[發(fā)明專利]基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置

無效

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• 申請日: 2012-05-15
• 公開（公告）號: CN103428383A
• 公開（公告）日: 2013-12-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王征
• 申請（專利權(quán)）人: 上海同譯信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 上海科盛知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 31225
• 代理人: 趙志遠

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種電話翻譯信息處理方法及裝置，尤其是涉及一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)

電話翻譯服務(wù)目前已經(jīng)在美國、澳大利亞等發(fā)達國家被廣泛使用。而這些電話翻譯系統(tǒng)均采用傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)。而傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的專職座席口譯人員，在一個固定的場所接聽來電為客戶服務(wù)。這種模式就導(dǎo)致了口譯服務(wù)成本居高不下。而這些成本會被間接或直接的轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，導(dǎo)致使用成本高昂，不利于該項服務(wù)的推廣與應(yīng)用。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的就是為了克服上述現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷而提供一種智能化轉(zhuǎn)接、擴展性強的基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)：

一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

1)用戶終端通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)PSTN向服務(wù)器端的電話網(wǎng)關(guān)發(fā)送呼叫請求；

2)電話網(wǎng)關(guān)將該呼叫請求信息轉(zhuǎn)化為SIP信息指令后發(fā)送給服務(wù)器；

3)服務(wù)器做出響應(yīng)，并對用戶終端的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執(zhí)行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端；

4)服務(wù)器根據(jù)用戶終端的要求信息選擇對應(yīng)的翻譯終端，并接通翻譯終端和用戶終端；

5)翻譯終端通過服務(wù)器及電話網(wǎng)關(guān)接通另一用戶終端，并由服務(wù)器實現(xiàn)三方通話。

所述的驗證信息包括卡號和密碼信息。

一種實施基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法的裝置，其特征在于，包括用戶終端、翻譯終端、PSTN、電話網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器，所述的用戶終端、翻譯終端均通過PSTN與電話網(wǎng)關(guān)連接，所述的電話網(wǎng)關(guān)分別與服務(wù)器連接。

所述的服務(wù)器中設(shè)有呼叫負荷均衡器，該呼叫負荷均衡器可處理每秒10000次呼叫請求。

所述的服務(wù)器設(shè)有多臺，每臺安全服務(wù)器可處理每秒350個新的呼叫請求。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點：

1、無需翻譯終端在固定地點，譯員可以隨時隨地利用零碎的、短時空閑的時間為用戶服務(wù)；

2、技術(shù)上優(yōu)勢有智能化轉(zhuǎn)接，無需人工操作；

3、系統(tǒng)容量可隨業(yè)務(wù)量上升而擴展的特點。并且采用CCXML、VXML與C腳本語言開發(fā)實際業(yè)務(wù)邏輯，可以方便且快速的完成業(yè)務(wù)的開發(fā)與修改。可以快速滿足市場對業(yè)務(wù)多種多樣的要求。而現(xiàn)有同類系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯一般采用復(fù)雜的C/C++語言進行開發(fā)，使業(yè)務(wù)開發(fā)與修改成本高昂，開發(fā)速度緩慢，從而無法適應(yīng)市場紛繁復(fù)雜的需求。

4、由于采用呼叫負荷均衡器，使系統(tǒng)面對突發(fā)的大量呼叫的成功率大大提高。每臺服務(wù)器都可以處理每秒350個新的呼叫請求而不發(fā)呼損。此外，由于服務(wù)器可并行擴展，也使得系統(tǒng)能夠承載的呼叫數(shù)量可以無限擴展。而呼叫負載均衡器目前已能夠處理每秒超過10000次呼叫請求。隨著將來服務(wù)器硬件性能的進一步提升，或者采用處理能力更高的服務(wù)器，負載均衡器的處理能力能夠進一步提升。而同類系統(tǒng)的處理能力一般無法實現(xiàn)無限擴展。

5、系統(tǒng)中的翻譯終端數(shù)量由于采用虛擬化技術(shù)，可以隨業(yè)務(wù)增長而擴展。這些翻譯終端只在被系統(tǒng)選中提供服務(wù)時才會占用系統(tǒng)資源。因此，翻譯終端數(shù)量只受硬盤存儲容量的限制，幾乎是無限的。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實現(xiàn)的硬件結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細說明。

實施例

如圖1，一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法，包括以下步驟：

1)用戶終端1通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)PSTN3向服務(wù)器端的電話網(wǎng)關(guān)4發(fā)送呼叫請求；

2)電話網(wǎng)關(guān)4將該呼叫請求信息轉(zhuǎn)化為SIP信息指令后發(fā)送給服務(wù)器5；

3)服務(wù)器5做出響應(yīng)，并將用戶終端1發(fā)送的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執(zhí)行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端1；

4)服務(wù)器6根據(jù)用戶終端的要求信息選擇對應(yīng)的翻譯終端2，并接通翻譯終端2和用戶終端1；

5)翻譯終端通過服務(wù)器及電話網(wǎng)關(guān)接通另一用戶終端，并由服務(wù)器實現(xiàn)三方通話。

所述的驗證信息包括卡號和密碼信息。

本發(fā)明的硬件裝置包括用戶終端1、翻譯終端2、PSTN3、電話網(wǎng)關(guān)4、服務(wù)器5，所述的用戶終端1、翻譯終端2均通過PSTN3與電話網(wǎng)關(guān)4連接，所述的電話網(wǎng)關(guān)4分別與服務(wù)器5連接。

所述的服務(wù)器5中設(shè)有呼叫負荷均衡器，該呼叫負荷均衡器可處理每秒10000次呼叫請求。所述的服務(wù)器5設(shè)有多臺，每臺服務(wù)器可處理每秒350個新的呼叫請求。