫被叫；

第四步：呼叫結束后，無論該來話是否被接聽，被叫用戶登錄客戶端系統，根據時間范圍及被叫號碼，請求查詢原始主叫信息；

第五步：客戶端系統通過3G網絡，將請求查詢信息經取主叫控制接口模塊發送到智能回撥業務模塊中；

第六步：智能回撥業務模塊根據消息中的來電時間范圍和被叫號碼，識別出對應的原始主叫號碼并進行返回；

第七步：主叫號碼經取主叫控制接口模塊，返回到客戶端系統進行提示；

第八步：被叫用戶利用提示的主叫號碼，直接發起向主叫的呼叫。?

本發明的的優點在于：解決了現有虛擬總機技術中，當主叫用戶通過接入虛擬總機平臺呼叫被叫時，被叫來電只顯示虛擬總機號碼所帶來的，被叫用戶由于各種原因未接來電，需要進行回撥或查看來電號碼時，獲取不到真實的來電信息，無法進行回撥的問題；平臺通過后臺記錄主叫呼叫信息，用戶前臺界面提交來電時間和被叫號碼的方式，準確快速的為用戶查詢到實際主叫號碼，實現用戶對來電的智能回撥。

附圖說明

圖1是本發明實施例的系統結構示意圖；

圖2是本發明實施例的流程示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，一種支持用戶智能回撥業務的系統智能手機終端、客戶端系統、平臺服務系統及后臺通信服務器組成，客戶端系統安裝在智能手機終端上，平臺服務系統運行在后臺通信服務器上；客戶端系統主要向用戶提供前臺控制界面，供被叫用戶能通過提交來電時間和被叫號碼，查詢到真實的主叫號碼；平臺服務系統由取主叫控制接口模塊、SIP信令服務模塊、智能回撥業務模塊組成。