[發(fā)明專利]提供終端故障解決方案的方法及裝置

有效

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• 申請日: 2012-05-14
• 公開（公告）號: CN102708453A
• 公開（公告）日: 2012-10-03
• 發(fā)明（設計）人: 高云崢
• 申請（專利權）人: 北京奇虎科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F17/30;G06F11/00
• 代理公司: 北京市德權律師事務所 11302
• 代理人: 劉麗君

技術領域

本發(fā)明涉及計算機技術領域，特別是涉及提供終端故障解決方案的方法及裝置。

背景技術

隨著計算機技術的不斷發(fā)展，電腦、手機等終端設備幾乎成了人們生活中必備的工具。但是，對于很多用戶而言，對終端設備的了解僅限于應用層面，卻不具備計算機方面的專業(yè)知識，不懂如何對設備進行維護，一旦設備出現故障，則更加束手無策。例如，電腦桌面出現陌生圖標且無法刪除、一點瀏覽器圖標就彈出亂七八糟的網頁、快捷方式圖標顯示不正常、“我的電腦”及“回收站”等系統圖標消失不見，等等，這些電腦圖標異常癥狀經常困擾著諸多用戶，自行修復的難度很大。

上述如果能夠提供一款產品，能夠在用戶描述了其終端設備中存在的問題之后，就能自動給用戶返回相應的解決方案，則可以有效地幫助用戶解決其終端設備中存在的問題。當然，在該過程中，客戶端軟件需要能夠“理解”用戶的語義。然而，用戶對終端設備故障的認識以及專業(yè)知識千差萬別，每個用戶的語言習慣也各不相同，因此，不同用戶針對同一故障的描述也會各不相同。如果基于句子的語法結構等進行分詞，進而進行語義分析等等，會是相當大的一項工程，會大大影響響應速度。

發(fā)明內容

本發(fā)明提供了提供終端故障解決方案的方法及裝置，能夠在用戶輸入了故障描述信息之后，快速地給出解決方案。

本發(fā)明提供了如下方案：

一種提供終端故障解決方案的方法，包括：

接收用戶輸入的關于終端設備故障的描述信息；

從所述描述信息中抽取關鍵詞；

如果抽取出的關鍵詞為至少兩個，則根據預先建立的解決方案選擇模型，選擇所述至少兩個關鍵詞對應的解決方案。

可選的，還包括：通過以下方式建立所述解決方案選擇模型：

獲得標注者標注的關鍵詞組與解決方案的對應關系集合；

根據相同關鍵詞組與被標注的不同解決方案的對應關系，建立所述解決方案選擇模型。

可選的，所述根據相同關鍵詞組與被標注的不同解決方案的對應關系，建立所述解決方案選擇模型包括：

根據相同關鍵詞組被標注為各個解決方案的次數，選擇針對相同關鍵詞組被標注次數最多的解決方案；

保存關鍵詞組與被標注次數最多的解決方案之間的對應關系，以便建立所述解決方案選擇模型；

所述則根據預先建立的解決方案選擇模型，選擇所述至少兩個關鍵詞對應的解決方案包括：

選擇所述解決方案選擇模型中保存的被標注次數最多的解決方案。

可選的，所述根據相同關鍵詞組與被標注的不同解決方案的對應關系，建立所述解決方案選擇模型包括：

根據相同關鍵詞組被標注為各個解決方案的次數，確定關鍵詞組到各個被標注的解決方案的映射概率；

保存關鍵詞組到各個被標注的解決方案的映射概率，以便建立所述解決方案選擇模型；

所述則根據預先建立的解決方案選擇模型，選擇所述至少兩個關鍵詞對應的解決方案包括：

根據所述解決方案選擇模型中保存的各個被標注的解決方案的映射概率的大小，以及預置的各個解決方案的權重值，選擇所述至少兩個關鍵詞對應的解決方案。

可選的，所述獲得標注者標注的關鍵詞組與解決方案的對應關系集合包括：

采集文本信息作為訓練樣本；

針對各個訓練樣本分別進行以下操作：從訓練樣本中抽取關鍵詞，當抽取出的關鍵詞為至少兩個時，將這至少兩個關鍵詞作為一個關鍵詞組，根據預先保存的單個關鍵詞與解決方案之間的對應關系，分別給出關鍵詞組中的各個關鍵詞對應的解決方案供標注者標注，根據標注結果獲得標注者標注的關鍵詞組與解決方案的對應關系。

可選的，所述相同關鍵詞組為由相同的關鍵詞組成的關鍵詞組。

可選的，所述相同關鍵詞組為由相同的關鍵詞組成，并且各個關鍵字在各自所在的訓練樣本中出現的先后順序相同的關鍵詞組。

可選的，還包括：

根據預置的同義詞表，對從所述描述信息中抽取出的關鍵詞進行同義詞合并。

一種提供終端故障解決方案的裝置，包括：

描述信息接收單元，用于接收用戶輸入的關于終端設備故障的描述信息；

關鍵詞抽取單元，用于從所述描述信息中抽取關鍵詞；

解決方案選擇單元，用于如果抽取出的關鍵詞為至少兩個，則根據預先建立的解決方案選擇模型，選擇所述至少兩個關鍵詞對應的解決方案。

可選的，還包括：

集合獲得單元，用于獲得標注者標注的關鍵詞組與解決方案的對應關系集合；